現(xiàn)實(shí)生活中，我們總要面對(duì)各種各樣的人和事，包括積極的與消極的、符合我們意愿的與不符合我們意愿的、我們反對(duì)的與贊成的、我們樂意接受的與不樂意接受的。如何處理這些事情成為了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，因?yàn)檫@將影響我們生活的方方面面。
當(dāng)他人提出自己無法達(dá)成或者不想理會(huì)的要求時(shí)，如何拒絕他人，既不委屈自己又不傷害他人呢？這對(duì)于我們處理各種人際關(guān)系有著十分積極的意義。我們做項(xiàng)目管理也是一樣，同樣會(huì)遇到各種各樣的問題，學(xué)會(huì)拒絕一些不合理的要求，對(duì)項(xiàng)目的成功也是有積極作用的。
01客戶是我們第一個(gè)可能拒絕的人
做項(xiàng)目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們提需求的人?？蛻粢话憬o我們提供的是業(yè)務(wù)需求，我們期望客戶能提出比較完善且完整的需求，但事實(shí)并非如此，客戶需求總是在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)不停地改變或增加，總讓我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目周期中返工，甚至停滯。所以，客戶是我們第一個(gè)要學(xué)會(huì)拒絕的人。
需求不定對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度都會(huì)造成消極的影響，甚至造成不可預(yù)料的后果。雖然我們可以采用迭代的需求管理方式進(jìn)行管理，但是迭代中與客戶交流又可能會(huì)出現(xiàn)新的問題。
有些客戶認(rèn)為自己是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會(huì)找到你的領(lǐng)導(dǎo)。有時(shí)，關(guān)于項(xiàng)目范圍以外的也要求你去解決，這對(duì)項(xiàng)目本身及公司的整體利益是一種無理的要求。若我們?nèi)P答應(yīng)，將影響項(xiàng)目成本與項(xiàng)目整體的可控性。
如何能有效回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖？雖然滿足他們的一些想法是我們應(yīng)遵循的話題，但是我們需要在保存雙方利益友好的情況下進(jìn)行，正所謂客戶需求是無止境的，無論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個(gè)項(xiàng)目中找到適合的解決方法是重點(diǎn)。
另外，我們可以在項(xiàng)目合同上對(duì)客戶進(jìn)行約束。項(xiàng)目開始前要求客戶提供的項(xiàng)目需求必須是明確的，合同上也可以規(guī)定，如果在項(xiàng)目過程中客戶提出變更且產(chǎn)生了一定的費(fèi)用，客戶要承擔(dān)這部分費(fèi)用等。
當(dāng)然，有時(shí)客戶的需求也不是完全不合理的。在與客戶溝通時(shí)，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。
02領(lǐng)導(dǎo)是我們第二個(gè)可能拒絕的人
除了客戶，項(xiàng)目經(jīng)理接觸第二多的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)了（自己是老板的除外）。也許有些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為拒絕領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不好意思，或者會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。其實(shí)，大可不必?fù)?dān)心那么多。所謂術(shù)業(yè)有專攻，領(lǐng)導(dǎo)專注的方向可能并不在項(xiàng)目管理上。
所以，把自己的思想和經(jīng)營理念傳遞下去，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力與職責(zé)。如果遇到領(lǐng)導(dǎo)不理解你所做的工作或是由于項(xiàng)目本身上存在的諸多因素影響項(xiàng)目中的一些規(guī)范，我們可考慮以下措施。
?在需求之后做一個(gè)簡短的總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度。
?把主要的工作最好放在計(jì)劃上，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是你將要做什么，能做出什么成績。
?項(xiàng)目變更也是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的，因?yàn)樗赡軒頍o法預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而影響項(xiàng)目進(jìn)度及成本控制，甚至公司在該項(xiàng)目中的獲利情況。所以，你需要把情況分析清楚，提出解決方案，使其知曉。
03團(tuán)隊(duì)成員是我們第三個(gè)可能拒絕的人
來自團(tuán)隊(duì)成員的不合時(shí)宜的或不合情理的要求，往往使項(xiàng)目經(jīng)理在拒絕接受時(shí)感到為難。
譬如，在某一個(gè)極度繁忙的下午，某一女團(tuán)隊(duì)成員突然要求告假兩小時(shí)回家，因?yàn)榧揖叩陮⑺鸵慌揖叩郊依?，她必須回家開門并驗(yàn)收。面對(duì)這種情況，一般無經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)取下面兩種對(duì)策之一。
?斷然拒絕這種不合時(shí)宜的要求，而不理會(huì)她的感受。
?因擔(dān)心觸怒她，或是想充當(dāng)好人而勉強(qiáng)接受她的要求。
以上的對(duì)策都不妥，因?yàn)榍罢邔⒁鹉闩c下屬的磨擦