張炎正在打電話的時(shí)候，他的秘書拿進(jìn)來(lái)一封總部抄送的來(lái)自德勤公司的信。張炎是益達(dá)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，這兩年一直在負(fù)責(zé)公司在海外的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。而此刻這封信正是關(guān)于張炎所負(fù)責(zé)的一個(gè)香港的項(xiàng)目。由于益達(dá)是在NASDAQ上市的公司，每個(gè)季度的財(cái)務(wù)報(bào)表要經(jīng)過(guò)德勤公司的嚴(yán)格審計(jì)。
益達(dá)核算項(xiàng)目收入的方式是采用完工百分比法，即隨著項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，按比例將合同款記入公司收入。這個(gè)項(xiàng)目2003年9月合同簽訂之日起，到2004年11月，歷時(shí)1年多，合同款的80%也已經(jīng)記入公司收入，而客戶實(shí)際上的現(xiàn)金支付只有合同款的30%。2004年12月德勤在對(duì)公司的審計(jì)中發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，于是便寄來(lái)這封信，要求公司給予說(shuō)明。財(cái)務(wù)部給出的建議是：請(qǐng)德勤向客戶公司發(fā)欠款確認(rèn)書，以此證明益達(dá)沒(méi)有虛假賬面收入。但是客戶公司會(huì)簽署這份確認(rèn)書嗎？張炎實(shí)在是沒(méi)有把握。
一、益達(dá)公司和AHZ軟件
益達(dá)公司成立于1992年，伴隨著中國(guó)電信和因特網(wǎng)事業(yè)一路成長(zhǎng)發(fā)展。其中AHZ軟件是益達(dá)的核心產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等多家大型運(yùn)營(yíng)商提供對(duì)用戶的管理和計(jì)費(fèi)功能。
2003年香港凱業(yè)公司對(duì)益達(dá)的AHZ計(jì)費(fèi)系統(tǒng)表示了興趣，而益達(dá)的董事會(huì)也把這次合作看作步入海外市場(chǎng)的重要機(jī)遇。凱業(yè)成立于1994年，是香港首批獲得允許為公眾提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的電信服務(wù)提供商之一，其主要投資方來(lái)自于日本。
2003年9月，益達(dá)公司和凱業(yè)公司簽署了用戶管理和計(jì)費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)合同，合同金額為695,000美元。
在這次項(xiàng)目中，益達(dá)將以AHZ產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合凱業(yè)的業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行客戶化和二次開(kāi)發(fā)工作。對(duì)益達(dá)來(lái)說(shuō)，這是公司第一個(gè)海外項(xiàng)目，標(biāo)志益達(dá)業(yè)務(wù)步入了國(guó)際市場(chǎng)，這一消息使益達(dá)在NASDAQ的股票價(jià)格因此上漲。對(duì)凱業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買益達(dá)的用戶管理和計(jì)費(fèi)軟件AHZ能使他們的業(yè)務(wù)得到有效的擴(kuò)展，因原計(jì)費(fèi)系統(tǒng)AS400不能支持而不得不采用手工完成的部分計(jì)費(fèi)功能將在AHZ系統(tǒng)中得到實(shí)現(xiàn)。
二、項(xiàng)目啟動(dòng)
為使項(xiàng)目順利進(jìn)行，凱業(yè)和益達(dá)均為此項(xiàng)目配備了相應(yīng)的管理和技術(shù)人員。凱業(yè)公司方面的項(xiàng)目成員包括，總負(fù)責(zé)人古田二科（由凱業(yè)日本投資方指派），IT部門經(jīng)理周遠(yuǎn)，項(xiàng)目協(xié)調(diào)人孫文元，以及項(xiàng)目所涉及的三個(gè)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。益達(dá)方面為凱業(yè)的項(xiàng)目成立了專門的開(kāi)發(fā)組，包括了三個(gè)部門：產(chǎn)品市場(chǎng)部由姚辰負(fù)責(zé)，產(chǎn)品售后服務(wù)部由藍(lán)輝負(fù)責(zé)，張炎被指派為負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理，同時(shí)他也直接領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部。
分歧，浮出水面
按照公司的分工機(jī)制，首先由產(chǎn)品市場(chǎng)部門完成用戶需求調(diào)研，形成《用戶需求定義書》(SCOPE OF WORK，之后簡(jiǎn)稱SOW)，再轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)，最后由售后服務(wù)部完成軟件安裝和調(diào)試后就可以將項(xiàng)目結(jié)束了。2003年10月8日，姚辰帶著兩位高級(jí)軟件設(shè)計(jì)師去了香港，和凱業(yè)討論 SOW的編寫。即按照AHZ軟件的模塊劃分，解釋AHZ目前存在的功能，并根據(jù)凱業(yè)的需求，把兩者相比較后確定需新增加的功能。張炎本以為姚辰這次去香港討論SOW不會(huì)有什么大問(wèn)題，但是事實(shí)證明他過(guò)于樂(lè)觀了。
姚辰從香港回來(lái)后，向張炎匯報(bào)了一個(gè)當(dāng)初根本沒(méi)有想到的問(wèn)題。原來(lái)姚辰他們?cè)谂c凱業(yè)進(jìn)行SOW編寫工作研討時(shí)發(fā)現(xiàn)，凱業(yè)對(duì)新系統(tǒng)的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)