最近有篇文章一直很火，這篇文章主要是教導(dǎo)人們要學(xué)會(huì)拒絕，該如何去拒絕別人提出的，自己并不想去理會(huì)的要求。的確，在現(xiàn)時(shí)生活中，我們總要面對(duì)各種各樣的人和事。包括積極的、消極的；符合我們意愿的、不符合我們意愿的；有我們反對(duì)的，我們贊成；當(dāng)然也有我們樂意接受的，也有我們需要拒絕的。究竟要如何處理這些事情成為了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠郑⒂绊懳覀兩畹姆椒矫婷?。因此，如何拒絕他人也顯得十分重要，它對(duì)處理好我們和各種不同的人之間的關(guān)系有著十分積極的意義。我們做項(xiàng)目管理也是一樣的，同樣會(huì)遇到各種各樣的問題，學(xué)會(huì)去拒絕一些不合理的要求，對(duì)項(xiàng)目的成功也是有積極的作用的。
做項(xiàng)目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們需求的人。做項(xiàng)目外包的在這方面表現(xiàn)尤為明顯。在項(xiàng)目管理的過程中，我們需要不停地和客戶就需求進(jìn)行溝通。做過項(xiàng)目管理的都應(yīng)該知道，客戶首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開始給到我們的就是比較完善的需求是我們求之不得，但事實(shí)并非如此，客戶的需求總是會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，不停地改變、增加，總讓我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目周期中循環(huán)，甚至停滯?？蛻羰俏覀兊谝粋€(gè)要學(xué)會(huì)拒絕的人。
有些客戶認(rèn)為自已是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會(huì)找到你的上級(jí)，以至于毀掉合約。有時(shí)關(guān)于項(xiàng)目外也要求你去解決，這對(duì)項(xiàng)目本身，以及公司的整體利益無非是一種無利的要求。若我們?nèi)P答應(yīng)他們，就會(huì)影響我們的項(xiàng)目成本與項(xiàng)目整體的可控性。甚至有些客戶提出的要求，根本就無法實(shí)現(xiàn)的。如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法是我們應(yīng)遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進(jìn)行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個(gè)項(xiàng)目中找到適合的解決方法是其重點(diǎn)。
在項(xiàng)目中不斷地變換需求，雖然現(xiàn)在我們可以采用到迭代的需求管理方式進(jìn)行管理，但是迭代之中與客戶交流卻又可能會(huì)出現(xiàn)新問題。客戶讓我們滿足他們一切的需求，我們唯有不斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修改完善。需求不定對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度都會(huì)造成消極的影響，甚至造成不可預(yù)料的后果。
另外，我們?cè)诮禹?xiàng)目的時(shí)候可以在項(xiàng)目合同上對(duì)客戶進(jìn)行約束。項(xiàng)目開始前要求客戶提供的項(xiàng)目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項(xiàng)目過程中需求如有改變客戶需要承擔(dān)怎么的成本等等。當(dāng)然啦，有些時(shí)候，客戶的要求也不是完全不合理的。在與客戶溝通的時(shí)候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。
除了客戶，項(xiàng)目人員接觸第二多的應(yīng)該就是上司了。自己是老板的除外。也許有些人會(huì)認(rèn)為拒絕上司會(huì)不好意思，或者會(huì)給上司留下不好的印象。其實(shí)，大家大可不必?fù)?dān)憂那么多，所謂術(shù)業(yè)有專攻，上司專注的方向可能并不在項(xiàng)目管理上，一些專業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)或者技巧可能他并不具備。一個(gè)成功的管理者，必是一個(gè)能接受反對(duì)意見的人。如果連這點(diǎn)拒絕都耿耿于懷，你可以果斷跳槽去了。
所以啊，把自己的思想和經(jīng)營(yíng)理念傳遞上去，得到公司高層的認(rèn)可，是項(xiàng)目管理者的權(quán)力與職責(zé)。如果有時(shí)遇到上司不理解你所做的工作或是由于項(xiàng)目本身上存在諸多因素影響項(xiàng)目中的一些規(guī)范，我們可考慮以下措施：
1、把我們主要的工作最好放在計(jì)劃上，因?yàn)樯纤娟P(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績(jī)才是關(guān)鍵;
2、項(xiàng)目變更也上下級(jí)最關(guān)心的，因?yàn)樗婕拔覀兦懊鎸?duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是策劃，把項(xiàng)目當(dāng)前人的因素還是項(xiàng)目，做出時(shí)間的報(bào)告。
3、在需求之后我們要做一簡(jiǎn)節(jié)性總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度。