收益分解，搭建了由收益間依賴關(guān)系組成的堅(jiān)實(shí)因果依賴的收益結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)保證了收益目標(biāo)落地分解過(guò)程的高度一致性，從而使得復(fù)雜多變的項(xiàng)目集收益實(shí)現(xiàn)過(guò)程更加聚焦組織戰(zhàn)略。
為了更好地理解項(xiàng)目集收益實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程，我們以某通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供商為國(guó)內(nèi)某通信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)新的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的項(xiàng)目集來(lái)舉例說(shuō)明。
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)新產(chǎn)品的開發(fā)，一般包括多個(gè)網(wǎng)元設(shè)備的研發(fā)過(guò)程，開發(fā)內(nèi)容涵蓋了硬件、軟件、底層中間件、供應(yīng)鏈等多個(gè)層級(jí)。這個(gè)研發(fā)過(guò)程歷時(shí)漫長(zhǎng)且復(fù)雜。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供商為了實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)銷售收入和利潤(rùn)的組織戰(zhàn)略目標(biāo)，希望研發(fā)部門能夠交付更好滿足客戶價(jià)值需求并提升組織利潤(rùn)的新的通信系統(tǒng)產(chǎn)品，在組織啟動(dòng)項(xiàng)目集之前，就開始了對(duì)最終收益的解讀。收益識(shí)別與解讀是從圖2最右側(cè)的項(xiàng)目集戰(zhàn)略目標(biāo)開始向左側(cè)逐步深入的。項(xiàng)目集管理團(tuán)隊(duì)需要基于組織戰(zhàn)略級(jí)商業(yè)論證信息來(lái)解讀項(xiàng)目集需要達(dá)成哪些“最終收益”來(lái)支撐組織戰(zhàn)略，這是對(duì)滿足比項(xiàng)目集更高層級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)的必要收益的理解。換言之，就是要思考達(dá)成這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)需要達(dá)成具體哪些維度的收益。從圖2可以看出，有三方面的收益維度：①提升運(yùn)營(yíng)商價(jià)值的產(chǎn)品。②更低的組織開發(fā)、實(shí)施成本。③更多匹配全球客戶的通用功能。
然后，基于項(xiàng)目集需要實(shí)現(xiàn)的最終收益，項(xiàng)目集管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)組織對(duì)于商業(yè)環(huán)境論證和組織能力的估計(jì)結(jié)果，有序分解得到為滿足這些最終收益所需要達(dá)成的中間收益，從而形成了圖2右側(cè)的收益地圖。該圖中識(shí)別出的每一個(gè)收益都應(yīng)該按SMART原則歸入收益登記冊(cè)，即每個(gè)收益要有清晰的收益描述與之對(duì)應(yīng)，來(lái)解讀收益的現(xiàn)狀及目標(biāo)、依賴關(guān)系、利益相關(guān)方等細(xì)節(jié)。
接下來(lái)，還要繼續(xù)識(shí)別出為了實(shí)現(xiàn)這些收益所必須完成的商業(yè)變革措施和所需要的使能器。比如，為了更好地解決運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)中遇到的系統(tǒng)問(wèn)題，不僅需要提升和優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理軟件來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)診斷方法，同時(shí)也需要幫助客戶盡快理解新增診斷功能的應(yīng)用，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)需要，支持客戶完成所需的業(yè)務(wù)診斷工作的相關(guān)商業(yè)變更活動(dòng)，這樣才能真正達(dá)成幫助客戶解決問(wèn)題的效果，才能使客戶真正認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值。由此如圖2所示形成了收益依賴地圖(Benefit Dependency Map，BDM)。
通過(guò)這樣一個(gè)收益識(shí)別過(guò)程，一個(gè)清晰的收益實(shí)現(xiàn)過(guò)程的鏈型因果結(jié)構(gòu)被顯化出來(lái)，這個(gè)架構(gòu)好似復(fù)雜建筑的鋼架結(jié)構(gòu)，它將組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為支撐戰(zhàn)略收益實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)，為深入地進(jìn)行收益分析和合理的規(guī)劃提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
收益分析與規(guī)劃
構(gòu)建合理的收益依賴地圖后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)所有的收益需要大量的組織資源，而組織資源永遠(yuǎn)是受限的。需要交付哪些成果和完成哪些商業(yè)變革的動(dòng)作能夠最高效地達(dá)成預(yù)期收益呢?這就需要收益聚焦，要通過(guò)分析明確不同收益對(duì)最終戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，從而幫助組織進(jìn)一步對(duì)收益進(jìn)行排序，遴選并規(guī)劃出最優(yōu)的項(xiàng)目集收益實(shí)現(xiàn)路徑。
收益的分析是基于各個(gè)收益的屬性來(lái)進(jìn)行的，應(yīng)該依賴于組織相關(guān)的商業(yè)分析標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，可以考慮從幾個(gè)維度來(lái)設(shè)定評(píng)估準(zhǔn)則，如戰(zhàn)略一致性、價(jià)值交付能力強(qiáng)弱、風(fēng)險(xiǎn)高低、資源可用性、效果測(cè)量的難易等?；诜治鼋Y(jié)果，利益相關(guān)方最終形成對(duì)于各收益間貢獻(xiàn)程度的評(píng)估結(jié)果。
經(jīng)過(guò)收益分析過(guò)程，收益依賴地圖也會(huì)隨之更新和優(yōu)化，越來(lái)越清晰地體現(xiàn)出使能功能、商業(yè)變革及收益這三者之間的依賴關(guān)系，這也為初步規(guī)劃項(xiàng)目集組件提供了可能。圖2中不規(guī)則的五種顏色圈，圈出了關(guān)系比較緊密的項(xiàng)目集使能器、商業(yè)變革和中間收益三要素組成的范圍，這是形成項(xiàng)