松弛時段出現(xiàn)或當有人走進我們工作空間的時候。我得注意和盡量去做第一個回答問題的人，這樣整支團隊就不會受到問題和疑問的干擾。這意味著我要花更多的時間來處理非沖刺的問題，但它可以讓團隊的其他成員保持專注。
4.培養(yǎng)一種嘗試的文化
失敗是每個學習過程的一部分。犯錯是必然的。保護團隊避免打擾并不意味著阻止他們擴展一些有益的——有時甚至是不舒服的學習機會。
花費時間來學習和提高是很重要的，這樣你可以避免犯以前的錯誤。留些時間用于定期回顧是從失敗中學習的偉大方法。每兩個星期的沖刺階段結(jié)束后，我們會空出時間來回顧我們做的好的地方以及我們沒有做好的地方。坦然地承認錯誤并從錯誤中學習使得團隊成員愿意承擔風險去發(fā)現(xiàn)巨大的回報。
在回顧中，有一個特別的部分，我喜歡稱之為“Andy’s screw up of the sprint”。這是我以前曾犯過錯誤的地方。我通常會花幾分鐘的時間來瀏覽我搞砸了什么以及從中我學到了什么。共享失敗使得開會的氛圍變得不那么評判化，演繹了為了學習而不恥于承認錯誤的正確榜樣。
5.讓團隊成為英雄
作為團隊的領(lǐng)袖，很自然地會牢記每一次事情出錯的日子。退一步，而不是深挖并非我的最初反應(yīng)。讓大家有機會去帶頭一定的挑戰(zhàn)很重要，這樣當事情進展順利的時候，他們也可以得到贊譽。
我們的團隊最近為Lucidpress構(gòu)建了InDesign。我對這個問題很感興趣，但是我移交了很多任務(wù)給Thayne，Lucidpress團隊中的一員。我讓他來帶頭探索方法。他在構(gòu)建實現(xiàn)方面完成得非常驚艷。原本我并不愿意放手，但我這樣做了，并見到了成效。Thayne漸漸成熟起來，工作出色，最后還基于我們做的一些工作編寫了一個新的開源項目。
6.要及時進行艱難的對話
這是我歷經(jīng)艱辛才學到的教訓(xùn)。我碰到了一個老是偷懶的團隊成員。我相信大家會自己做好工作，而且他們一般也不會讓我失望。這是我第一次碰到這樣一個似乎一點都不在乎工作完成如何的人。我沒有很快地和他交流，而是一直等待著，希望情況會好轉(zhuǎn)(當然，事實是依然如此)。到我終于下定決心解決這一問題的時候，他已經(jīng)來不及做太多的改變，因為這位成員是一名實習生。如果我能早點和他說說，反正也許他能做出更大的改變，并且大大提高團隊的士氣。
當問題出現(xiàn)，或我需要反饋時，那么就應(yīng)該馬上把人拉到一邊，讓他們知道?？赡軙屓藢擂危^對比辭退一個人要不那么難以開口。
7.不要這么嚴肅
總會有事情進展困難，大家心情焦慮，壓力沉重的時候。這時候，你就不應(yīng)該過于嚴肅。不妨開個玩笑(即使是冷笑話)，分享一個有趣的視頻。
壓力的殘酷會阻礙成功。用一種幽默的態(tài)度來看待問題，保護大家避免受自我壓力的戕害。有時候是應(yīng)該嚴肅，但這樣的情況并不多見。一般情況下，一定程度的快樂可以讓每個人都變得更富有成效。
在我們緊張地試圖完成InDesign Import測試版的時候，我會在我們的每日站會中分享我們一點輕松的東西。這一兩分鐘是給團隊很好的休息時間。我還在我的辦公桌上放了一些Nerf槍，以幫助放松情緒。它們也可以吸引別人的注意力，盡管他們還戴著耳麥。