9年的項(xiàng)目管理工作，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，體會(huì)了其中的酸甜苦辣，也積累了不少項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，可謂是苦中有樂(lè)呀。這其中，讓我體會(huì)更多的是溝通的重要性。
剛投入項(xiàng)目管理工作，并不了解更多的溝通技能，唯有的溝通技巧也是從小到大父母和老師教的：對(duì)待長(zhǎng)輩說(shuō)話要有禮貌和、要謙虛;對(duì)待同事要真誠(chéng);不要與人發(fā)生矛盾，多個(gè)朋友多條路等等這樣的自古以來(lái)就有的訓(xùn)誡。然而在項(xiàng)目管理工作要求越來(lái)越高的今天，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還有太多的溝通技巧需要學(xué)習(xí)。
工作初始，因?yàn)闇贤ㄖR(shí)的欠缺，導(dǎo)致工作不能順暢進(jìn)行，而且時(shí)常會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，將問(wèn)題激化。讓我記憶最深的是有一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)椴少?gòu)部采購(gòu)的機(jī)泵沒(méi)有及時(shí)反饋到貨時(shí)間，我作為進(jìn)度控制的項(xiàng)目管理人員，便理直氣壯的質(zhì)問(wèn)采購(gòu)員，結(jié)果那個(gè)采購(gòu)員看到我的樣子，甩出一句話，“打死也來(lái)不了，不行找領(lǐng)導(dǎo)去”。
把這件事情推到了很尷尬的處境，迫于無(wú)奈，這件事情最終只能找到領(lǐng)導(dǎo)解決了。事實(shí)上，機(jī)泵的進(jìn)度并不在關(guān)鍵路徑上，完全可以延期幾天，而采購(gòu)部的采購(gòu)環(huán)節(jié)也只是到了最終的付款提貨了階段，也就是幾天內(nèi)就能解決的事情了，完全滿(mǎn)足項(xiàng)目的進(jìn)度需求。
事后，冷靜下來(lái)我仔細(xì)想了想，是因?yàn)槲业膽B(tài)度不好在先，沒(méi)有重視溝通的重要性，導(dǎo)致在溝通的環(huán)節(jié)中，沒(méi)有真正掌握不能及時(shí)供貨的原因，反而先發(fā)制人，讓對(duì)方感覺(jué)不舒服，進(jìn)而拒絕和我溝通，最終要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決一件并不是緊要關(guān)頭、非他不可的工作，這也在領(lǐng)導(dǎo)面前暴露了我的溝通技能和工作能力薄弱的特點(diǎn)。
項(xiàng)目管理溝通體會(huì)
后來(lái)通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及在后來(lái)的將項(xiàng)目管理理論與項(xiàng)目管理實(shí)際工作的充分結(jié)合，我更加重視了溝通的技能。現(xiàn)在的我在溝通中，首先注重分析對(duì)方的心理，了解對(duì)方，盡量和對(duì)方拉近距離，為事情的解決創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端;其次要表明事情的重要性和關(guān)鍵性，引起對(duì)方的重視程度，再通過(guò)溝通找到事情不能解決的真正原因，通過(guò)原因的分析，共同尋找解決問(wèn)題的途徑;
再者，盡量給對(duì)方提供幫助，不要讓對(duì)方感覺(jué)到這只是他一個(gè)人的事，這樣會(huì)拉開(kāi)彼此的距離;最后，事情溝通完成了，要注意兩點(diǎn)：一點(diǎn)是給對(duì)方施加一定的壓力，保證事情的順利完成，一點(diǎn)是繼續(xù)拉近關(guān)系，為以后的工作做好鋪墊。只要溝通好了，即便是你不熟悉的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和不了解的業(yè)務(wù)流程，也一樣順利完成工作。而且會(huì)在實(shí)際管理工作中，不斷擴(kuò)大交際網(wǎng)，結(jié)識(shí)更多的人，為以后的工作鋪墊更順暢的道路。
我現(xiàn)在越來(lái)越重視溝通技能的培養(yǎng)，也越來(lái)越喜歡與人溝通了，通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)的系統(tǒng)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓我知道了在項(xiàng)目管理工作中，溝通有多么重要，它就像一把萬(wàn)能鑰匙 ，有了這把鑰匙，就可以打開(kāi)鎖頭，所有問(wèn)題都會(huì)迎刃而解了。當(dāng)每件事情通過(guò)有效溝通順利解決后，都會(huì)讓我有一種很強(qiáng)的成就感!