需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。寬泛地講，需求來(lái)源于用戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認(rèn)后形成完整的文檔，該文檔詳細(xì)地說明了產(chǎn)品“必須或應(yīng)當(dāng)”做什么。
所以如果只有一些零碎的對(duì)話、資料或郵件，你就以為自己已經(jīng)掌握了需求，那是自欺欺人。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。 我們經(jīng)?？吹降氖牵喝藗儾⒉磺宄烤乖撟鍪裁矗珔s一直忙碌不停地開發(fā)。
需求開發(fā)與管理面臨最普遍的問題是：用戶說不清楚需求。
有些用戶真的不知道需求是什么，或者對(duì)需求只有朦朧的感覺，他當(dāng)然說不清楚需求。例如，早期的政府信息化項(xiàng)目用戶通常只有一個(gè)朦朧的信息化感覺而已，需求分析中會(huì)這樣寫："總之，要實(shí)現(xiàn)那種能夠想到就能做到功能。"。如果開發(fā)方的營(yíng)銷人員水平比較高，他能夠在用戶不清楚自己要什么的情況下引導(dǎo)用戶“消費(fèi)”。
有些用戶雖然心里明白想要什么，但卻說不清楚需求。 比如說買鞋子。我們非常了解自已的腳，但很難用語(yǔ)言說清楚腳的大小和形狀。通常拿鞋子去試，試穿時(shí)感覺到舒服才會(huì)買鞋。一些企業(yè)的信息化項(xiàng)目，每個(gè)子部門對(duì)自身的需要很清楚，但不知道如何從系統(tǒng)角度來(lái)要求。
因此，我們可以說項(xiàng)目開發(fā)最困難的部分也就是準(zhǔn)確說明開發(fā)什么。最困難的概念性工作是編寫出詳細(xì)的需求，包括所有面向用戶、面向機(jī)器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯(cuò)，將會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)極大的損害，并且以后對(duì)它修改也極為困難。為此，需求分析員絕不能以用戶說不清楚需求為借口而草率地對(duì)待需求開發(fā)工作，否則會(huì)連累整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的。
業(yè)內(nèi)來(lái)看，一個(gè)成熟、成功的項(xiàng)目，通常它在前期需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)投入的工作量比例會(huì)大于30%。
1、需求開發(fā)與分析
需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。根據(jù)需求調(diào)查和需求分析的結(jié)果，進(jìn)一步定義準(zhǔn)確無(wú)誤的產(chǎn)品需求，產(chǎn)生《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員將依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》開展系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。 一個(gè)良好的需求說明書，應(yīng)該有如下特征
1.1 正確
需求規(guī)格說明書應(yīng)當(dāng)正確地反映用戶的真實(shí)意圖，開發(fā)者和用戶自己都不明白用戶究竟“想要什么”和“不要什么”。為確保需求是正確的，開發(fā)方和用戶必須對(duì)《需求規(guī)格說明書》進(jìn)行確認(rèn)。
1.2 清楚
清楚的需求讓人易讀易懂，包括文檔的結(jié)構(gòu)、段落等是否清晰。
1.3 無(wú)二義性
“無(wú)二義性” 是指每個(gè)需求只有唯一的含義。
1.4 一致
“一致”(Consistent)是指各個(gè)需求之間不會(huì)發(fā)生矛盾。矛盾常常潛伏在需求文檔的上下文中。
1.5 必要
開發(fā)者應(yīng)當(dāng)集中精力先完成必要的需求，如果條件允許則再做“錦上添花”的需求。為了避免主次顛倒，應(yīng)當(dāng)在《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中將那些“錦上添花”的需求設(shè)置為較低的優(yōu)先級(jí)。
1.6 完備
“完備”(Complete)是指《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中沒有遺漏一些必要的需求，比如是否覆蓋了所有的功能、性能、交叉、安全等需求。
1.7 可實(shí)現(xiàn)
《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項(xiàng)需求對(duì)開發(fā)方而言應(yīng)當(dāng)都是可實(shí)現(xiàn)的(Attainable)。
“可實(shí)現(xiàn)”意味著在技術(shù)上是可行的，并且滿足時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量等約束。
1.8 可驗(yàn)證
《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項(xiàng)需求對(duì)用戶方而言應(yīng)當(dāng)都