項目質(zhì)量管的工作內(nèi)容是項目質(zhì)量實際情況的度量，項目質(zhì)量實際與項目質(zhì)量標準的比較，項目質(zhì)量誤差與問題的確認，項目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項目質(zhì)量差距與問題等一系列活動。這類項目質(zhì)量管理活動是一項貫穿項目全過程的項目質(zhì)量管理工作。項目質(zhì)量管理要遵循質(zhì)量管理體系，管理層在項目開始之前要制訂項目質(zhì)量管理計劃和標準，并且在項目執(zhí)行過程中要保證相關(guān)利害關(guān)系者都要知道本項目的質(zhì)量管理標準。項目質(zhì)量管理十點要則高度濃縮了項目質(zhì)量管理體系的精髓觀念：
1、客戶導(dǎo)向
就是以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標準的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當前的需求，而且要了解其未來潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。一些國際著名公司甚至提出，客戶的滿意度只能說明質(zhì)量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對品牌的忠誠。蓋洛普曾經(jīng)對客戶的滿意度作過一個調(diào)查，結(jié)果表明客戶的滿意度可以分為三個層次：
a.提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達到安全、準時、便捷的效果;
b.與客戶建立伙伴關(guān)系，提供個性化的產(chǎn)品功能及服務(wù);
c.通過互動反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助。
2、過程管理
就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點從結(jié)果檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控。這種過程管理體現(xiàn)在兩個方面：
a.在時間坐標上，將整個項目實施視為一個工作任務(wù)銜接的流程，通過對工作流程的分析，識別和精簡那些無效益的工作環(huán)節(jié)，理順分工的接口，形成目標合力，減少扯皮內(nèi)耗。在流程鏈條上建立相互監(jiān)督機制，讓每個工作環(huán)節(jié)的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對上游進行質(zhì)量監(jiān)督。
b.在空間坐標上，將整個項目實施視為一個各類資源的集成活動，通過對相互依存的組合要素的分析，識別并優(yōu)化各類要素功能指標，在其銜接的接口處嚴格把關(guān)，加強溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標準。
3、選對質(zhì)量標準
企業(yè)在體制上需要采用休哈特、戴明、朱蘭、石川、田口等人所創(chuàng)立的質(zhì)量管理理論，在組織中建立有效的質(zhì)量管理體系。但是在在具體的項目過程中，則需要采用克勞斯比的理論，努力第一次就將事情做好。項目的質(zhì)量管理與常規(guī)質(zhì)量管理的區(qū)別就在于：項目的質(zhì)量管理是在驗證了前一過程的質(zhì)量以后，才會開始進行下一個過程。企業(yè)的項目實踐也證明了上述觀點，無論是軟件項目還是工程建設(shè)項目的質(zhì)量管理模式，其共同的特點是在質(zhì)量計劃中確定質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、工作職責、工作程序、配置資源、確定各個項目階段的驗證標準。在實施中比照階段的質(zhì)量標準，驗證項目階段的質(zhì)量狀態(tài)和控制項目質(zhì)量基準的變更。
4、管理層重視
體現(xiàn)了質(zhì)量管理在整個項目管理中的戰(zhàn)略地位，甚至可以說項目的質(zhì)量在很大程度上取決于最高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。只有最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥，才能決定項目的質(zhì)量方針，才能制定質(zhì)量計劃并確保計劃落實，才能動員全員參與，才能調(diào)動并配置資源，才能定期評審質(zhì)量管理體系，才能驅(qū)動質(zhì)量的持續(xù)改進。
5、實數(shù)求據(jù)
就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實為依據(jù)，必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。明確規(guī)定收集績效數(shù)據(jù)的渠道、種類、時間和職責，確保數(shù)據(jù)信息的精確可靠，用正確的方法進行統(tǒng)計分析，并及時送達信息需求者(如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、投資人等)，作為決策的依據(jù)。
6、全員參與
說明質(zhì)量