并不是讓團(tuán)隊氣氛變得緊張，只有防微杜漸，不遷就、不縱容任何人的不當(dāng)行為，才能保證項目團(tuán)隊成為一個有序的整體。
懂得變通，滿足利益相關(guān)方的需求
這個故事中另一點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)的，就是那位聰明的潁考叔在解決鄭莊公困于親情與誓言之間的矛盾時，所采取的巧妙變通手段。應(yīng)該說，肯于變通，善于變通，是我們中華文化中一種獨(dú)特的思維方式。各位項目經(jīng)理可能對此深有體會，以IT行業(yè)為例，在真實的項目工作中，從到貨的時間，到調(diào)試的過程，從實現(xiàn)的功能，到最終驗收的標(biāo)準(zhǔn)，似乎處處都離不開變通。
實際上，我們這里所說的變通，不等于無原則，更不是利用“灰色”手段。真正的變通，是指能站在利益相關(guān)方的角度，用換位思考的方式理解對方的困境，并通過合情合理的行為、方法，幫助對方走出困境，且不會令對方尷尬。正如潁考叔給鄭莊公出的主意，巧妙的變通讓國君既能如愿盡孝，同時還對自己所發(fā)的“毒誓”有所交代。
這樣成功變通的例子在今天的項目工作中也有很多。例如某客戶使用了A公司提供的一款會議電視系統(tǒng)，在調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)，有一個站點(diǎn)的本地靜態(tài)畫面一切正常，但是對于動態(tài)情景，如果有人走動，或做拿起杯子喝水等動作，就會出現(xiàn)畫面“拖尾”的現(xiàn)象。雖然經(jīng)過檢查，已經(jīng)排除了設(shè)備本身有問題的可能，但是由于環(huán)境因素眾多，一時還難以準(zhǔn)確定位故障原因。
就在這時，該客戶單位有一項重大任務(wù)，多地要通過會議電視的方式同時開會，并且該站點(diǎn)還將作為一個分會場，對所有參會方做5分鐘的發(fā)言。一旦在正式發(fā)言過程中出現(xiàn)畫面“拖尾”現(xiàn)象，其影響和后果都是嚴(yán)重的。
在這樣的情況下，經(jīng)過與客戶協(xié)商，廠家采取了適當(dāng)?shù)淖兺ǚ绞剑阂笤摃龅乃腥藛T在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的5分鐘內(nèi)，不可“輕舉妄動”，包括走動、撩頭發(fā)、端杯子喝水等，確保畫面整體處于靜止的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時，也盡量保持上身不動，以減少“拖尾”現(xiàn)象的發(fā)生。最終，重大任務(wù)得以圓滿完成，而該站點(diǎn)的故障也在第二天被徹底解決：原來機(jī)房提供的接地線發(fā)生了腐蝕，導(dǎo)致接地不良，設(shè)備輸入電壓不穩(wěn)，重新處理地線后，設(shè)備恢復(fù)正常工作。
合理更要合情的變通，是項目工作中的潤滑劑。懂得變通可以有效化解矛盾與沖突，最大限度地實現(xiàn)項目的目標(biāo)。這其中蘊(yùn)含的中國智慧，值得各位項目經(jīng)理參考、借鑒。