每當(dāng)一個(gè)問題出現(xiàn)的時(shí)候，我們的項(xiàng)目執(zhí)行者都會(huì)全心地投入并信心十足地解決問題。他盡量站在用戶的立場來想問題，并與工作人員一起解決問題。大多數(shù)的時(shí)候，他會(huì)在問題還沒有對我們整體工作進(jìn)程造成嚴(yán)重影響前把它解決。
發(fā)展、進(jìn)步是我們每個(gè)人都經(jīng)歷過的事情，有時(shí)會(huì)在前進(jìn)的過程中出現(xiàn)微小的反復(fù)，這也是情理之中的事。然而，不知為什么，這種循環(huán)往復(fù)的規(guī)律在我們的實(shí)際工作中總是得不到驗(yàn)證。為了驗(yàn)證事實(shí)和使自己理解規(guī)律性的東西，我想出了一個(gè)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃持續(xù)進(jìn)步或是倒退的前進(jìn)方式讓我的計(jì)劃管理者茫然不知所措。
開始階段我們認(rèn)為，這可以是一項(xiàng)相對簡單的服務(wù)器部署工作。從長遠(yuǎn)角度考慮，在未來九個(gè)月的租賃期內(nèi)我們的用戶將會(huì)享受到我們的服務(wù)，并反饋回他們的意見。咨詢專家小組和IT員工將會(huì)一起工作，升級硬件設(shè)備和安裝必須更新的服務(wù)器軟件。處罰條款被寫進(jìn)租賃合同當(dāng)中，其中明確規(guī)定了在六個(gè)月之中將執(zhí)行TCO標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)項(xiàng)目投入運(yùn)行的前幾個(gè)星期里，情況是良好的。項(xiàng)目的預(yù)算到位了，工作組也很快地組建起來。服務(wù)器的轉(zhuǎn)換測試工作顯示，通過花少量的成本獲得的服務(wù)器不僅同樣擁有強(qiáng)大的功能，而且運(yùn)行更加穩(wěn)定和可靠?？傊覀冊诩夹g(shù)上和實(shí)際操作中都表現(xiàn)得非常完美。
接下來，小麻煩就開始不斷地出現(xiàn)了。一個(gè)會(huì)計(jì)師不喜歡新式的預(yù)算排版;一位網(wǎng)站管理者對時(shí)間表現(xiàn)出不滿;一個(gè)重要部門的主管根據(jù)我們使用租賃服務(wù)器的時(shí)間又重新制定了他自己的年度審核計(jì)劃。意想不到的時(shí)間耽擱在慢慢地破壞著TCO標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榘丛?jì)劃在服務(wù)器租賃期滿前將有3到6個(gè)月的時(shí)間執(zhí)行這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。一項(xiàng)徹底的環(huán)境調(diào)查涉及到租賃來的400臺筆記本電腦，而這些筆記本將先于服務(wù)器一個(gè)月到期。
在這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程當(dāng)中，管理者逐漸成為了一個(gè)緊張兮兮的無用之人。他總是催促工作組拼命地工作，把每一問題都視為一個(gè)重大的災(zāi)難隱患。隨著他的領(lǐng)導(dǎo)削弱，我們開始自己去完成這個(gè)工作。我們開始對他隱瞞問題的真像，因?yàn)橐坏┳屗?，這就又會(huì)成為天大的事。盡管困難重重，最終我們還是完成了服務(wù)器的轉(zhuǎn)換工作，并只比預(yù)期晚了一點(diǎn)，而且投入了較少的人力，使TCO標(biāo)準(zhǔn)得以運(yùn)用，用戶很滿意。這下項(xiàng)目主管真成了一個(gè)沒用的人。
我和項(xiàng)目管理者交流后，明白了這里的問題所在。他把所有的時(shí)間都花在了解決項(xiàng)目存在的問題上，幾乎項(xiàng)目出現(xiàn)的所有問題都會(huì)有他介入解決，結(jié)果導(dǎo)致他認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)整體是一個(gè)錯(cuò)誤。而我們在一些方面的成功也不能讓他看到一絲成功的希望，他看到的只是發(fā)生在我們工作中不停出現(xiàn)的問題。當(dāng)我們克服了困難、度過了難關(guān)的時(shí)候，他也會(huì)認(rèn)為我們被眼前的假象騙過了。
回顧我這些年所取得的經(jīng)驗(yàn)，我可以給我的結(jié)論提供更為充分的論據(jù)。回想起我所遭遇的麻煩，心里還有一點(diǎn)點(diǎn)酸楚，每一次教訓(xùn)都給我指出了前進(jìn)途中的缺點(diǎn)。而每一次由于員工的失誤造成的工作上的困難，我都會(huì)把它看作一個(gè)項(xiàng)目在其走向成功的道路上又經(jīng)過了一次劫難。
盡管這里可能會(huì)有自我安慰的成份，但我們不要忽視一個(gè)最簡單、最明顯的事實(shí)。問題的出現(xiàn)是我們在前進(jìn)途中必然會(huì)經(jīng)歷的過程，我們不應(yīng)該過多地抱怨。如果我們做的事情是在原地踏步，那么我們也不會(huì)遇到什么困難和問題了。
我們把以上這個(gè)例子中的某些問題再重點(diǎn)分析一下：
1.一個(gè)會(huì)計(jì)師不喜歡新服務(wù)器的預(yù)算排版模式。這個(gè)會(huì)計(jì)師是公司財(cái)務(wù)部門的重要一員，他的職責(zé)是通過對項(xiàng)目進(jìn)行的檢查以確定它的價(jià)值。項(xiàng)目能夠到達(dá)他這里已經(jīng)取得了里程碑意義的進(jìn)展，他的工作也就必然成為項(xiàng)目成功過程中所必須經(jīng)過的一個(gè)環(huán)節(jié)。