【案例介紹】
隨著“哐當(dāng)”一聲，門(mén)被推開(kāi)了，王總監(jiān)被嚇了一跳，發(fā)生了什么事？抬頭望去，只見(jiàn)李工怒氣沖沖地進(jìn)入了辦公室，手里拿著一張紙。“咋回事嘛，李工與誰(shuí)鬧矛盾了？”李工洪亮的聲音在耳邊響起，“王總，你每次都是在我的《月度績(jī)效評(píng)估表》上寫(xiě)著：希望努力，更上一層樓。從入職到現(xiàn)在，一直沒(méi)有改變過(guò)，我的獎(jiǎng)金忽高忽低，這是什么原因？王工的評(píng)語(yǔ)跟我的一模一樣，為什么他的獎(jiǎng)金卻比我多400元？你到底對(duì)我是咋評(píng)價(jià)的？痛快一點(diǎn)，行就行，不行我就走人！這樣窩在心里很不舒服，我講完了”。
聽(tīng)完李工的話(huà)，王總監(jiān)能說(shuō)什么呢？他自己心里清楚。整個(gè)部門(mén)一共有45個(gè)工程師，每到月度績(jī)效評(píng)估時(shí)，王總監(jiān)就要寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，他感到很累，于是年初時(shí)刻了一個(gè)圖章。圖章內(nèi)容就是“希望努力，更上一層樓”，并連姓名也刻了上去。然后每次月底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，老王確定績(jī)效考核成績(jī)后，就讓文員幫忙蓋上圖章。面對(duì)李工的質(zhì)問(wèn)，王總監(jiān)張口想說(shuō)點(diǎn)什么，卻說(shuō)不出來(lái)，于是便只好向李工笑了笑，蒼白無(wú)力地與李工東一句西一句地扯了起來(lái)……
【案例分析】
績(jī)效管理過(guò)程中績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)很重要，在這一環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確評(píng)分將反映員工的實(shí)際工作績(jī)效水平，但不幸的是，準(zhǔn)確的評(píng)分太少見(jiàn)。當(dāng)評(píng)分不能反映員工的績(jī)效水平時(shí)，員工將會(huì)對(duì)推行的評(píng)估系統(tǒng)失去信任不說(shuō)，而且還會(huì)造成士氣低落和人員流動(dòng)。為什么經(jīng)理們?cè)谠u(píng)分時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤呢？又是怎樣發(fā)生錯(cuò)誤的呢？筆者嘗試從以下四個(gè)方面分析。
一、“過(guò)寬”和“過(guò)嚴(yán)”
當(dāng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)定得很模糊時(shí)，就會(huì)經(jīng)常發(fā)生評(píng)估結(jié)果“過(guò)寬”和“過(guò)嚴(yán)”兩類(lèi)錯(cuò)誤。其原因主要是經(jīng)理出于保護(hù)自己的利益或職位鞏固，會(huì)操縱評(píng)分規(guī)則。當(dāng)他評(píng)估一個(gè)對(duì)自己職業(yè)生涯有威脅或印象不好的員工時(shí)，會(huì)犯“過(guò)嚴(yán)”錯(cuò)誤；當(dāng)他評(píng)估一個(gè)印象較好的員工時(shí)，會(huì)給出一個(gè)“寬厚”的評(píng)定結(jié)果。不管是犯“過(guò)寬”還是“過(guò)嚴(yán)”的錯(cuò)誤，都將會(huì)導(dǎo)致不好的影響，“過(guò)寬”的評(píng)定結(jié)果，會(huì)令員工認(rèn)為提高績(jī)效沒(méi)有必要，只與經(jīng)理搞好關(guān)系即可?！斑^(guò)嚴(yán)”的評(píng)定結(jié)果，也極有可能導(dǎo)致員工士氣降低甚至引起人員流失。
二、“趨中”錯(cuò)誤
在評(píng)估過(guò)程中，經(jīng)理們?yōu)榱吮苊庾邩O端，“趨中”錯(cuò)誤就不可避免地區(qū)發(fā)生了。發(fā)生這種錯(cuò)誤，往往是在企業(yè)設(shè)定績(jī)效管理流程時(shí)造成的，如：企業(yè)要求經(jīng)理們必須提供足夠多的書(shū)面材料來(lái)證明優(yōu)秀的和差的員工評(píng)定結(jié)果，經(jīng)理們?yōu)榱吮苊獬袚?dān)這些額外的書(shū)面工作，經(jīng)常發(fā)生“趨中”錯(cuò)誤。有的企業(yè)雖采取了“強(qiáng)制性分布”的考核方法，規(guī)定必須分出優(yōu)劣，但經(jīng)理們往往會(huì)以“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不清晰需改進(jìn)為由”而進(jìn)行“趨中”評(píng)分。比如評(píng)定量表內(nèi)規(guī)定：5分代表優(yōu)秀，1分就代表差，經(jīng)理們就會(huì)以評(píng)分代表良的4分作為評(píng)估常態(tài)，這就是趨中性錯(cuò)誤的發(fā)生。
三、“光環(huán)”錯(cuò)誤
經(jīng)理們?cè)谠u(píng)估時(shí)，往往主觀性比較強(qiáng)，因每個(gè)人喜好不同而左右了評(píng)定結(jié)果。從員工身上一個(gè)具體點(diǎn)而推猜員工整體印象時(shí)，光環(huán)錯(cuò)誤就會(huì)產(chǎn)生。如經(jīng)理喜歡有智慧的員工，或從不遲到的員工，而某員工在經(jīng)理眼里非常優(yōu)秀，那么，他或她可在評(píng)定量表內(nèi)的所有欄目?jī)?nèi)容極有可能全是5分。反之亦然。
四、“近因”錯(cuò)誤
一般情況下，企業(yè)要求一年對(duì)員工進(jìn)行年終評(píng)估一次。當(dāng)經(jīng)理們?cè)谔钤u(píng)估表時(shí)，不可能回憶起員工在整個(gè)年度中的行為。最近一個(gè)月內(nèi)或兩周內(nèi)員工發(fā)生的行為將左右經(jīng)理們的評(píng)定結(jié)果。這種現(xiàn)象稱(chēng)為“近因現(xiàn)象”，導(dǎo)致的錯(cuò)誤評(píng)定結(jié)果即是“近因錯(cuò)誤”造成。
【如何解決】
那么，經(jīng)理們?nèi)绾尾拍鼙苊夥高@些錯(cuò)誤呢？筆者認(rèn)為，他們必須知道準(zhǔn)確評(píng)分的重要性，知道評(píng)定中的錯(cuò)誤是怎樣妨礙績(jī)效管理系統(tǒng)的。讓我