在快速變化的商業(yè)環(huán)境下，變革過(guò)程的復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)程度加劇，這對(duì)組織的收益獲得能力提出了更高的要求。據(jù)調(diào)查顯示，只有35%的組織在計(jì)劃的變革中測(cè)量預(yù)期的收益，而且只有25%的項(xiàng)目集能夠達(dá)到預(yù)期收益。如何使組織成功地獲得預(yù)期收益是現(xiàn)代項(xiàng)目管理一直關(guān)心的問(wèn)題，“收益”這個(gè)詞對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都不陌生，項(xiàng)目集收益實(shí)現(xiàn)管理確保了組織戰(zhàn)略落地過(guò)程的一致性和有效性，讓組織在紛繁的變化中撥云見(jiàn)日，直達(dá)收益。
項(xiàng)目集管理方法提供了更加系統(tǒng)有效的收益實(shí)現(xiàn)管理解決方案，它從兩個(gè)層面解析了收益實(shí)現(xiàn)管理：①對(duì)于收益定義與來(lái)源的理解。②對(duì)于收益實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目集管理過(guò)程和方法的理解。
1、收益是什么？
首先，我們需要明確對(duì)于一個(gè)組織而言收益到底是什么。一種普遍的狹隘觀點(diǎn)認(rèn)為，收益就是與成本消減或者收入增加相關(guān)的。我們傾向于(美國(guó))項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)對(duì)收益的如下定義：“收益是向預(yù)期接受者提供具有實(shí)用性、價(jià)值或正面變革的行動(dòng)和行為的結(jié)果?！睆倪@一定義中，我們可以看出組織考慮收益的首要原因是各利益相關(guān)方能夠從規(guī)劃的變革中體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)它們所帶來(lái)的成果。
這里必須強(qiáng)調(diào)一下，收益是正向的還是負(fù)向的取決于預(yù)期接受者的視角，同一個(gè)收益對(duì)不同的利益相關(guān)方而言可能有截然不同的理解與感受。因此，清晰定義組織收益目標(biāo)就顯得尤為重要，這些收益目標(biāo)必須是為了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)定的，并且是可衡量的。
2、收益從哪里來(lái)？
首先，從PMI對(duì)收益的定義中我們能夠看出變革和收益是有區(qū)別的，這個(gè)區(qū)別很重要，它有助于我們理解收益實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
我們通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)短的例子來(lái)直觀感受一下收益產(chǎn)生的過(guò)程。某組織希望引進(jìn)項(xiàng)目管理方法來(lái)增強(qiáng)組織的項(xiàng)目管理能力，從而提高項(xiàng)目成功率，為此招聘了項(xiàng)目經(jīng)理，并且要求IT部門(mén)引進(jìn)先進(jìn)的項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)。IT部門(mén)為此調(diào)研需求，成功完成了IT系統(tǒng)的部署和交付。此時(shí)，我們能夠認(rèn)為組織期待的、更強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力實(shí)現(xiàn)了嗎?顯然這個(gè)能力還沒(méi)有獲得。項(xiàng)目管理平臺(tái)只是給組織提供了一個(gè)提升項(xiàng)目管理能力的使能器，但是，如果組織沒(méi)有改變相應(yīng)的管理文化，以及沒(méi)有將這種能力應(yīng)用到真正的業(yè)務(wù)部門(mén)，并且業(yè)務(wù)部門(mén)員工管理項(xiàng)目的工作方式?jīng)]有改變的話(huà)，那么組織期望的諸如提高項(xiàng)目按時(shí)交付率、提高項(xiàng)目質(zhì)量等成果就不會(huì)實(shí)現(xiàn)，組織期待的提升項(xiàng)目成功率這一預(yù)期收益也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
將例子中的過(guò)程總結(jié)如圖1所示，我們可以更清晰地看到，收益實(shí)現(xiàn)不單依靠項(xiàng)目交付所產(chǎn)生的新的能力(使能)，還需要通過(guò)組織的商業(yè)變革過(guò)程將這些新能力在組織中成功產(chǎn)生期望成果，最終才能為組織帶來(lái)預(yù)期收益。由此可見(jiàn)，合理設(shè)計(jì)并管理好項(xiàng)目產(chǎn)出以及相應(yīng)的商業(yè)變革過(guò)程是幫助組織達(dá)成預(yù)期收益目標(biāo)的必經(jīng)之路。只有理解了這一點(diǎn)，我們才能真心擁抱變革，在變革中主動(dòng)尋求收益實(shí)現(xiàn)的最大化。
3、收益實(shí)現(xiàn)管理： 項(xiàng)目集管理的根本所在
與項(xiàng)目集生命周期相比，收益管理一般要早于項(xiàng)目集開(kāi)始之前。這是因?yàn)?，組織在商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)于戰(zhàn)略收益的戰(zhàn)略論證，通過(guò)戰(zhàn)略分解和平衡計(jì)分卡等方法，可以明確將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為對(duì)項(xiàng)目集的具體戰(zhàn)略目標(biāo)要求。
4、收益識(shí)別、分析和規(guī)劃——項(xiàng)目集收益實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)
項(xiàng)目集戰(zhàn)略目標(biāo)需要嚴(yán)格承接源自組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和商業(yè)論證，收益地圖(Benefit Map， BM)為項(xiàng)目集收益實(shí)現(xiàn)管理提供了很好的工具，項(xiàng)目集管理團(tuán)隊(duì)利用收益地圖對(duì)項(xiàng)目集目標(biāo)進(jìn)行可視化的分解，通過(guò)這樣的收益分解，搭建了由收益間依賴(lài)關(guān)系組成的堅(jiān)實(shí)因