如何積累項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，提高項(xiàng)目的及時(shí)交付能力，重復(fù)項(xiàng)目實(shí)施的成功。知識(shí)管理的有效實(shí)施將有效應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。由于項(xiàng)目運(yùn)作的一次性和獨(dú)特性，使項(xiàng)目型企業(yè)不論是傳統(tǒng)的如建筑、房地產(chǎn)等工程類項(xiàng)目型企業(yè)，還是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、設(shè)計(jì)研究、咨詢等服務(wù)型項(xiàng)目型組織，都面臨同樣的挑戰(zhàn)。根據(jù)對(duì)多家項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，AM咨詢認(rèn)為，項(xiàng)目型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：
（1）項(xiàng)目知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累：通過(guò)項(xiàng)目案例庫(kù)實(shí)現(xiàn)所有項(xiàng)目過(guò)程文檔和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的積累，從而形成項(xiàng)目型企業(yè)的核心財(cái)富。
?。?/span>2）項(xiàng)目的快速交付：通過(guò)提煉項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)方法，提高項(xiàng)目的快速?gòu)?fù)制能力，使每一個(gè)新的項(xiàng)目站在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，避免了每個(gè)新項(xiàng)目都是從“零”開(kāi)始。
?。?/span>3）人才培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制：項(xiàng)目管理人才和專業(yè)人才的缺乏是項(xiàng)目型企業(yè)發(fā)展普遍面臨的瓶頸，通過(guò)知識(shí)管理可以系統(tǒng)地梳理專家經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)共享進(jìn)而加速人才的培養(yǎng)，使企業(yè)和員工個(gè)人通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)雙贏。
項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)該如何管理
對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，AMT咨詢認(rèn)為，首先要識(shí)別項(xiàng)目型企業(yè)需要哪些核心知識(shí)，一個(gè)完善的知識(shí)分類體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在邏輯和核心知識(shí)。知識(shí)分類體系構(gòu)建的核心是根據(jù)業(yè)務(wù)部門工作的習(xí)慣和需要的信息，重點(diǎn)分析客戶、項(xiàng)目、人員、文檔、工作流之間的關(guān)系，從傳統(tǒng)的單維度的文檔管理轉(zhuǎn)變成多維度的知識(shí)管理。
我們可以從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩個(gè)維度來(lái)具體分析項(xiàng)目型企業(yè)的核心知識(shí)及其管理方式。
（1）隱性知識(shí)的管理方式
項(xiàng)目型企業(yè)的隱性知識(shí)主要包括：項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技能、思維方式等。這些知識(shí)看不見(jiàn)，摸不著，但是這些隱性知識(shí)對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)的作用較顯性知識(shí)更有效，更有價(jià)值。因此，對(duì)隱性知識(shí)的管理方式實(shí)際上就是使隱性知識(shí)顯性化。
AAR是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報(bào)告的方法或工具，是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程，供團(tuán)隊(duì)用來(lái)獲取從過(guò)去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)。它為團(tuán)隊(duì)提供反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員參與診斷和評(píng)估過(guò)程的形式來(lái)加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)過(guò)程，并同時(shí)提供關(guān)于團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的反饋。
警示報(bào)告是一種通過(guò)建立快速響應(yīng)的機(jī)制和渠道，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、重要問(wèn)題的解決方法快速在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行擴(kuò)散的一種知識(shí)管理工具。組織中的不同團(tuán)隊(duì)在工作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到一些實(shí)效性強(qiáng)，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)又有重要參考價(jià)值的問(wèn)題與疑惑，通過(guò)警示報(bào)告可以迅速將解決方案?jìng)鬟f到可能需要的團(tuán)隊(duì)那里去，避免組織內(nèi)部不同的團(tuán)隊(duì)間重復(fù)解決同樣的問(wèn)題，避免組織犯同樣的錯(cuò)誤。
導(dǎo)師制是一種應(yīng)用非常廣泛的知識(shí)管理工具，類似于以前“幫傳帶”的師徒關(guān)系。它是指為每一位新員工有針對(duì)性的指定一位導(dǎo)師(Mentor)，這位導(dǎo)師通過(guò)正式與非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好地適應(yīng)和發(fā)展。導(dǎo)師一般由企業(yè)里富有經(jīng)驗(yàn)的資深員工擔(dān)任，他有培養(yǎng)和指導(dǎo)別人的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，借助導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)也可以早點(diǎn)進(jìn)入工作狀態(tài) 。
員工黃頁(yè)是一個(gè)特定的員工名單目錄，通過(guò)查詢促進(jìn)內(nèi)部某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的員工與需要該知識(shí)的員工之間的交流，從而促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部得到傳播和共享。員工名單目錄里面包含了員工擅長(zhǎng)的知識(shí)信息，通過(guò)查詢的方式讓大家都知道：誰(shuí)能夠幫助我?