績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中央部門(mén)為實(shí)現(xiàn)其職能所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果所進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的使用類(lèi)型取決于其意圖。采用目標(biāo)管理方法，則對(duì)員工在技能方面的發(fā)展更有成效。如果主要是為提升、培訓(xùn)和加薪獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行員工挑選，則傳統(tǒng)的方法如等級(jí)評(píng)定是較合適的。以下介紹了幾種常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)要求在幾種評(píng)價(jià)方法中進(jìn)行選擇。
?。ㄒ唬I(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表是一種被廣泛采用的考績(jī)方法，它根據(jù)所限定的因素來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)。采用這種方法，通過(guò)一個(gè)等級(jí)表，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行判斷并評(píng)出等級(jí)。等級(jí)常常被分成幾類(lèi)，用數(shù)5~7表示，也可采用諸如優(yōu)秀、一般或較差這些形容詞來(lái)定義。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表受到歡迎的原因之一就是它的簡(jiǎn)單、迅速。
評(píng)價(jià)所選擇的因素有兩種典型類(lèi)型：與工作有關(guān)的因素和與個(gè)人特征相關(guān)的因素。與工作有關(guān)的因素是工作質(zhì)量和工作數(shù)量;而與個(gè)人因素有關(guān)的因素是依賴(lài)性、積極性、適應(yīng)能力和合作精神等個(gè)人特征。評(píng)價(jià)者通過(guò)最能描述出員工及其業(yè)績(jī)的每種因素的比重來(lái)完成這項(xiàng)工作。另外，當(dāng)評(píng)價(jià)者為被評(píng)價(jià)者打出最高或最低等級(jí)時(shí)，應(yīng)給予特別說(shuō)明。如對(duì)一名員工的積極性評(píng)價(jià)為不滿(mǎn)意，則評(píng)價(jià)者需提供這種較低評(píng)價(jià)結(jié)論的書(shū)面意見(jiàn)。這種書(shū)面要求的目的在于，避免出現(xiàn)武斷或草率的判斷?？?jī)效評(píng)價(jià)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法如表所示，表中對(duì)每種因素和每一等級(jí)也做出定義。為了得到一個(gè)對(duì)工作質(zhì)量的較優(yōu)評(píng)價(jià)，一個(gè)人必須不斷地超額完成其工作要求。對(duì)各種因素和等級(jí)定義得越精確，評(píng)價(jià)者就會(huì)越完善地評(píng)價(jià)出被評(píng)價(jià)者的業(yè)績(jī)。當(dāng)每個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)每個(gè)因素和等級(jí)都有同樣的理解時(shí)，則會(huì)取得整個(gè)組織對(duì)被評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)上的一致性。
許多績(jī)效評(píng)價(jià)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表還提供了對(duì)員工成長(zhǎng)潛力的評(píng)價(jià)。上面所示的表格內(nèi)就包含了與個(gè)人未來(lái)成長(zhǎng)和發(fā)展?jié)摿τ嘘P(guān)的四個(gè)類(lèi)別。
(二)關(guān)鍵事件法
關(guān)鍵事件法要求保存最有利和最不利的工作行為的書(shū)面記錄。當(dāng)這樣一種行為對(duì)部門(mén)的效益產(chǎn)生無(wú)論是積極還是消極的重大影響時(shí)，管理者都應(yīng)把它記錄下來(lái)，這樣的事件便稱(chēng)為關(guān)鍵事件。評(píng)價(jià)者運(yùn)用這些記錄和其他資料對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這里的要點(diǎn)是，只評(píng)價(jià)行為而不評(píng)價(jià)個(gè)人的個(gè)性特征，為員工記錄下一系列關(guān)鍵事件，可以幫助員工了解哪些是組織期望的或不期望的行為。值得注意的是記錄應(yīng)貫穿整個(gè)評(píng)價(jià)階段，而不僅僅集中在評(píng)價(jià)期的最后幾周或幾個(gè)月里。
(三)敘述法
敘述法只需評(píng)價(jià)者寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)來(lái)描述員工的業(yè)績(jī)。這種方法重點(diǎn)在員工工作中的突出行為，而不是日常每天的業(yè)績(jī)。這種評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)者的寫(xiě)作能力關(guān)系較大。一些主管由于其優(yōu)秀的寫(xiě)作技巧，甚至能將一名勉強(qiáng)合格的工人描述得像一個(gè)工作模范。因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行比較可能是很困難的。但一些經(jīng)理認(rèn)為，敘述評(píng)價(jià)法簡(jiǎn)單的、實(shí)用，是對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的最好方法。
(四)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法是用預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)或期望的產(chǎn)出水平來(lái)評(píng)比每位員工業(yè)績(jī)的一種方法。標(biāo)準(zhǔn)反映著一名普通工人按照平均速度操作而應(yīng)取得的一般產(chǎn)出。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以直接應(yīng)用在各種工作中，如在建筑項(xiàng)目或其他工程項(xiàng)目中，對(duì)一般操作人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)就可采用。決定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的方法有：時(shí)間研究和作業(yè)抽樣法。將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)最明顯的優(yōu)點(diǎn)是它的客觀性。但是為了讓員工更加理解標(biāo)準(zhǔn)的客觀性，應(yīng)讓他們清楚標(biāo)準(zhǔn)是怎樣制定的，同時(shí)也要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的任何變化原因做出認(rèn)真的解釋。
(五)排列法
在使用排列法時(shí)，評(píng)價(jià)者只要簡(jiǎn)