前幾天和一位國(guó)企的朋友聊天，談到他近一段時(shí)間做的幾個(gè)項(xiàng)目，叫苦連天，作為項(xiàng)目經(jīng)理，他基本可以憑經(jīng)驗(yàn)和能力完成項(xiàng)目，但環(huán)境的特殊性，使得他無(wú)法能夠按照指定的要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他向我訴說了自己的幾個(gè)苦衷：
1、項(xiàng)目變更太頻繁，計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上變化
2、甲乙雙方溝通層級(jí)對(duì)不上，無(wú)法快速找到主要干系人
3、領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋神速，“錢不是問題”的無(wú)奈
4、項(xiàng)目驗(yàn)收拖泥帶水，沒完沒了
5、項(xiàng)目三要素中，用一個(gè)要素?fù)Q取其他要素的程度過大
這么幾個(gè)問題，我們看看是否是大家普遍的困惑。
第一個(gè)問題，基本是很多重視程度不夠的中小型項(xiàng)目，如果說變化過分頻繁，問題基本出在源頭上，即項(xiàng)目目標(biāo)確定的不夠徹底明確，或者明確目標(biāo)下的項(xiàng)目范圍模糊不清;這種現(xiàn)象的來因在于：對(duì)甲方需求目標(biāo)的領(lǐng)悟有偏差，或者甲方在尚未完全確定目標(biāo)的前提下，就要求乙方“先開始”，從而導(dǎo)致后期的動(dòng)靜疊加，致使乙方苦不堪言。
如果計(jì)劃完善，資源豐富，但仍然有頻繁的變動(dòng)(當(dāng)然適當(dāng)?shù)淖兏窃试S的)，這種情況可能出現(xiàn)的原因有：雙方主要干系人的更換(一朝天子一朝臣)，其解決辦法最好是在項(xiàng)目計(jì)劃和合同中注明人員變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的影響責(zé)任承擔(dān);還有就是項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)發(fā)生了變化，A項(xiàng)目在實(shí)施到一定階段后，B項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)超越了A項(xiàng)目，其項(xiàng)目集或群的變動(dòng)也會(huì)出現(xiàn)原項(xiàng)目的變更，只要組織允許，這種現(xiàn)象是可以接受的。當(dāng)然，對(duì)于第一個(gè)問題，解決方法會(huì)因具體環(huán)境不同而不同。
第二個(gè)問題，如果甲方的聯(lián)絡(luò)人是項(xiàng)目經(jīng)理A，乙方的聯(lián)絡(luò)人是項(xiàng)目經(jīng)理B，從級(jí)別上講，他們是對(duì)等的(國(guó)企對(duì)這種級(jí)別的對(duì)等對(duì)話尤為重視)，項(xiàng)目過程中的溝通障礙較少，但往往的結(jié)果是，甲方在項(xiàng)目階段或尾部驗(yàn)收項(xiàng)目時(shí)，A經(jīng)理的上司往往有插上一足的嗜好，A的上司只負(fù)責(zé)將自己的觀點(diǎn)傳遞給A，且不會(huì)考慮與B溝通，于是A將其上司的想法傳遞給B，B因無(wú)法直接給A的上司“解釋”，將會(huì)比較痛苦。于是的結(jié)果是：項(xiàng)目變更或延期。這種項(xiàng)目中的游戲法則沒有固定的公式可以套用，但作為B來說。其延期和變更的代價(jià)都是不小的，所以比較簡(jiǎn)單的方法是，讓B自己的直屬上司與對(duì)方上司溝通，爭(zhēng)取先達(dá)到級(jí)別上的等號(hào)，再進(jìn)行溝通，最好的辦法是讓A和B都參與其中，且不管變更大小，都用同樣的方式操作，頻繁的溝通，也會(huì)減少甲方上級(jí)的變更次數(shù)。
第三個(gè)問題，對(duì)于國(guó)企，說實(shí)在，往往用成本換取一切的做法非常常見?！板X不是問題”，的確，錢確實(shí)對(duì)于一些國(guó)企項(xiàng)目部來說不是問題，但問題是錢往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的有效使用，項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)資源的正確認(rèn)識(shí)應(yīng)該是有效和高效使用，而不是要多少有多少的使用，否則就會(huì)嚴(yán)重的違背了項(xiàng)目管理的本質(zhì)意義。所以這一點(diǎn)上還需要很多人去理解。
第四個(gè)問題，項(xiàng)目應(yīng)該都有一個(gè)明確且徹底的收尾說明，對(duì)于一些項(xiàng)目，簽收完畢后，如果在后期再次出現(xiàn)問題，簽收方往往會(huì)回頭找到乙方，讓他們就出現(xiàn)的問題給予解決，乙方往往也會(huì)欣然接受，且認(rèn)為這是理所當(dāng)然的工作，其實(shí)不然，如果這樣，往往會(huì)預(yù)示著這個(gè)項(xiàng)目還沒有結(jié)束，簽收完畢項(xiàng)目后，所有后期維護(hù)工作(即便是項(xiàng)目實(shí)施中的缺陷)，都應(yīng)該轉(zhuǎn)交由客戶服務(wù)部門接手，再由客戶服務(wù)部門將問題提交相關(guān)項(xiàng)目部，雖然從過程上講這樣并不“環(huán)保”，但可以徹底避免甲方無(wú)休止的與項(xiàng)目部繼續(xù)瓜葛，也就真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目收尾的意義。
第五個(gè)問題，項(xiàng)目的要素決定了項(xiàng)目合理完成的一種約束意義，成本、時(shí)間、范圍、質(zhì)量，因?yàn)槲覀冋f用三角形的邊代表成本時(shí)間和范圍，中間的面積代表質(zhì)量，也是有原因的，其三者的合理性
在于最終能夠有一個(gè)面積展示給看眾，如果過分強(qiáng)調(diào)一個(gè)因素，比如將三角形的兩個(gè)邊重疊，則面積就為零，其代表的含義是項(xiàng)目過分強(qiáng)調(diào)某一兩個(gè)要素而忽略其中一個(gè)因素，最終的結(jié)果就是三角形的面積為零，也就是事實(shí)上的質(zhì)量為零，這樣的項(xiàng)目絲毫沒有任何意義。