項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作，項目經(jīng)理必須從整體上權(quán)衡項目中各個分項目標(biāo)，執(zhí)行科學(xué)合理的詳細(xì)管理工作計劃，對項目實施中的潛在風(fēng)險進行識別，分析，規(guī)避負(fù)面影響，把握正面機會，定期對項目進行監(jiān)督，指導(dǎo)，保障項目按項目管理計劃既定基線運行，加強項目相關(guān)干系人的溝通，以保障項目成功實施。
某省電信運營商客戶量大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)資源快速增長，為了提高網(wǎng)管中心的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，對網(wǎng)絡(luò)故障工單，告警等進行快速響應(yīng)，提高網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)速度、提高客戶滿意率，同時降低網(wǎng)絡(luò)支撐領(lǐng)域的運維成本，迫切需要對網(wǎng)管支撐進行科學(xué)，規(guī)范的管理，提升網(wǎng)管中心運營服務(wù)水平，該項目就是在這樣的背景下立項建設(shè)的。 項目用戶并發(fā)量大，運維流程結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要多個分公司部門配合，溝通協(xié)調(diào)成本高，電信行業(yè)信息化程度高，客戶對系統(tǒng)要求高，大量新中間件的使用，新技術(shù)和系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，系統(tǒng)整合的成本和風(fēng)險高，需要和BOSS系統(tǒng)，傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)，話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)交互，接口復(fù)雜，客戶要求2009-10-1之前上線，由于筆者有電信行業(yè)多年的軟件開發(fā)、項目管理和項目實施經(jīng)驗，于2009年4月被公司任命為該項目的項目經(jīng)理，全程主持該項目的開發(fā)及管理工作。
本文主要討論了項目計劃執(zhí)行不細(xì)致，項目的監(jiān)控力度不夠，項目溝通不暢以及項目的風(fēng)險控制薄弱等問題。針對這些問題，筆者認(rèn)為應(yīng)堅持應(yīng)制訂詳細(xì)科學(xué)的項目管理計劃，在項目執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和控制工作，同時重視項目過程中的風(fēng)險預(yù)警機風(fēng)險控制，高度重視項目的溝通管理工作。下面分別論述這些內(nèi)容：
1、制定科學(xué)合理的項目管理計劃
凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項目尤其如此。只有制定科學(xué)、合理、全面、詳細(xì)的計劃并指導(dǎo)項目執(zhí)行，才能更好的把握整個項目。
本項目中筆者采用MS Porject作為項目管理工具，對項目涉及的功能進行分解，項目計劃制定過程中，筆者和項目團隊成員，客戶網(wǎng)管部及其它科室，公司高層，公司的電信業(yè)務(wù)總監(jiān)，公司技術(shù)總監(jiān)級及專家進行溝通，獲取項目所需信息，制定詳細(xì)的范圍管理計劃，項目進度管理計劃，項目質(zhì)量管理計劃等，項目制定后召開項目計劃評審會議，邀請項目相關(guān)干系人參加，對項目計劃進行評審，確保執(zhí)行的計劃是科學(xué)，合理的。 針對采用的IBM中間件，制定了新技術(shù)的技術(shù)攻堅計劃，分為4大技術(shù)攻堅小組，分別為WebSphere Porcess Server,WebSphere Portal Server和Tivoli，分別由開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)，新技術(shù)的技術(shù)原型Demo及整個平臺環(huán)境的搭建必須在項目開始的第45天前全部攻堅完畢，以免新技術(shù)的使用帶來的技術(shù)風(fēng)險影響項目整體計劃的執(zhí)行。 項目計劃制定完畢后，將項目相關(guān)的技術(shù)文檔，資料等上傳到版本控制系統(tǒng)(CVS)中，并通知相關(guān)干系人。
2、項目監(jiān)控與變更控制
項目監(jiān)控與變更控制是項目績效的收集與分析，風(fēng)險積極預(yù)防和監(jiān)控及變更控制，為了更好的對項目進行監(jiān)控，我將項目進度計劃甘特圖打印后，懸掛在項目組的墻上，增強項目成員的進度意識，各小組組長每天收集項目進展情況，匯總后提交到項目管理平臺，在周例會上，根據(jù)績效報告對項目進度進行評估，及時發(fā)現(xiàn)進度偏差，對可能引起的進度施加影響，及時發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差，解決偏差。 由于系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，運維流程節(jié)點涉及部門多，為了更好的控制變更，我采取了一些措施，如：建設(shè)方需求變更，必須是建設(shè)方各部門進行了溝通，達成共識，并且需求變更和新增必須得到甲方負(fù)責(zé)人的簽字，對一些重大變更必須走變更控制流程，為了防止開發(fā)人員對需求的