通過(guò)近幾年來(lái)統(tǒng)計(jì)和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一般項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，只要跟項(xiàng)目所有關(guān)系方進(jìn)行了全方位、全過(guò)程的有效溝通，均能夠確保項(xiàng)目的順利、圓滿完成，并最終實(shí)現(xiàn)我們的初始目標(biāo)，確保經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和政治效益的最大化。結(jié)合以往項(xiàng)目管理在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從項(xiàng)目伊始到項(xiàng)目閉合結(jié)束，我們?cè)陧?xiàng)目全過(guò)程的管理中因溝通不到位而影響項(xiàng)目既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素歸納起來(lái)主要包括以下七個(gè)方面：①項(xiàng)目與業(yè)主的溝通；②項(xiàng)目與監(jiān)理的溝通；③項(xiàng)目與設(shè)計(jì)單位的溝通；④項(xiàng)目與政府職能部門的溝通；⑤項(xiàng)目與公司職能部門間的溝通；⑥項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通；⑦項(xiàng)目與分包商的溝通。
下面主要就以上七項(xiàng)溝通中存在的問(wèn)題與對(duì)策做一簡(jiǎn)要闡述
1、項(xiàng)目與業(yè)主的溝通
業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而施工方為業(yè)主建設(shè)項(xiàng)目，最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持、理解和幫助。
其溝通方式主要是電話、傳真、電子郵件。目前業(yè)主與施工方書面交流更多的是采用以電子郵件為主、文檔采用PDF格式的交流模式，傳真的使用頻率越來(lái)越少。
（1）項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文。
?。?）與業(yè)主建立經(jīng)常性聯(lián)系,注重建立和培養(yǎng)感情,爭(zhēng)取工作上的支持和幫助。
（3）抓好工程安全、進(jìn)度、質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)。說(shuō)的好不如做的好，把工程各方面搞好就是和業(yè)主最好的溝通。
?。?）強(qiáng)化溝通的前瞻性，一些重大問(wèn)題要采用直接溝通方式，避免產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾。
項(xiàng)目的實(shí)施必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意，而業(yè)主未必真懂項(xiàng)目或懂得很少，從而容易產(chǎn)生誤解，解決辦法是：①尊重業(yè)主，經(jīng)常溝通；②加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，讓業(yè)主了解承包商。
2、項(xiàng)目與監(jiān)理的溝通
監(jiān)理作為業(yè)主代表，直接履行對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用、安全、質(zhì)量、工期等管理和控制職能，是整個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)督的直接見(jiàn)證者和負(fù)責(zé)人。一般來(lái)說(shuō)監(jiān)理“一肩擔(dān)兩家”,一方面他作為業(yè)主代表，行使業(yè)主賦予的項(xiàng)目管理四大職能，但從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)他也屬于業(yè)主的一個(gè)承包方，與項(xiàng)目施工方一樣都同屬乙方。因此施工方最有效的溝通方法就是要讓監(jiān)理方明白這樣一個(gè)道理：在項(xiàng)目管理行為上我們兩家屬于監(jiān)督與被監(jiān)督方，但在共同利益上（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治等三個(gè)方面的利益）我們是休戚相關(guān)的利益共同體，損榮與共，最終會(huì)與監(jiān)理方在溝通上找到某種程度平衡點(diǎn)。這樣一來(lái)就為妥善解決簽證、進(jìn)度、質(zhì)量等問(wèn)題打下了基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)。
另外平時(shí)我們加大與現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)的交流溝通力度，積極主動(dòng)參與到一切由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理編制的各種有關(guān)施工管理的會(huì)議紀(jì)要等文件的修訂、審核工作中去，盡量避免在會(huì)議紀(jì)要等文件中出現(xiàn)對(duì)我方后期結(jié)算審計(jì)不利的條款，而明確對(duì)后期結(jié)算審計(jì)有利的條款。
3、項(xiàng)目與設(shè)計(jì)的溝通
目前長(zhǎng)輸管道的施工在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)依然是我公司的核心主業(yè)，管道施工項(xiàng)目在投標(biāo)框架內(nèi)要想實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，如果嚴(yán)格按圖紙施工，就很難實(shí)現(xiàn)這一目的，而是要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在征得設(shè)計(jì)變更認(rèn)可的前提下，盡可能地優(yōu)化施工線路和施工方案。當(dāng)然，要想說(shuō)服設(shè)計(jì)方以利潤(rùn)最大化為前提去做設(shè)計(jì)變更，良好的溝通是必不可少的。
一般情況下，設(shè)計(jì)單位從成本概算、信譽(yù)等方面考慮是輕易不修改、變更其設(shè)計(jì)意圖的。針對(duì)這種情況，我們通常有幾個(gè)做法：
（1）遇到怕麻煩的設(shè)計(jì)時(shí),我們主動(dòng)出擊,把現(xiàn)場(chǎng)變更的數(shù)據(jù)代替設(shè)計(jì)進(jìn)行采集、測(cè)量，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的成果；
（2）遇到較大的變更,有可能影響到設(shè)計(jì)