IBM公司前CEO郭士納（Louis V.Gerstner），成功領(lǐng)導(dǎo)了IBM公司從產(chǎn)品提供商到服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，他在《誰說大象不能跳舞》中寫道，“我 在服務(wù)型公司（麥肯錫公司和美國運(yùn)通公司）和制造型公司（RJR納貝斯克公司）都任過職。我仍然要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)型公司比其它類型的公司要難管得多。”
在郭士納的領(lǐng)導(dǎo)下，IBM 服務(wù)收入連年增長，IBM全球服務(wù)事業(yè)部已經(jīng)成為IBM公司收入最大的部門。IBM在IT服務(wù)方面取得了輝煌的成績，其成功的關(guān)鍵之一，是運(yùn)營管理上采用以項(xiàng)目管理為核心的管理框架。郭士納非常重視項(xiàng)目管理，曾多次指出，IBM公司的業(yè)務(wù)是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，確立了項(xiàng)目管理在IBM公司的戰(zhàn)略地位。伴隨著IBM公司服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為IBM服務(wù)業(yè)務(wù)管理的核心運(yùn)營管理體系。
IT服務(wù)企業(yè)是一種典型的項(xiàng)目型業(yè)務(wù)模式，即企業(yè)通過完成項(xiàng)目的交付方式，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)選擇和執(zhí)行何種類型的項(xiàng)目，充分反映出企業(yè)的市場戰(zhàn)略。跟蹤企業(yè)所有項(xiàng)目的執(zhí)行情況，便可以充分把握企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體狀況。IBM全球服務(wù)事業(yè)部和惠普咨詢事業(yè)部都IT服務(wù)的項(xiàng)目型企業(yè)。國內(nèi)IT行業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)集成公司、軟件服務(wù)公司、咨詢服務(wù)公司也都是項(xiàng)目型企業(yè)。
IT服務(wù)公司要比制造型的公司更難于管理。根本原因在于，IT服務(wù)是最近十年快速成長的行業(yè)，沒有現(xiàn)成的、明確的管理模式和管理實(shí)踐。相比之下，制造企業(yè)，已 經(jīng)有上百年的管理實(shí)踐，其管理架構(gòu)非常成熟，反映在管理系統(tǒng)上，有企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件，在MBA的課程里，有一套現(xiàn)成的完備的管理模式和管理過 程，而且市場上也有一批精通并能夠應(yīng)用這些管理模式的經(jīng)理人。
如果設(shè)立一個制造型的企業(yè)，可以從市場上快速組織一個制造企業(yè)的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)可以按照一個明確管理架構(gòu)，迅速投入開展工作。然而對于國內(nèi)不斷發(fā)展的IT服務(wù)企業(yè)，沒有清晰的運(yùn)營管理架構(gòu)，目前市場上也缺乏IT服務(wù)運(yùn)營的管理人才。
麥肯錫中國創(chuàng)始人潘望博先生離開中國時，指出中國企業(yè)需要加強(qiáng)的五大能力的建設(shè)：卓越的財(cái)務(wù)能力，強(qiáng)大的，出色的營銷能力，杰出的戰(zhàn)略能力，優(yōu)秀人才吸引與培養(yǎng)能力。潘望博先生談的運(yùn)營能力，對國內(nèi)不斷發(fā)展壯大的IT服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)成為制約這些企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。
IT服務(wù)是項(xiàng)目型 業(yè)務(wù)，企業(yè)的運(yùn)營管理包括了銷售和生產(chǎn)，即銷售項(xiàng)目和執(zhí)行項(xiàng)目，而且銷售項(xiàng)目和執(zhí)行項(xiàng)目又是通過項(xiàng)目管理緊密的聯(lián)系在一起，因此項(xiàng)目管理就是企業(yè)的運(yùn)營管理，項(xiàng)目管理必然是IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。項(xiàng)目管理必須為企業(yè)的高層如CEO和董事會所關(guān)注，而不只是讓處在企業(yè)中層的部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理 進(jìn)行關(guān)注，把項(xiàng)目管理定位到企業(yè)運(yùn)營管理的戰(zhàn)略決策，使其成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。
項(xiàng)目管理體系的建立實(shí)施必須是自上而下，通過企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方式進(jìn)行。需要特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)，不是討論項(xiàng)目經(jīng)理如何對單個項(xiàng)目進(jìn)行管理，而是討論如何建立企業(yè)以項(xiàng)目管理為核心的管理體系。企業(yè)高層制定項(xiàng)目管理方面的企業(yè)戰(zhàn)略，其目標(biāo)是管理好企業(yè)所有的項(xiàng)目。
企業(yè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的工作，就是在企業(yè)建立一套項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)方法，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成在一起，形成以項(xiàng)目管理為核心的運(yùn)營管理體系。項(xiàng)目管理方法和業(yè)務(wù)流程相互配合，在實(shí)踐中進(jìn)行優(yōu)化，將全面增加企業(yè)項(xiàng)目成功的機(jī)會，同時也使企業(yè)的相關(guān)部門以項(xiàng)目為導(dǎo)向，步調(diào)一致。