從某種意義上來說，確定項(xiàng)目關(guān)系人是項(xiàng)目前期準(zhǔn)備過程中一個(gè)必不可少的工作。它是后續(xù)項(xiàng)目順利推進(jìn)的一個(gè)基礎(chǔ)。只有確定了信息化項(xiàng)目所涉及的相互干系人，才能夠在未來項(xiàng)目的推進(jìn)中，把工作分配到人。CIO在管理信息化項(xiàng)目的時(shí)候，確認(rèn)項(xiàng)目所涉及的利益干系人很有必要。為此，筆者跟大家分享一些信息化項(xiàng)目干系人管理上的一些技巧?；蛟S能夠給各位CIO在信息化項(xiàng)目的管理上帶來一些啟示。
建議一：項(xiàng)目發(fā)起人，決定了信息化管理項(xiàng)目前進(jìn)的方向
筆者認(rèn)為，信息化項(xiàng)目發(fā)起人對于項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，直接決定了項(xiàng)目前進(jìn)的方向，以及決定了項(xiàng)目可以走的有多遠(yuǎn)。在國內(nèi)的大部分企業(yè)中，CIO往往不是信息化項(xiàng)目的發(fā)起人，因?yàn)樗麄冊谄髽I(yè)中所擁有的權(quán)力還是比較小的。企業(yè)若要部署一個(gè)信息化項(xiàng)目，如ERP項(xiàng)目，其發(fā)起人往往是企業(yè)副總級別以上的人物。因?yàn)橹挥姓驹谶@個(gè)崗位上的員工才有這個(gè)權(quán)力去發(fā)起影響到整個(gè)企業(yè)的信息化項(xiàng)目。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)項(xiàng)目發(fā)起人對于信息化項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，直接決定了信息化管理軟件未來發(fā)展的方向。如筆者以前服務(wù)于一家企業(yè)，他們要上一個(gè)ERP系統(tǒng)。那時(shí)候，ERP項(xiàng)目的發(fā)起人是企業(yè)的總經(jīng)理，其主要負(fù)責(zé)企業(yè)的銷售、采購與財(cái)務(wù)，并不直接負(fù)責(zé)生產(chǎn)方面的事務(wù)。在他眼中，ERP系統(tǒng)就是一個(gè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。最多只是加了財(cái)務(wù)管理方面的功能。結(jié)果，一個(gè)ERP項(xiàng)目下來，在生產(chǎn)管理上涉及甚少，只涉及到一些基本的領(lǐng)料、入庫功能。對于工序管理、邊角料等等都沒有涉及。
所以，只短短半年的時(shí)間，ERP項(xiàng)目就告竣工了。在總經(jīng)理眼中，覺得這個(gè)ERP項(xiàng)目已經(jīng)是比較完美了。但是，現(xiàn)在回過頭來看看，其實(shí)，這家企業(yè)的ERP項(xiàng)目已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。因?yàn)檫@家企業(yè)主要是以加工生產(chǎn)為主，生產(chǎn)管控是其管理上的薄弱環(huán)節(jié)。但是由于項(xiàng)目發(fā)起人，企業(yè)的總經(jīng)理對于ERP軟件認(rèn)識(shí)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致ERP軟件很少涉及到生產(chǎn)管理的領(lǐng)域。而在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，大家又礙于總經(jīng)理的權(quán)威，都只會(huì)順從。最好就把一個(gè)好好的ERP信息化項(xiàng)目搞成了一個(gè)簡單的進(jìn)銷存軟件。所以，筆者認(rèn)為，信息化項(xiàng)目的發(fā)起人對于企業(yè)信息化管理軟件的未來走向具有決定性作用。
另外，項(xiàng)目發(fā)起人對于項(xiàng)目發(fā)起的目的不同，對信息化項(xiàng)目的未來走向也具有很大的影響力。如有一家企業(yè)，他們要上一個(gè)CRM項(xiàng)目。但是，上這個(gè)信息化項(xiàng)目并不是項(xiàng)目發(fā)起人的本意。而是因?yàn)樗麄兊目蛻粢笃髽I(yè)上CRM項(xiàng)目，否則的話，就無法接到他們的訂單。這種情況，在一些外貿(mào)型企業(yè)特別常見。因?yàn)橐恍﹪獾目蛻?，他們認(rèn)為，企業(yè)上信息化管理軟件的多少直接跟企業(yè)的管理水平掛鉤。企業(yè)的信息化管理越普及，企業(yè)的管理文化也就越高。為此，CRM項(xiàng)目的發(fā)起人 ----企業(yè)銷售總監(jiān)----為了多接一些銷售訂單，即使其意識(shí)到企業(yè)還沒有到上CRM項(xiàng)目的程度，也不得不違心的要求CIO在企業(yè)中部署CRM信息化管理軟件。而這對項(xiàng)目的影響，就是企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只追求項(xiàng)目的進(jìn)度，而項(xiàng)目的質(zhì)量反而不是最重要的內(nèi)容。
可見，項(xiàng)目發(fā)起人對于項(xiàng)目的成敗、以及項(xiàng)目的質(zhì)量都具有直接的關(guān)系。若不是CIO自己發(fā)起信息化項(xiàng)目的話，則一定要搞清楚項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目的意圖。最好能夠托其所好，根據(jù)信息化項(xiàng)目發(fā)起人的意圖來選擇合適的項(xiàng)目實(shí)施策略。如當(dāng)項(xiàng)目發(fā)起人急著立功的話，那么就要采取“先固化、后優(yōu)化”的實(shí)施策略。即先把項(xiàng)目上上去，讓項(xiàng)目發(fā)起人有一個(gè)邀功的借口;然后再在項(xiàng)目發(fā)起人的支持下，對信息華管理軟件進(jìn)行逐步優(yōu)化。如此的話，CIO在部署信息華項(xiàng)目的時(shí)候，就會(huì)輕松許多，遇到的阻力也會(huì)比較小。
建議二：確定項(xiàng)目的關(guān)鍵用戶