良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤滑劑。有人說:“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)?！?為了較好地改善人際關(guān)系，我們一是要理出與他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。二是要具體分析與誰的關(guān)系最為緊張。三是從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。四是對(duì)于個(gè)人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決，不能解決的，借助組織的力量，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，尋求解決。
人際關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。生活中，工作中，我們都會(huì)有這樣的感覺，不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗(yàn)不一樣，親密的關(guān)系會(huì)使人愉快，而對(duì)抗的關(guān)系則會(huì)讓人煩惱。那么，項(xiàng)目經(jīng)理如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系呢？
No.1.勇于擔(dān)責(zé)
“推委責(zé)任的管理者一定不是好的管理者”。項(xiàng)目經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，更不要將自己犯的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁到他人身上。
在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。當(dāng)問題嚴(yán)重程度較高、影響較大時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的上司往往會(huì)關(guān)注到這些問題并“問責(zé)于下”，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理切忌在自己的上司面前直接將責(zé)任歸咎于某個(gè)項(xiàng)目成員。正確的做法是，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該勇于將責(zé)任承擔(dān)下來。要知道，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理是“家長”，項(xiàng)目組成員是“孩子”，“孩子”是需要得到“家長”保護(hù)的。如果項(xiàng)目經(jīng)理為了“明則保身”而在自己的上司面前將責(zé)任推卸給下屬，則將會(huì)讓項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生極大的不信任感，甚至讓項(xiàng)目組成員感覺到和這樣的項(xiàng)目經(jīng)理在一起工作很危險(xiǎn)、沒有安全感，這樣項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系也就可想而知了。
項(xiàng)目經(jīng)理需要“勇于承擔(dān)責(zé)任”，但并不意味著項(xiàng)目經(jīng)理就不需要追究當(dāng)事人的過錯(cuò)。如果問題比較嚴(yán)重，事后項(xiàng)目經(jīng)理可以找問題當(dāng)事人了解情況并給予適當(dāng)警告、批評(píng)甚至“按章處罰”，此時(shí)當(dāng)事人一定會(huì)虛心接受的。
項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目組成員承擔(dān)了責(zé)任，項(xiàng)目組成員一定會(huì)“感恩戴德”并樂于為項(xiàng)目經(jīng)理“效力”。因此，項(xiàng)目經(jīng)理“勇于承擔(dān)責(zé)任”在處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系時(shí)是相當(dāng)重要的手段。
No.2.理解
人人都渴望理解。項(xiàng)目經(jīng)理，要有良好的包容心態(tài)。
作為有共同奮斗目標(biāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，沒有人會(huì)有意給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩或造成損失。當(dāng)項(xiàng)目成員的工作不盡人意或“好心沒有辦成好事”時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要給予他們充分的理解，有時(shí)甚至需要安慰當(dāng)事人別把事情放在心上，并盡快采取積極的措施防止損失擴(kuò)大化或防止問題再次出現(xiàn)。惟有這樣，當(dāng)事人才會(huì)更有內(nèi)疚感，才會(huì)更加積極、主動(dòng)、謹(jǐn)慎地工作并為團(tuán)隊(duì)努力創(chuàng)造更大的價(jià)值以彌補(bǔ)自己過往給團(tuán)隊(duì)帶來的損失。如果一味責(zé)備，輕則讓項(xiàng)目成員凡事小心翼翼害怕創(chuàng)新，重則讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別是項(xiàng)目經(jīng)理失去向心力，從而不利于和諧團(tuán)隊(duì)的建立。
當(dāng)然，如果真有“故意破壞之人士”，項(xiàng)目經(jīng)理需要在“有理有據(jù)”的基礎(chǔ)上改造他，實(shí)在是“害群之馬”，在“改造無效”的情況下，也不妨果斷將之“請(qǐng)出團(tuán)隊(duì)”。
No.3.尊重
人都需要被尊重，這是人性的需要。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，來自不同的地域，具有不同的文化背景、知識(shí)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)同一問題的理解和看法，存在不一致甚至是完全相反的觀點(diǎn)都是在所難免的，何況有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理本人的看法也不一定就比其他項(xiàng)目成員高明。作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要充分尊重大家的看法，能通過適當(dāng)?shù)耐緩阶尨蠹疫_(dá)成理解或看法上的一致，那是一件“皆大歡喜”的事情，如果實(shí)在難以說服，項(xiàng)目經(jīng)理在非原則問題上，適當(dāng)“妥協(xié)”、求同存異，也不失為創(chuàng)造“共贏”局面的良策。有時(shí)侯，