經(jīng)濟(jì)全球化帶給管理的影響力，使人們越來越認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)的重要性?？鐕Q(mào)易、跨文化管理、跨部門溝通……在所有這些名詞的背后，我們可以發(fā)現(xiàn)人是最重要的因素。如何搭建最有效能的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)？如何創(chuàng)建最適合發(fā)展的團(tuán)隊(duì)文化？如何在團(tuán)隊(duì)中保持無障礙的溝通？如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力？本文首先對跨文化管理研究的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行了綜述。再結(jié)合實(shí)際情況與當(dāng)前研究，詳述了跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理面臨的三個(gè)問題：語言障礙造成的溝通困境;文化價(jià)值觀的不同造成的困境;企業(yè)文化和民族文化的雙重文化差異帶來的困境。并給出了相應(yīng)的解決策略。
1、尋求文化之間的“求同存異”
在不同文化背景下生活的人們，文化具有差異性是客觀存在的事實(shí)。因而承認(rèn)差異、認(rèn)識差異是有效進(jìn)行企業(yè)跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的前提和保證。每一種文化都是在各國長期歷史發(fā)展的過程中積累的寶貴財(cái)富，企業(yè)內(nèi)部一定要正視差異，求同存異，樹立正確的文化差異觀。企業(yè)跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的首要條件應(yīng)當(dāng)是寬容和尊重。管理者應(yīng)當(dāng)重視文化差異性，尊重差異。同時(shí)成員之間也要通過不斷的學(xué)習(xí)和相互了解，努力尋求不同文化之間的交叉點(diǎn)。在求“大同”存“小異”的原則下，理解、尊重和吸收不同文化的精髓，采取優(yōu)勢互補(bǔ)，并且可以暫時(shí)將“小異”進(jìn)行擱置。只有這樣，才能有效地解決跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的文化差異的困境。
企業(yè)在管理的過程中，也要注重把握好文化融合的時(shí)機(jī)，既要尊重對方的文化，同時(shí)也要促使不同文化之間的相互融合，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，從而創(chuàng)造出一個(gè)全新的、適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。這個(gè)全新的企業(yè)文化需要全體企業(yè)成員共同理解和認(rèn)可，需要彼此之間的包容和尊重，同時(shí)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員也要愿意和自覺遵守、執(zhí)行這種文化。
對待不同文化，還應(yīng)該有一顆包容之心。只有這樣，才能達(dá)到每個(gè)成員之間的平等與公正，不同的文化才能在平等的地位上進(jìn)行交流和融合。
2、運(yùn)用跨文化敏感理論減少語言障礙
跨文化敏感(Intercultural Sensitivity)理論是1984年美國文化發(fā)展研究所主任MJBennett提出的。在不同的語言環(huán)境下，由于人們不了解彼此的文化背景，容易造成對語言的誤解和錯(cuò)解，最終使彼此雙方得不到很好的交流和溝通。MJBennett針對這種矛盾沖突提出了用跨文化敏感理論來解決沖突的方法?？缥幕舾惺强缥幕浑H的重要因素\[4\],它包含三個(gè)部分：人們的認(rèn)知、情感和行為。認(rèn)知主要是指人們對不同文化知識的理解;情感則是人們對不同文化的敏感程度;行為包含人們的交往方式?？缥幕浑H敏感度是對現(xiàn)實(shí)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中文化差異的一種不斷適應(yīng)的能力，在不同的發(fā)展階段，文化差異的表現(xiàn)不同。
在跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中合理使用跨文化敏感理論可以減少語言交流障礙、消除文化差異的沖突。在跨文化敏感理論的否認(rèn)文化差異階段，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識各國不同的文化差異，克服由文化差異帶來的不安和焦慮情緒。在防衛(wèi)文化差異階段，幫助團(tuán)隊(duì)成員減少對不同文化產(chǎn)生的分歧，尋找不同文化之間的交叉點(diǎn)。在最小化文化差異階段，幫助團(tuán)隊(duì)成員深入學(xué)習(xí)自身的文化，并加強(qiáng)對他國文化的理解。在接受文化差異階段，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對他國文化的理解和尊重，并在行為和價(jià)值觀上逐漸接受他國文化。
在適應(yīng)文化差異階段，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員用自身的文化價(jià)值觀和行為模式對他國文化進(jìn)行判斷，并調(diào)整自身的文化觀，以適應(yīng)不同的文化差異。在最后的整合文化差異階段，成員通過對不同文化差異的調(diào)整和融合，以他國文化的理念和價(jià)值觀來調(diào)整自身的