當(dāng)我們搭建了項(xiàng)目的受控環(huán)境,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)愿意配合我們?nèi)コ浞趾煤玫馗苫睿袌?zhí)行力的時(shí)候,那接下來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作是什么呢?就該開(kāi)始行駛這個(gè)監(jiān)督跟測(cè)量的角色了。如果我們不能評(píng)價(jià)項(xiàng)目做的好壞,那就沒(méi)法評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效的好壞。要想評(píng)價(jià)項(xiàng)目的好壞呢,那必須就得從項(xiàng)目中能找到評(píng)價(jià)指標(biāo)才行,所以這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn),能不能在項(xiàng)目初期給項(xiàng)目定義一個(gè)大家都認(rèn)可的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo),它基本上就決定了這項(xiàng)目最后的績(jī)效考核能不能考。
我們得知道這活兒到底干的對(duì)還是不對(duì),好還是不好,這就是咱們所說(shuō)的項(xiàng)目評(píng)價(jià),這一個(gè)其實(shí)還非常重要。很多的時(shí)候呢,大家老說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目績(jī)效考核不好考,為什么不好考啊?是因?yàn)闆](méi)有評(píng)價(jià)的依據(jù),我們說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目績(jī)效考核是針對(duì)人的,但是這個(gè)要想把這個(gè)項(xiàng)目中的這個(gè)人考核的讓人家心服口服吧,他必須得首先解決這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)問(wèn)題。
這項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo),它會(huì)有很多的不同的緯度,通常我們比較常用的,第一個(gè)維度是項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成率。通常大家習(xí)慣性的把時(shí)間、成本、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、收益放在這里面。這些在項(xiàng)目一開(kāi)始的時(shí)候,就能定為項(xiàng)目的指標(biāo),那也意味著如果做的跟目標(biāo)一樣,那就叫成功,如果做的不一樣就叫不成功,這個(gè)指標(biāo)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好衡量的。
通常這項(xiàng)目評(píng)價(jià)的第二緯度呢,我們通常稱(chēng)為過(guò)程符合性。這個(gè)比較好評(píng)價(jià),前提是說(shuō)如果在公司內(nèi),有非常明確的、發(fā)布的這個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的管理要求,比如說(shuō)公司的項(xiàng)目管理制度,或者是PMO的管理制度,或者是客戶(hù)提的要求制度,那這時(shí)候呢,過(guò)程符合性其實(shí)就是看大家有沒(méi)有按照公司規(guī)定的制度流程做事情,那如果做了叫符合,沒(méi)做叫不符合。所以這個(gè)指標(biāo)也比較好衡量。
第三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)通常我們說(shuō)是定性的,前兩個(gè)指標(biāo)它都比較容易定量,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)實(shí)現(xiàn),過(guò)程符合不符合,第三個(gè)維度我們叫客戶(hù)滿(mǎn)意度。通??蛻?hù)有很多種,其實(shí)很多時(shí)候項(xiàng)目發(fā)起人,他也是客戶(hù)的一種。那我們也可以把這個(gè)指標(biāo)叫做,比如叫項(xiàng)目利益相關(guān)方滿(mǎn)意度或項(xiàng)目干系人滿(mǎn)意度。當(dāng)我們這樣看的時(shí)候就我們得有某種判斷方式,能評(píng)價(jià)他們滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意,這往往可能是定性。
所以我們看的這個(gè)項(xiàng)目啊,他要真想能有一個(gè)好的評(píng)價(jià)的結(jié)果的話(huà),他必須這三個(gè)緯度都得考慮,既得考慮項(xiàng)目的目標(biāo)是否達(dá)成,這時(shí)候其實(shí)看的是執(zhí)行力。又得考慮這項(xiàng)目過(guò)程是否符合,也是執(zhí)行力。然后光考慮定量指標(biāo)還不夠,還得考慮大家的感受,那這時(shí)候就產(chǎn)生了我們說(shuō)的客戶(hù)滿(mǎn)意度或利益相關(guān)方滿(mǎn)意度。當(dāng)我們把這幾個(gè)指標(biāo)綜合在一塊的時(shí)候,形成的這個(gè)結(jié)果呢,它其實(shí)往往是一個(gè)更系統(tǒng)化,更全面的結(jié)果,也更容易被大家所接受,因?yàn)閺哪繕?biāo)的角度也考慮了,結(jié)果分;從項(xiàng)目的過(guò)程也考慮了,過(guò)程分;再加上重要的項(xiàng)目干系人的滿(mǎn)意度,那基本上這個(gè)評(píng)價(jià)就比較完善了。
當(dāng)我們能定義出前面所說(shuō)的這些東西,不管是我們的受控機(jī)制、角色職責(zé),然后還有說(shuō)我們的評(píng)價(jià)指標(biāo),那接下來(lái)又一個(gè)很難的事兒,我們還得讓大家認(rèn)這些東西才行,不能光項(xiàng)目經(jīng)理自個(gè)兒認(rèn)。
在好多企業(yè)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理,最大的痛苦不是項(xiàng)目經(jīng)理自個(gè)兒不懂項(xiàng)目管理,是別人不懂項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理想要正確的方式開(kāi)展項(xiàng)目,別人不配合,為什么?因?yàn)樗欢K阅?,這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理很大程度上他必須要練的一件事兒是什么呢?他得能培養(yǎng)別人。不能光自個(gè)兒能懂項(xiàng)目管理,得所有人都懂項(xiàng)目管理時(shí),這項(xiàng)目才能形成團(tuán)隊(duì),大家才能按照共同的方式去做事情。
但很多的時(shí)候又不能讓所有的人都去上培訓(xùn),怎么辦呢?那項(xiàng)目經(jīng)理就得想辦法自個(gè)兒改變別人。在這一點(diǎn)上呢,我覺(jué)得最配合的一個(gè)角色就是西方的傳教士,傳教士是很令人欽佩的。傳教士有一個(gè)特點(diǎn),尤其是這個(gè)基督教的。之