高層領(lǐng)導(dǎo)被認(rèn)為是重要的干系人，他們通常都擁有比較高的權(quán)力，能協(xié)調(diào)更多的資源，甚至可以決定一個(gè)項(xiàng)目是繼續(xù)執(zhí)行還是就此終結(jié)。高層領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目的重要干系人，如何恰當(dāng)、適度的在項(xiàng)目活動(dòng)中發(fā)揮他們的作用，幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲得必要的支持與幫助，平衡不同項(xiàng)目的利益需求，是這些領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該用心思考的重要問題。那么，有權(quán)力的重要干系人在項(xiàng)目過程中應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用呢?
1、領(lǐng)導(dǎo)支持很重要
項(xiàng)目成果的直接責(zé)任人是項(xiàng)目經(jīng)理，責(zé)任是明確的，但往往在權(quán)力上很難有充分的保證，包括人員的安排、調(diào)遣，特別是跨部門的任務(wù)分派與工作協(xié)調(diào)，基本上除了“協(xié)商”，沒有更多有力的手段。在這樣的背景下，最需要的就是高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持。這種關(guān)注和支持一定是基于項(xiàng)目收益的，即要讓高層領(lǐng)導(dǎo)從項(xiàng)目的過程或項(xiàng)目結(jié)果中看到、體會(huì)到具體的利益，比如獲得利潤(rùn)，贏得重要客戶的滿意，突破全新的市場(chǎng)，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壟斷等等。只有明確的，可見的項(xiàng)目收益，才能讓高層領(lǐng)導(dǎo)樂于將有限的資源、精力投入項(xiàng)目。如果僅僅依靠項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與人際關(guān)系能力，恐怕很難得到領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)性的，并且是持續(xù)的關(guān)注與支持。
2、領(lǐng)導(dǎo)支持，項(xiàng)目順利完成
我曾經(jīng)負(fù)責(zé)完成某國(guó)家部委高清會(huì)議電視改造項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及的范圍很廣，所有省會(huì)、首府及直轄市城市都有站點(diǎn)分布，全網(wǎng)共有33個(gè)高清終端，我公司中國(guó)區(qū)全部29個(gè)辦事處都參與了該工程的實(shí)施活動(dòng)。我作為廠家的項(xiàng)目經(jīng)理，是具體實(shí)施工作的總負(fù)責(zé)人，而在用戶方面，該項(xiàng)目因?yàn)橹苯雨P(guān)系到部長(zhǎng)的會(huì)議使用，所以也受到了高度的重視。部委在各省級(jí)單位的現(xiàn)場(chǎng)施工配合工作隨時(shí)受到總部指定部門的約束，我們工程師提出的與項(xiàng)目工作相關(guān)的需求如果不能被滿足，可以直接通過我反饋到總部，再由客戶方面由上至下的安排下去，最終以滿足工程要求為準(zhǔn)。這樣的強(qiáng)有力的約束，使工程的整體進(jìn)展平穩(wěn)有序，基本能按著前期與總部方面規(guī)劃的安裝、調(diào)試計(jì)劃推進(jìn)，即使有些意外情況導(dǎo)致了進(jìn)度延誤，也能很快把時(shí)間趕回來。
項(xiàng)目期間曾經(jīng)發(fā)生過一次比較極端的意外情況：法x功破壞廣電設(shè)備，總部緊急通知所有相關(guān)機(jī)房暫停一切操作，工程被迫中斷。在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，又是這種自上而下的有效的約束力及時(shí)發(fā)揮了作用：一紙文件下發(fā)，所有機(jī)房立即進(jìn)入封網(wǎng)狀態(tài)，我方工程師通過郵件、電話等途徑，在一小時(shí)內(nèi)也全部接到了工程暫停的通知，整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒有出現(xiàn)任何意外情況。在隨后的全網(wǎng)在線測(cè)試工作中，也是在總部統(tǒng)一強(qiáng)制安排下，集中時(shí)間，集中站點(diǎn)，一次完成?；仡櫿麄€(gè)項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目經(jīng)理主要的工作是聚焦在具體項(xiàng)目實(shí)施方面，包括保持與客戶高層干系人的密切聯(lián)系、溝通，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)的傳遞，對(duì)各地施工進(jìn)展的控制及信息匯總與上報(bào)，通過高層協(xié)調(diào)各地機(jī)房配合情況等。因?yàn)橛脩舴矫嬗懈邔宇I(lǐng)導(dǎo)的全程支持，項(xiàng)目最終取得了成功。
3、領(lǐng)導(dǎo)直接參與，項(xiàng)目得以按時(shí)完成
另一個(gè)例子，某年，國(guó)家某大型央企的核心程控交換機(jī)因穩(wěn)定性不能滿足用戶需求，經(jīng)過商務(wù)協(xié)調(diào)，決定把原有的A型機(jī)更換為容量更大，功能更強(qiáng)，穩(wěn)定性更好的B型機(jī)，但這個(gè)替換工作被要求在全部用戶正常使用的情況下完成。當(dāng)前交換機(jī)作為該系統(tǒng)的最高層核心匯接局，包括1個(gè)中心模塊，6個(gè)近端模塊和1個(gè)遠(yuǎn)端模塊，不但承載的業(yè)務(wù)重要性高，而且業(yè)務(wù)量大，局向多，數(shù)據(jù)復(fù)雜，僅中繼方式就包括數(shù)字、模擬共7種，局向更是多達(dá)28個(gè)。在如此高級(jí)別的交換機(jī)上進(jìn)行不斷業(yè)務(wù)的在線割接操作，而且全部施工時(shí)間只有1個(gè)月，這在正常情況下幾乎是不可能完成的任務(wù)。該工程受到了局方高層領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)關(guān)注，我方領(lǐng)導(dǎo)也多次過問，力保安全第一。因?yàn)?/span>