空間網(wǎng)絡(luò)公司的一款大型網(wǎng)絡(luò)游戲自2006年3月上線后，獲得了市場良好的反應(yīng)，到現(xiàn)在，已經(jīng)擴展到了6個區(qū)域6組服務(wù)器。作為公司CIO的李培，深感要保持現(xiàn)在良好形勢的壓力，于是，在2006年8月份，請示了老總后，決定實施BI(商業(yè)智能)項目。
李培的想法是：利用BI定期收集游戲中部分玩家的歷史數(shù)據(jù)。把歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換，導入數(shù)據(jù)倉庫。然后進一步導入多維數(shù)據(jù)庫。用BI搭建分析平臺。通過網(wǎng)絡(luò)、游戲廠商或運營商可以隨時察看分析結(jié)果，從而獲得游戲平衡性的統(tǒng)計，監(jiān)控游戲中的行為，掌握玩家動態(tài)，給予游戲的Bug、存在的平衡問題和區(qū)域營銷策略做分析和調(diào)整。之所以準備上BI項目，是因為李培考慮到：網(wǎng)絡(luò)游戲在初期，需要好的創(chuàng)意、策劃、美工、程序等，但是到了一定的階段后，主要的挑戰(zhàn)將會是游戲(角色)的平衡性和玩家的心態(tài)，平衡性決定了玩家是否會長期參與游戲。處理不當有可能會失去大量的游戲玩家。李培的這個策劃得到老總的大力支持，但讓他沒想到的是，正是這個項目，日后出現(xiàn)了諸多“病態(tài)”。
首先，項目策劃是在游戲運營初期，但游戲入市后，運營策略一再調(diào)整，策劃時項目是按某地區(qū)服務(wù)器去統(tǒng)計玩家的行為，得出分析結(jié)果，可實際情況卻是，很多玩家都集中在幾個熱鬧的服務(wù)器組，地區(qū)的界限已經(jīng)不存在，例如：很多不同地區(qū)的玩家都集中在北京、上海等服務(wù)器組。這對于針對區(qū)域分析并調(diào)整營銷策略計劃的項目模塊來說，成了問題。
再者，網(wǎng)絡(luò)游戲市場多變，策略不斷調(diào)整。起初的全收費模式現(xiàn)在已經(jīng)改變?yōu)槊赓M和收費同時存在的方式。以前的項目策劃卻沒有明細區(qū)分，而得到免費和收費玩家的不同行為分析從而調(diào)整游戲運營又是至關(guān)重要的。
還有，最初的項目規(guī)劃和立項分析，因為重點放在了游戲本身的策略而忽略了其他方面，出現(xiàn)了一些失誤。例如：當時公司的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)并不完善，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)質(zhì)量成了問題；沒有重視其他部門對BI所需的決策分析系統(tǒng)等。
1、怎么“治病”
李培為此和項目開發(fā)公司聯(lián)系過，如果進行二次開發(fā)，第一，項目費用會增加很多，遠超出預算。另外，網(wǎng)游市場不斷變化造成運營策略不斷調(diào)整，以后的再開發(fā)怎么辦？如果公司增加IT研發(fā)力度，不僅是成本問題，開發(fā)公司只會把此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程告訴你，不會涉及到代碼的內(nèi)容，這為以后的再次開發(fā)提高了難度。
現(xiàn)在，這個項目問題很多，而且病得不輕，一想到項目目前存在的一系列問題，和未來可能需要實現(xiàn)的模塊，李培就頭疼。如果現(xiàn)在停止這個項目，公司內(nèi)部增加研發(fā)力度重新策劃開發(fā)，那就等于宣告這個項目以失敗告終，但如果繼續(xù)延用現(xiàn)在的系統(tǒng)，考慮到公司策略的不斷調(diào)整，“治病”仿佛成了不可能的事情。是該停止還是該繼續(xù)，這讓李培寢食難安。
2、辦法總比問題多
企業(yè)應(yīng)該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。如果由企業(yè)單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，再就是技術(shù)力量未必能夠達到專業(yè)項目公司的水平。
對案例中的情況，筆者建議BI項目最好能夠繼續(xù)下去。這是因為：首先，實時分析對于網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的決策具有極其重要的意義。變化是商場上亙古不變的真理，誰能夠最先適應(yīng)市場的變化誰就是市場的贏家。
其次，公司已經(jīng)具備進行BI系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，并且投入了資金和人力。
再次，新上系統(tǒng)在實施中遇到問題是很正常的事情，只要能夠找到問題的關(guān)鍵點并及時加以調(diào)整，系統(tǒng)就能夠正常運行并且發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3、無法滿足運營需求
新上的BI系統(tǒng)在實施過程中無法滿