如果一味滿足用戶的要求，不做識別評估，最終將導致項目的成本和進度失去控制，這種情況下質(zhì)量很難做好，更何況用戶的需求本身就是多變化和不確定的，因此，完全滿足用戶的需求是不可能實現(xiàn)的，到頭來項目沒做好，再好的關系也沒有了基礎。
反過來，如果拒絕用戶的要求，一定要有理有利有節(jié)，做好溝通工作，項目管理就是要通過協(xié)調(diào)好各方面利益和力量來解決問題，用戶作為項目的主導， 把他們排除在項目實施過程之外是非常不明智的，對于最終項目的驗收，使用和用戶關系都非常不利。
總之，讓用戶在你的積極引導下參與，認真對待和評估需求變更，通過溝通協(xié)調(diào)來達成一致解決問題，這樣才能保證項目順利完成。
分析2：
不是一味的拒絕，也不是全盤接受，而是通過嚴格需求變更審批流程進行。
對于A的方式，即全盤接受用戶的所有需求。
優(yōu)點：客戶滿意; 缺點：成本增加;進度延遲;風險增加
對于B的方式，即全盤否定。
優(yōu)點：能保證項目進度; 缺點：客戶不滿意
分析3：
最近也一直在思考一個問題，就是如何來和客戶溝通、相處。就是當我們與客戶溝通的時候應該是怎樣的一種心態(tài)。
如果純粹說顧客就是上帝，客戶是我們的衣食父母，那么A的就是這種。尊重客戶并不意味著遷就客戶，畢竟我們比客戶要專業(yè)，那么我們就必須拿出我們專業(yè)的一面，如果客戶有需求變更我們就答應，那么也許這個項目永遠也做不完。但是如果我們采取對客戶不理不睬的態(tài)度，客戶一個電話打給公司高層領導，那么我們肯定也是吃不了兜著走了，必須要用合理的心態(tài)來看待需求變更。
避免問題發(fā)生的人永遠都比解決問題的人來得可貴。
那么對待需求變更，我們也應該從避免變更做起。這樣項目初期的需求范圍說明書的確認簽字及需求變更流程的確定就顯得無比的重要的。
需求變更應該納入合同的體系中，明確規(guī)定項目允許需求變更的次數(shù)和范圍，如果發(fā)生重大變更在商務上如何處理，明確權責。做好充分的需求調(diào)研、分析工作。
面對需求變更，平靜的面對，仔細的分析，能拒絕則拒絕，不能拒絕則積極的接受，和客戶明確此次變更將產(chǎn)生的影響，讓客戶自己來權衡利弊。