一個(gè)需求變更的典型案例：
Steven剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型軟件項(xiàng)目。公司再三叮嚀他一定要尊重客戶，充分滿足客戶需求。項(xiàng)目開始比較順利，但進(jìn)入到后期，客戶頻繁的需求變更帶來很多額外工作。Steven動(dòng)員大家加班，保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，客戶相當(dāng)滿意。但需求變更卻越來越多。為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再向Steven申請(qǐng)變更，而是直接找程序員商量。
程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何記錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快Steven就發(fā)現(xiàn)：需求、設(shè)計(jì)和代碼無法保持一致，甚至沒有人能說清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人違反配置管理規(guī)定，直接在測(cè)試環(huán)境中修改和編譯程序。但在進(jìn)度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁出現(xiàn)“改好的錯(cuò)誤又重新出現(xiàn)”的問題，客戶已經(jīng)明確表示“失去了耐心”。
而這還只是噩夢(mèng)的開始。一個(gè)程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時(shí)退出。雖然最終花費(fèi)了整整3天的時(shí)間解決了這個(gè)問題，但客戶卻投訴了，表示“無法容忍這種低下的項(xiàng)目管理水平”。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類似的錯(cuò)誤，客戶高層對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量也疑慮重重。
隨后發(fā)生的事情讓Steven更加為難：客戶的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)界面風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。Steven知道如果發(fā)表意見可能會(huì)得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整所有界面，Steven只好立刻動(dòng)員大家抓緊時(shí)間修改。可后來當(dāng)聽說因修改界面而造成了項(xiàng)目一周的延誤后，客戶方原來發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時(shí)氣憤地質(zhì)問Steven：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會(huì)讓你改呢！”Steven很無耐，疑惑自己到底錯(cuò)在哪里了。
1、對(duì)軟件需求和需求變更的理解
軟件需求是整個(gè)軟件項(xiàng)目的最關(guān)鍵的一個(gè)輸入，和傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)相比較，軟件的需求具有模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點(diǎn)，它不像生產(chǎn)汽車、電腦等硬件的需求，是有形的、客觀的、可描述的、可檢測(cè)的。
軟件需求是軟件項(xiàng)目最難把握的問題，同時(shí)又是關(guān)系項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素，因此對(duì)于需求分析和需求變更的處理十分重要。需求變更會(huì)給項(xiàng)目帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn),會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的成本費(fèi)用增加、開發(fā)周期延長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量下降及團(tuán)隊(duì)工作效率下降等不良后果，因而軟件開發(fā)項(xiàng)目中應(yīng)該盡量減少需求變更的出現(xiàn)頻率。然而由于政府對(duì)特定軟件的相關(guān)要求、用戶部門市場(chǎng)戰(zhàn)略的調(diào)整、工業(yè)界的發(fā)展等因素都可能帶來需求的變更，而這些因素往往不可避免。在軟件開發(fā)過程中如果只有一條真理的話，那一定是：需求的變化是永恒的，需求不可能是完備的。因而，對(duì)于需求變更應(yīng)該正確的對(duì)待，盡量將其負(fù)面影響降低到最低。
2、需求變更的原因
需求包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。業(yè)務(wù)需求（Business Requirement ）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，用戶需求（User Requirement ）描述了用戶使用產(chǎn)品必須完成的任務(wù)，功能需求（Functional Requirement ）定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能。
會(huì)導(dǎo)致需求變更的原因會(huì)有很多，如老板臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶對(duì)功能的需求改變等。在IT項(xiàng)目中，變更可能來自方案服務(wù)商、客戶或產(chǎn)品供應(yīng)商等，也可能來源于項(xiàng)目組內(nèi)部。在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中，有很多問題都是由于在需求分析階段沒有正確地收集、編寫、協(xié)商、修改產(chǎn)品真實(shí)需求而產(chǎn)生的，造成這樣的狀況有以下幾方面的基本原因:
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