一條法律法規(guī)的變動(dòng)，一個(gè)人心情的好壞，一個(gè)人所處地位的改變，一條公司/團(tuán)隊(duì)的決策等等，都可能會(huì)影響一個(gè)項(xiàng)目的成敗。在一個(gè)項(xiàng)目中，哪些影響項(xiàng)目成敗的人即項(xiàng)目關(guān)系人? 實(shí)際項(xiàng)目中，得到客戶的支持、公司/團(tuán)隊(duì)的支持和與違背客戶利益去做、公司/團(tuán)隊(duì)消極對(duì)待等情況，在項(xiàng)目結(jié)果中起到?jīng)Q定性的因素，起這些決定性因素的組織或個(gè)人等，項(xiàng)目管理中稱為項(xiàng)目干系人。今天在這里，就和大家一起認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)影響項(xiàng)目成敗的這些干系人及在項(xiàng)目管理中如何去管理這些項(xiàng)目干系人，增加項(xiàng)目成功的比重。
一、干系人
干系人是指積極參與項(xiàng)目或利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織(如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾)。
而干系人也可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目及可交付成果施加一定的影響。根據(jù)干系人的定義，一般講干系人分為兩類：參與項(xiàng)目的、受項(xiàng)目影響或影響項(xiàng)目的??參與項(xiàng)目的包含：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、只能經(jīng)理等;項(xiàng)目發(fā)起人;業(yè)務(wù)伙伴、合作廠商、第三方資源等等。受項(xiàng)目影響或影響項(xiàng)目的包含：客戶/用戶;政府或社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu);普通公眾?？傮w來說就是與項(xiàng)目有直接關(guān)系或簡(jiǎn)介關(guān)系的組織或個(gè)人都是項(xiàng)目干系人。如在一個(gè)具體的軟件項(xiàng)目中，項(xiàng)目干系人包含項(xiàng)目發(fā)起者、項(xiàng)目客戶、使用用戶、律師、第三方合作商、技術(shù)專家、項(xiàng)目經(jīng)理、程序員、美工、測(cè)試人員等等。而項(xiàng)目管理的目的就是滿足項(xiàng)目干系人表達(dá)出來的對(duì)項(xiàng)目的要求、尚未表達(dá)出來的期望，如果需要順利的完成項(xiàng)目，需要將干系人的范圍盡量考慮寬泛一些，周全一些。
二、項(xiàng)目干系人管理
因?yàn)榫唧w的每個(gè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目是否成果具有直接影響，因此項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理，并且對(duì)項(xiàng)目干系人要求的重要內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)和管理。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須明確的識(shí)別項(xiàng)目干系人，分析每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的要求或需求，并且管理好這些要求和需求，滿足不同的干系人，從而以確保項(xiàng)目的成功。如在一個(gè)實(shí)際的軟件項(xiàng)目中，程序員因?yàn)榉质中那椴缓茫?xiàng)目經(jīng)理就需要關(guān)注他/她最近的日常舉動(dòng)、言語，給予支持、鼓勵(lì)或多談?wù)勑?，適當(dāng)?shù)臏p少他/她的工作量，讓其盡快調(diào)整重新加入到項(xiàng)目中來，避免計(jì)劃的延期等情況發(fā)生。要成功的去管理項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要做以下五步工作既干系人管理五步走戰(zhàn)略。
1)識(shí)別干系人;
2)干系人優(yōu)先級(jí)排序;
3)管理干系人期望;
4)持續(xù)識(shí)別干系人;
5)收尾階段獲得主要干系人的認(rèn)可。
下面將對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的說明：識(shí)別干系人：識(shí)別每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的需求、期望和對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)、影響及其制約作用等，在條件允許的情況下，讓他們盡早的參與到實(shí)際的項(xiàng)目過程中來。項(xiàng)目管理上要求應(yīng)該識(shí)別出項(xiàng)目的所有干系人，在實(shí)際的項(xiàng)目中，可能不容易做到，但是項(xiàng)目經(jīng)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是要盡可能多的大范圍的識(shí)別去項(xiàng)目干系人。
干系人優(yōu)先級(jí)排序：每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響或許是正面的或許是消極的負(fù)面的，及對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和認(rèn)知程度都不同。這時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要對(duì)各個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目影響的作用、對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)定，進(jìn)行項(xiàng)目干系人優(yōu)先級(jí)排序和分類。項(xiàng)目管理要求考慮全部干系人的利益與影響力，充分評(píng)價(jià)和利用干系人的知識(shí)與技能、地位等，并加以充分利用。
管理干系人期望： 在眾多的干系人，有些干系人或許會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的成功獲得升職或利益，受益與項(xiàng)目;而有的干系人則看到的是項(xiàng)目的成功對(duì)自己帶來的負(fù)面影響，如選拔干部時(shí)，A、B2個(gè)人都是候選人，但是A主持建設(shè)的項(xiàng)目成功了，得到升遷，那么對(duì)于B而言這個(gè)項(xiàng)目就對(duì)他具有一定的負(fù)面影響和威脅力;因此項(xiàng)目