培訓(xùn)經(jīng)理們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)頭疼的的問(wèn)題：公司花錢(qián)做培訓(xùn)，有時(shí)候投入很大，卻見(jiàn)不到效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說(shuō)，甚至參加培訓(xùn)的學(xué)員在培訓(xùn)后也抱怨不該安排他們參加培訓(xùn)，每當(dāng)碰到這種情況，我都覺(jué)得真的“心好累”。不過(guò)每次事情過(guò)去之后我回頭想想，都發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作還真是有可以改進(jìn)的空間，而且很多時(shí)候，培訓(xùn)看不到效果，不一定是培訓(xùn)效果不明顯，而是培訓(xùn)經(jīng)理沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)后的效果評(píng)估將其有效體現(xiàn)出來(lái)。
工作的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，做過(guò)的培訓(xùn)越來(lái)越多，在體現(xiàn)培訓(xùn)效果方面，我也總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，這里和大家分享一下。我覺(jué)得培訓(xùn)效果難以體現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)做好四個(gè)方面的工作：
第一：調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。“要我學(xué)”還是“我要學(xué)”培訓(xùn)效果會(huì)天差地別。
第二：培訓(xùn)需求調(diào)查。只有經(jīng)過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笳{(diào)查，才能決定什么人需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)。
第三：選擇培訓(xùn)師及培訓(xùn)方法。并非知名培訓(xùn)師就一定好，不知名的培訓(xùn)師就一定不好?！斑m合的才是最好的”。
第四：培訓(xùn)效果的體現(xiàn)。在引入培訓(xùn)前就必須考慮好培訓(xùn)的成果是什么，能否落地？如果落地，表現(xiàn)在什么地方？如何衡量？
前三個(gè)方面的工作，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)經(jīng)理都會(huì)有比較成熟的做法，網(wǎng)上也有很多前輩的經(jīng)驗(yàn)分享文章。但是最后一步“培訓(xùn)效果的體現(xiàn)”，由于每個(gè)公司各類(lèi)培訓(xùn)的層級(jí)和方式不一樣，情況比較復(fù)雜，要做好真的有相當(dāng)大的難度。
我們公司今年上半年引入了一系列項(xiàng)目管理培訓(xùn)輔導(dǎo)課程，五月底剛剛結(jié)束，在體現(xiàn)培訓(xùn)效果方面，我們和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一起做了很多細(xì)致的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)需求部門(mén)的一致好評(píng)。
這次培訓(xùn)我們根據(jù)公司研發(fā)部的需求，選擇了一家可以提供定制課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定制了名為“項(xiàng)目管理生根計(jì)劃”的系列課程，包括三次培訓(xùn)和三次課后輔導(dǎo)，培訓(xùn)中，所有參訓(xùn)人員在真實(shí)項(xiàng)目上邊實(shí)踐邊提高，不僅“聽(tīng)”，而且“做”，以項(xiàng)目管理方法解決實(shí)際問(wèn)題。在培訓(xùn)后的一個(gè)月，老師對(duì)學(xué)員的練習(xí)作業(yè)和項(xiàng)目真實(shí)實(shí)踐效果進(jìn)行講評(píng)和指導(dǎo)，并指導(dǎo)他們編制以后可實(shí)用的項(xiàng)目管理模板。這樣做了之后，在培訓(xùn)中，需求部門(mén)從參訓(xùn)人員的工作中就已經(jīng)看到了培訓(xùn)效果，因?yàn)橛心０?，有?shí)踐，有錯(cuò)誤糾正，有項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和交付物，一目了然。
但是只有這些看得到的效果還不夠，我們培訓(xùn)部還需要在培訓(xùn)后將效果量化，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)看。大家都知道，培訓(xùn)效果最難量化，管理類(lèi)培訓(xùn)更是這樣，到底參訓(xùn)人員的哪項(xiàng)能力提升了，提升了多少，這都是很難考評(píng)的。而且這個(gè)效果報(bào)告需要我們培訓(xùn)部來(lái)做，那我們肯定得想辦法借助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和需求部門(mén)的力量。
于是我們和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，征求他們的意見(jiàn)，比較幸運(yùn)的是這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很有經(jīng)驗(yàn)，他們有一套將項(xiàng)目管理培訓(xùn)效果量化的成熟做法，就是對(duì)參訓(xùn)人員和他們的領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)反饋同一問(wèn)題的人數(shù)這個(gè)量化數(shù)據(jù)，來(lái)體現(xiàn)參訓(xùn)人員的普遍收獲和不足。根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建議，我們最后做出了這樣的培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。
報(bào)告我截了一些圖，大家有興趣可以看下，我覺(jué)得這個(gè)報(bào)告還是能很直觀地反映培訓(xùn)效果的，希望能對(duì)大家有用。
報(bào)告一開(kāi)始是整體評(píng)估：
接下來(lái)，是根據(jù)建議對(duì)一些分項(xiàng)目的詳細(xì)評(píng)估，比如一些重要能力如計(jì)劃能力、工作分解能力、溝通協(xié)調(diào)能力的評(píng)估：
另外，通過(guò)調(diào)查我們也收集了大家對(duì)公司項(xiàng)目管理體系的優(yōu)化建議，以便從組織層面提升整體項(xiàng)目管理水平。如下：
這份報(bào)告通過(guò)培訓(xùn)前后對(duì)比、自評(píng)和他評(píng)，很直觀地將培訓(xùn)效果展現(xiàn)出來(lái)了，而且通過(guò)報(bào)告，我們還可以看到參訓(xùn)人員的整體能力情況，為我們的后續(xù)培訓(xùn)也提供了量化依據(jù)。公司領(lǐng)
導(dǎo)看了這份報(bào)告之后很滿意。
報(bào)告我上傳到中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)論壇了，覺(jué)得有用的朋友可以到這里下載：
http://bbs.leadge.com/showtopic-8363.aspx