在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目溝通管理的重要性常常被忽視，沒有溝通就沒有項(xiàng)目，項(xiàng)目尤其是IT項(xiàng)目失敗的重要原因是由于溝通的失敗。
面對(duì)系統(tǒng)集成企業(yè)從業(yè)人員的年輕，缺乏一些溝通、社交等方面的“軟”技能，那么如何去改善項(xiàng)目管理的“軟”技能？我們可以從以下幾個(gè)方面入手：
一、注意溝通內(nèi)外有別，對(duì)外要一致，對(duì)內(nèi)可以有分歧，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要一種聲音。
二、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽，正式場(chǎng)合自我保護(hù)意識(shí)的強(qiáng)烈，不利于信息的反饋。
三、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格，注意肢體語言、語態(tài)給對(duì)方的感受。需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到“雙贏”。
四、溝通的升級(jí)原則，橫向溝通有平等的感覺，合理的縱向溝通，有助于問題的快速解決。
五、掃清溝通的障礙，職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、過多使用行話等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能把握這些溝通原則，努力改善項(xiàng)目的溝通技巧，在溝通方面達(dá)成一致，將有益于找出個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和個(gè)人最能產(chǎn)生的貢獻(xiàn)。以及團(tuán)隊(duì)成員的和諧相處，可以很好的促進(jìn)項(xiàng)目的成功，營(yíng)造雙贏局面。
溝通、雙贏、非正式溝通、白金法則
“學(xué)好數(shù)理化，走偏天下都不怕”，從事系統(tǒng)集成行業(yè)的人員對(duì)這句話有著更深的體會(huì)，因而他們相關(guān)專業(yè)背景都比較過硬，但和周圍人打交道方面，卻往往不能很好領(lǐng)會(huì)彼此的意思，溝通存在諸多障礙，常常不能將真正需求表述和理解清楚，成為系統(tǒng)集成項(xiàng)目失敗的三大核心因素之一。[5]（《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，2004）加之系統(tǒng)集成企業(yè)人員流動(dòng)性大，企業(yè)沒有合理的培訓(xùn)機(jī)制，普遍存在對(duì)溝通缺乏重視的特點(diǎn)，導(dǎo)致因?yàn)闇贤ǖ氖?，大大增加?xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。改善項(xiàng)目管理溝通勢(shì)在必行，溝通一旦得到改善，企業(yè)將盡可能多的獲取有價(jià)值的信息，從而減少項(xiàng)目延期、成本超出等問題。如何改善項(xiàng)目管理的溝通技巧，就成為我們面臨的問題，我們可以從項(xiàng)目溝通的五個(gè)原則入手。
溝通內(nèi)外有別，對(duì)外一致，對(duì)內(nèi)有分歧
溝通方面重視的是圓滿，首先必須建立在真實(shí)的基礎(chǔ)，并加以考慮其妥當(dāng)性，往往妥協(xié)性大于真實(shí)性。[[1]曾仕強(qiáng)，《中國(guó)式的管理行為》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2005]在項(xiàng)目溝通中，存在各部門之間的分歧，是難免的，可以求大同，存小異。但對(duì)用戶或者對(duì)外來說，各部門口氣必須是一致的，這需要充分溝通好，一但對(duì)外說出“這不關(guān)我的事，是某某部門沒有做好”之類的話，造成的影響是極惡劣的。可以說是溝通技巧的問題，嚴(yán)重的說也可以是一種不負(fù)責(zé)任的行為。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外應(yīng)該只有一種聲音。
對(duì)外，無論是哪個(gè)部門的錯(cuò)，都要勇于承擔(dān)，口氣是一致的“都是我們的錯(cuò)”。
溝通的好壞直接影響項(xiàng)目執(zhí)行，某公司的一個(gè)外地項(xiàng)目完工兩個(gè)月后的周末，用戶致電給項(xiàng)目組的一位成員，投訴系統(tǒng)無法正常使用，該員工回答，“這已經(jīng)不是我管轄范圍了，交給維護(hù)部門了”。雖然說的是事實(shí)，但用戶是很難接受，直接投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)。這不僅給公司帶來負(fù)面影響，個(gè)人也受到相應(yīng)的批評(píng)。如果他能認(rèn)真傾聽用戶的描述，并告知會(huì)通知維護(hù)人員與之聯(lián)系，那么結(jié)果就完全不一樣了。用戶可以平靜的等待公司派人處理。
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
非正式溝通有利于彼此關(guān)系的融