足企業(yè)實(shí)際運(yùn)營決策的需求是案例問題的核心。筆者認(rèn)為要順利解決這個(gè)問題，則要回答以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：項(xiàng)目出現(xiàn)問題的原因是什么？針對(duì)這些原因的解決手段是什么？目前由誰來解決這些問題更好？
首先，根據(jù)案例提供的材料得出，BI系統(tǒng)無法發(fā)揮正常的決策支持作用的原因主要有三個(gè)方面。
第一方面，由于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)不盡完善所導(dǎo)致。因BI的ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載)企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很大程度上是建立在如CRM、ERP、OA等公司已有的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)上，因此，這些業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的成熟度和完善性將很大程度上決定了BI數(shù)據(jù)的來源及其質(zhì)量。不解決這個(gè)問題，即使BI的規(guī)劃分析策略再好，也無法給企業(yè)提供真實(shí)有用的決策信息。
第二方面，由于網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)多變的特點(diǎn)所決定。這主要帶來兩個(gè)影響：網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)具有多變的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)游戲公司的運(yùn)營策略不得不隨之不斷調(diào)整。比如，收費(fèi)模式由全部收費(fèi)變成收費(fèi)和免費(fèi)相結(jié)合，而一般BI系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)一個(gè)很重要的假設(shè)就是公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，公司策略的多變性這無疑給BI系統(tǒng)提出了較高的擴(kuò)展性要求；網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的偏好有一定的不確定性，給數(shù)據(jù)收集和分析模式設(shè)定帶來困難。
第三方面，由于BI系統(tǒng)前期調(diào)研和規(guī)劃時(shí)，沒有充分考慮以上兩方面的影響因素并做一些有針對(duì)性的設(shè)計(jì)所導(dǎo)致。
4、借他人之力
因此，解決問題需要重點(diǎn)從以下三個(gè)方面著手：
第一，完善公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，加強(qiáng)公司其他部門分析系統(tǒng)對(duì)BI的支持功能，保證數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)質(zhì)量。根據(jù)筆者的咨詢經(jīng)驗(yàn)，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)出現(xiàn)問題，一個(gè)可能是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)或者技術(shù)方面出現(xiàn)問題，還有就可能是公司本身的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)管理體系就存在一定問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)無法正常運(yùn)作。因此，應(yīng)認(rèn)真分析公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)管理體系是否存在問題，并對(duì)已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和優(yōu)化。
第二，根據(jù)需要完善公司的產(chǎn)品，為BI提供必要的數(shù)據(jù)來源。例如，當(dāng)玩家的地區(qū)信息對(duì)決策分析非常重要，而此信息無法從地區(qū)服務(wù)器上獲得時(shí)，可以考慮在游戲產(chǎn)品中設(shè)置相關(guān)的選項(xiàng)標(biāo)志以獲得玩家的地區(qū)信息。
第三，調(diào)整和完善已有的BI系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)天生具有多變、不穩(wěn)定的特點(diǎn)，在BI系統(tǒng)的規(guī)劃時(shí)需要充分考慮該游戲業(yè)務(wù)的分析變量，盡可能地設(shè)計(jì)和細(xì)分維度，以便企業(yè)能夠比較方便的隨時(shí)通過調(diào)整組合來獲取決策信息。此外，BI系統(tǒng)規(guī)劃還需要充分考慮和企業(yè)已有的多種應(yīng)用系統(tǒng)的兼容問題，否則BI系統(tǒng)就不能發(fā)揮出應(yīng)有效果。
基于以上分析，并結(jié)合案例中的情況，筆者建議企業(yè)應(yīng)該和項(xiàng)目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)比較好的做法是企業(yè)和項(xiàng)目公司達(dá)成一個(gè)長期專業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方基于長期利益進(jìn)行互惠互利的合作。如果由企業(yè)單方來重新策劃項(xiàng)目，一是投入成本過大，不僅已有的投入基本浪費(fèi)，還需要增加新的投入，再就是技術(shù)力量未必能夠達(dá)到專業(yè)項(xiàng)目公司的水平。如果是由項(xiàng)目公司單方來完成調(diào)整，則項(xiàng)目公司無法解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理體系問題、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)問題、產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題等，BI的數(shù)據(jù)源問題仍無法得到徹底解決，勢(shì)必?zé)o法正常運(yùn)行。