經(jīng)理的規(guī)劃，而且應(yīng)該把這種認(rèn)識通過正確的溝通方式，源源不斷地傳給項目層，并影響客戶等其它層面。從而使項目層成為推進(jìn)CMM實施的動力。
CMM實施的過程是打破舊平衡，建立新平衡的過程，在這期間體系會相對混亂，對正在運行的項目會產(chǎn)生某些負(fù)面的影響。最直接的表現(xiàn)就是會帶來額外的工作量，產(chǎn)生很多事務(wù)性管理工作，這樣容易使相關(guān)人員產(chǎn)生抵觸情緒。有效的溝通就顯得愈發(fā)重要。項目經(jīng)理應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)行過程中開發(fā)人員的這種苗頭，及時地以正式溝通方式予以控制，并著重指出過程改進(jìn)對項目、企業(yè)的益處，讓成員看到希望，迫使其先堅持下去，最大程度地避免這種情緒的強(qiáng)化和蔓延。只要是真正的實施過程改進(jìn)，項目組成員會在潛移默化中體會到CMM的益處。隨著時間的推移，當(dāng)看到項目質(zhì)量不斷地提升、工作狀態(tài)日趨規(guī)范和穩(wěn)定，開發(fā)人員逐漸會發(fā)自內(nèi)心地支持這種過程改進(jìn)。
對于項目的SQA(軟件質(zhì)量保證)和SCM(軟件配置管理)人員來講，需要增強(qiáng)配合意識，不斷強(qiáng)化與項目組的溝通。質(zhì)量部門是制度的制定者，但這并不意味著他們就應(yīng)該高高在上，與項目脫節(jié)。開發(fā)人員是直接為客戶服務(wù)的，質(zhì)量和配置人員實質(zhì)上是間接地為客戶服務(wù)，都是為了項目的成功和企業(yè)的長久發(fā)展。配合意識的增強(qiáng)體現(xiàn)在深入了解項目經(jīng)理改進(jìn)過程的需求，根據(jù)實際需要開展質(zhì)量工作，爭取在局部先有所突破，進(jìn)而一步步地擴(kuò)大。采取靈活多樣的方式密切接觸開發(fā)人員，通過有效地溝通來開展質(zhì)量宣傳，多方了解反饋意見，促進(jìn)自己的工作。CMM過程改進(jìn)需要用不斷的成功來推動。QA(質(zhì)量保證)成員通過不斷的溝通，一點一滴的向大家展現(xiàn)出CMM的改進(jìn)效果，進(jìn)而使大家認(rèn)可過程改進(jìn)，減少阻力。
在CMM環(huán)境下，項目管理的目的同樣是實現(xiàn)既定項目目標(biāo)。在這個過程中，一般認(rèn)為把計劃做得詳實、細(xì)致，在項目實施時嚴(yán)格控制，項目就能取得成功，這其實是項目成功的最基本條件。據(jù)統(tǒng)計，在項目進(jìn)行過程中，有70%以上的失敗項目，不是因為計劃不周詳，也不是控制不到位，而是因為項目某些資源無法及時、充足利用。而這直接與溝通不利有關(guān)。項目經(jīng)理在管理過程中一定要花至少75%以上的時間來與項目各方干系人進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，得到他們的理解和支持。做到這一點，項目就成功了一半。
2、提升溝通技巧
L先生所遇到的問題，可能會讓許多項目管理者一籌莫展。但只要稍加分析和通過類似PMP的學(xué)習(xí)，我們便會深切意識到問題不在于計劃、監(jiān)控上，而是出在溝通上面，必須竭盡全力地去加強(qiáng)這方面的管理。
根據(jù)要求，溝通管理的目標(biāo)是及時并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲存和處理項目的信息，標(biāo)準(zhǔn)的項目溝通管理包含溝通計劃、信息傳遞、實施情況報告、管理收尾等過程。而溝通計劃是重中之重。要改善項目當(dāng)時的狀況，當(dāng)務(wù)之急是征求項目干系人的意見，制定溝通計劃。
根據(jù)溝通管理的要求，一個完整的項目管理計劃中應(yīng)包括如下內(nèi)容：
文件保存方式：在溝通計劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫的權(quán)限，明確各類項目文檔、輔助文件等的存放位置，及相應(yīng)的讀寫權(quán)限。在項目實施中，可以采用VSS進(jìn)行文檔的統(tǒng)一管理，建立了相應(yīng)的目錄結(jié)構(gòu)。這樣用于收集和保存不同類型的信息，進(jìn)行統(tǒng)一的版本管理。
溝通列表：存放項目干系人的聯(lián)系方式。如開發(fā)成員、SQA、SCM、客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)支持、顧問、行政部等。記錄他們的座機(jī)、手機(jī)、職能等等，做到簡潔、明了。再加上某些特殊人員的標(biāo)注，如說明各顧問所擅長的領(lǐng)域等。所有相關(guān)人員通過這個列表可以將項目涉及人員資料了然于胸。
工作匯報方式：明確說明項目組成