項目溝通是確保項目團隊的相關信息能及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎?我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢?以下是我在工作中總結(jié)的一些溝通心得，在此與大家分享。
項目中常見的溝通方式：
通過文檔溝通：
優(yōu)點：不受文字數(shù)量的限制，內(nèi)容具體;便于查閱存檔及日后的統(tǒng)一管理;適合描述功能多、業(yè)務復雜的 項目;適合跨部門協(xié)作的項目。
缺點：不容易建立統(tǒng)一標準;面向不同角色，閱讀時不容易找到重點;費時;理解成本高，溝通效率低。
通過郵件溝通：
優(yōu)點：打破時間和空間的限制;便于查閱記錄;方便為多人發(fā)送附件;比較正式，適合報告工作進度或通 報項目狀況等。
缺點：正文不適宜太長;傳遞信息不即時(有時容易被忽略或丟失);不清楚語言環(huán)境有時容易誤讀;不 利于處理爭議或敏感問題。
通過IM溝通：
優(yōu)點：溝通方便;容易消除緊張情緒;截圖、發(fā)送文件方便;可多人對話;適合相熟的同事之間溝通，暢 所欲言;適合解決爭議不大的問題。
缺點：容易被忽略;一些復雜的問題很難描述清楚;容易誤解;查詢記錄時不是很方便(里面可能夾雜了 不少無關內(nèi)容);不利于解決爭議;過于隨意，不適合說重要且緊急的問題。
通過電話溝通：
優(yōu)點：即時、有效，溝通效率較高;適合解決緊急但不太重要的問題。
缺點：不利于傳達微妙的情感;特別復雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會;不方便查看圖片等 (可配合IM使用);不便查找記錄。
面對面溝通：
優(yōu)點：真實、拉近距離(很多誤會可由此解開);便于說明復雜問題;溝通效率高。
缺點：無記錄;溝通成本略高;多人溝通時效率可能較低;一旦陷入僵局回旋余地較小(面對面溝通時心 態(tài)一定要平和，以解決問題為目的)。
會議溝通：
優(yōu)點：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點;適用于跨部門、協(xié)同解決問題、頭腦風暴等。
缺點：若方法不得當會導致效率極低(如果需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來)。
了解時間管理的人都知道，要首先關注重要但不緊急的事情;其次還要盡量處理好既重要又緊急的事情。因此在溝通中，要充分的重視文檔、多人會議、面對面溝通、郵件等溝通方式。對于一個基層員工，要特別注意掌握面對面溝通和郵件溝通的方法。
總結(jié)：每種溝通方式都有各自的特點，很難徹底舍棄其中的任何一種，在工作中應該根據(jù)情況選擇適合的溝通方式。
比如說：在項目開始之前，可以通過多人會議進行頭腦風暴征求大家的意見;策劃中撰寫需求文檔;文檔寫完后先面對面給其他項目人員講述一遍思路，之后再配合 IM、電話等方式即時解決后續(xù)問題;制作原型的過程中可以隨時請大家在IM上提意見;通過郵件定期監(jiān)控項目進度和問題;發(fā)現(xiàn)項目成員有負面情緒了，趕緊面對面溝通一下，……
項目中常見的溝通問題：
中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善于主動提問，也不善于表達內(nèi)心想法。于是項目中常遇到這樣的情況：
1. 用文檔代替正常溝通。
很少有PM發(fā)完文檔，會快速跑過來給你講一遍他的思路。這也是人之常情，人家都沒問，干嘛自己要跑過去說呢。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會去問。
2. 用正常溝通代替