行為能力是指?jìng)€(gè)人的行為方面和社交方面的能力，共定義了10個(gè)行為能力要素：自我反思與自我管理;誠(chéng)信與可靠;人際溝通;關(guān)系與參與度;領(lǐng)導(dǎo)力;團(tuán)隊(duì)工作;沖突與危機(jī);謀略;談判;結(jié)果導(dǎo)向;
本文主要介紹人際溝通行為能力要素。
人際溝通能力包括有效信息的交換，并將信息準(zhǔn)確地、持續(xù)地傳遞給利益相關(guān)方。
這個(gè)能力要素主要是為了讓個(gè)人能在不同的項(xiàng)目背景、不同的對(duì)象、不同的文化條件下都能實(shí)現(xiàn)高效的溝通。
個(gè)人溝通能力主要描述的是高效溝通最重要的一部分。 溝通能力要求與目標(biāo)聽(tīng)眾的溝通內(nèi)容和方式(發(fā)音、方式和信息量)必須清晰且合適。個(gè)人需要積極地與聽(tīng)眾交流并獲得反饋，確定聽(tīng)眾對(duì)傳遞的信息是否充分準(zhǔn)確地理解。個(gè)人應(yīng)該注重并促進(jìn)開(kāi)放式和真誠(chéng)的溝通，能夠掌握多種溝通方式(陳述報(bào)告、會(huì)議、書(shū)面形式)，并且可以識(shí)別這些溝通方式的價(jià)值和局限性。
關(guān)鍵能力指標(biāo)
1.提供清晰和結(jié)構(gòu)化的信息給他人并確保他們能夠理解
提供明確的信息意味著用一種特殊的方式整合并編譯信息，以使接受者能夠理解和使用。為了使信息能夠被理解。個(gè)人必須使用邏輯化和結(jié)構(gòu)化的交流方式，個(gè)人必須確認(rèn)信息的接收者已經(jīng)如預(yù)想地理解了信息。這就意味著需要關(guān)注的是信息的接收者而不是信息本身，在必要時(shí)還需要進(jìn)行驗(yàn)證。
怎么做?
根據(jù)聽(tīng)眾及情境合理地組織信息的結(jié)構(gòu)
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候考慮使用講故事的方式
使用淺顯易懂的語(yǔ)言
利用公開(kāi)演講和展示
輔導(dǎo)并提供培訓(xùn)
引導(dǎo)并促進(jìn)會(huì)議
采用可視化的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)來(lái)支持和強(qiáng)調(diào)信息
2.推動(dòng)和促進(jìn)開(kāi)放的溝通
推動(dòng)和促進(jìn)開(kāi)放的溝通意味著積極地邀請(qǐng)他人對(duì)自己的相關(guān)課題提出意見(jiàn)。這需要在信任的氛圍下，使人們可以不擔(dān)心被拒絕、懲罰和嘲笑，能夠自由地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。應(yīng)該明確他人何時(shí)有時(shí)間，如何邀請(qǐng)他人表達(dá)想法、情緒和建議，以及時(shí)間是否合適。在后一種情況下，他人及其提出的想法和建議應(yīng)該被尊重。
傾聽(tīng)并給予反饋是探索和交流意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。個(gè)人對(duì)他人的觀點(diǎn)有興趣并進(jìn)行開(kāi)放的、非正式的反饋。個(gè)人使他人感覺(jué)到自己的觀點(diǎn)是被重視的。
怎么做?
創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放的、相互尊重的氛圍
積極、耐心地傾聽(tīng)，通過(guò)確認(rèn)、再陳述或解釋自己的話確認(rèn)大家已理解
在別人說(shuō)話的時(shí)候不要打斷或者說(shuō)話
對(duì)新的想法公開(kāi)地表現(xiàn)出興趣
在需要的時(shí)候，可以通過(guò)解釋、實(shí)例和詳細(xì)介紹確認(rèn)信息是否被理
明確在何時(shí)、何地及何種思想、情感和意見(jiàn)比較受歡迎
3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶颓酪詽M足聽(tīng)眾、情境和管理層級(jí)的需要
個(gè)人為目標(biāo)受眾選擇合適的溝通方式。個(gè)人可以在不同的層次通過(guò)不同渠道進(jìn)行溝通，如正式的或非正式的，中立的或情感交流，以及書(shū)面、口頭或者可視通信等，并需要確定哪種方式更合適。
怎么做?
為目標(biāo)受眾選擇合適的溝通渠道和方式
通過(guò)溝通渠道選擇溝通方式進(jìn)行溝通
監(jiān)控溝通過(guò)程
根據(jù)情況調(diào)整溝通渠道和風(fēng)格
4.與虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通
虛擬團(tuán)隊(duì)包括跨地區(qū)、跨時(shí)區(qū)、跨組織邊界工作的個(gè)人。由于不是處于同一個(gè)環(huán)境或組織，它們可以分布在幾個(gè)不同的組織、城市、國(guó)