落實(shí)到人上。
這個(gè)是我對(duì)咱們國家風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)理解，因?yàn)槲抑皫秃芏喙具€專門建立過風(fēng)險(xiǎn)管理體系。當(dāng)我們?cè)诮L(fēng)險(xiǎn)管理體系的時(shí)候，從第一步開始識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多的時(shí)候這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)難管的原因，并不是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)險(xiǎn)真的管不了，而是從一開始大伙兒就沒講清楚，尤其很多的時(shí)候，開始大家經(jīng)常講一些非常宏觀的、泛泛的風(fēng)險(xiǎn)。就像我們說的什么資源不足、時(shí)間不夠，我們說這風(fēng)險(xiǎn)沒法管，他必須得把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步的拆分，拆分到是說這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是什么原因造成的，發(fā)生了一個(gè)什么事件，到底造成了什么樣的影響?在每一個(gè)點(diǎn)上能發(fā)現(xiàn)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)事件是什么的時(shí)候，我們才能產(chǎn)生對(duì)策。
所以我一直認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理，不好管的原因是因?yàn)閺囊婚_始大家就沒有認(rèn)真的去分解這個(gè)宏觀的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)我們把風(fēng)險(xiǎn)分解到一個(gè)非常小的事件上的時(shí)候，才能產(chǎn)生對(duì)策。再有一個(gè)就是說這風(fēng)險(xiǎn)管理啊，最后必須落實(shí)到人，這是咱們國家的特點(diǎn)，不能落實(shí)到人，也不能落實(shí)到崗位，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策落實(shí)到人的時(shí)候，這件事兒才有可能被管起來。
2)問題：當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理遇到比較強(qiáng)硬的乙方的時(shí)候，如何進(jìn)行有效的溝通和管理項(xiàng)目，讓其符合甲方的要求順利交付?
肖楊老師：我自己是甲方乙方都做過，之前站在兩個(gè)角度看這個(gè)問題，后來其實(shí)還挺有心得體會(huì)的。我自己的體會(huì)是，這個(gè)甲方和乙方在一起的時(shí)候啊，說白了就是看誰更明白這件事。通常呢更明白一點(diǎn)的這一方他可以影響不是特別明白的那一方。如果現(xiàn)在是說我做甲方的，我遇到強(qiáng)硬的乙方，這個(gè)時(shí)候強(qiáng)硬的其實(shí)只是他的一種工作態(tài)度。很多的時(shí)候呢，如果我們能夠比乙方更明白項(xiàng)目怎么做更好的時(shí)候，我們其實(shí)才能夠去影響他的思考方式。
所以這個(gè)意味著，大家知道這個(gè)我們國家的文化特點(diǎn)啊，其實(shí)不管是我們國家還是國外，它是類似的。就是說如果當(dāng)我們想能進(jìn)行有效的溝通跟管理項(xiàng)目的前提，是說我們必須得比我們的乙方更明白這個(gè)項(xiàng)目怎么管更好。所以這也意味著我們多做工作，從另外一個(gè)角度換位思考，那必須得站在乙方的角度去想想，他的難處是什么?咱們國家有句話叫“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。很多的時(shí)候呢，我們遇到強(qiáng)硬的乙方的時(shí)候呢，意味著人家是把我們當(dāng)敵人了，當(dāng)對(duì)手了，這個(gè)其實(shí)是不應(yīng)該的，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，項(xiàng)目經(jīng)理所需要鍛煉的一個(gè)非常重要的特質(zhì)就是，項(xiàng)目經(jīng)理要讓所有的人都不把自己當(dāng)對(duì)手，項(xiàng)目經(jīng)理最怕的是說把自個(gè)兒變成所有矛盾的焦點(diǎn)。所以這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理啊，他有時(shí)得練的，能學(xué)會(huì)點(diǎn)練太極。練太極是什么概念?就是說我們大家不要把矛頭集中到自個(gè)兒身上，我們要讓所有人認(rèn)為說我們跟他是一兒的才行。
很多時(shí)候修煉平衡目的的背后，其實(shí)也是為了能夠去找到一個(gè)雙贏的手段，當(dāng)找到一個(gè)雙贏的方案的時(shí)候，其實(shí)更容易幫助大家實(shí)現(xiàn)平衡。所以遇到強(qiáng)硬的乙方的時(shí)候，一樣的，首先先嘗試站在對(duì)方的角度思考，然后盡量用對(duì)方能夠接受的方式去說服他，實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙方都能夠差不多接受的方案，這個(gè)時(shí)候呢，其實(shí)才更容易順利交付項(xiàng)目。
我們認(rèn)為做項(xiàng)目經(jīng)理，他要特別擅長(zhǎng)找這種雙贏的措施，不是說自個(gè)兒取得了勝利，而是說我們找到了一個(gè)什么樣的方案，大家都能夠獲利，這個(gè)時(shí)候的雙贏的方案，其實(shí)也是我們說平衡啊。如果我們希望，我們能夠讓別人認(rèn)為我們對(duì)人家沒有敵意，那這時(shí)候我們其實(shí)首先能站在人家的角度思考，能夠知道他的難處是什么?他強(qiáng)硬的原因是什么?所以很多的時(shí)候呢，換位思考能為我們解決很多問題，項(xiàng)目中的各種難題就迎刃而解了。