有篇文章主要是教導(dǎo)人們要學(xué)會(huì)拒絕，該如何去拒絕別人提出的，自己并不想去理會(huì)的要求。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們總要面對(duì)各種各樣的人和事。包括積極的、消極的；符合我們意愿的、不符合我們意愿的；有我們反對(duì)的，我們贊成；當(dāng)然也有我們樂(lè)意接受的，也有我們需要拒絕的。
究竟要如何處理這些事情成為了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠郑⒂绊懳覀兩畹姆椒矫婷?。因此，如何拒絕他人也顯得十分重要，它對(duì)處理好我們和各種不同的人之間的關(guān)系有著十分積極的意義。我們做項(xiàng)目管理也是一樣的，同樣會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，學(xué)會(huì)去拒絕一些不合理的要求，對(duì)項(xiàng)目的成功也是有積極的作用的。
做項(xiàng)目管理接觸最多的就是客戶(hù)，也就是給我們需求的人。做項(xiàng)目外包的在這方面表現(xiàn)尤為明顯。在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，我們需要不停地和客戶(hù)就需求進(jìn)行溝通。
做過(guò)項(xiàng)目管理的都應(yīng)該知道，客戶(hù)首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開(kāi)始給到我們的就是比較完善的需求是我們求之不得，但事實(shí)并非如此，客戶(hù)的需求總是會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，不停地改變、增加，總讓我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目周期中循環(huán)，甚至停滯?？蛻?hù)是我們第一個(gè)要學(xué)會(huì)拒絕的人。
在項(xiàng)目中不斷地變換需求，雖然現(xiàn)在我們可以采用到迭代的需求管理方式進(jìn)行管理，但是迭代之中與客戶(hù)交流卻又可能會(huì)出現(xiàn)新問(wèn)題?？蛻?hù)讓我們滿(mǎn)足他們一切的需求，我們唯有不斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修改完善。需求不定對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度都會(huì)造成消極的影響，甚至造成不可預(yù)料的后果。有些客戶(hù)認(rèn)為自已是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會(huì)找到你的上級(jí)，以至于毀掉合約。有時(shí)關(guān)于項(xiàng)目外也要求你去解決，這對(duì)項(xiàng)目本身，以及公司的整體利益無(wú)非是一種無(wú)利的要求。若我們?nèi)P(pán)答應(yīng)他們，就會(huì)影響我們的項(xiàng)目成本與項(xiàng)目整體的可控性。甚至有些客戶(hù)提出的要求，根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
如何能回絕客戶(hù)并讓客戶(hù)充分理解你的意圖以致滿(mǎn)足他們一些想法是我們應(yīng)遵循的話(huà)題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進(jìn)行，正所謂客戶(hù)需求是無(wú)止境，無(wú)論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個(gè)項(xiàng)目中找到適合的解決方法是其重點(diǎn)。另外，我們?cè)诮禹?xiàng)目的時(shí)候可以在項(xiàng)目合同上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行約束。項(xiàng)目開(kāi)始前要求客戶(hù)提供的項(xiàng)目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項(xiàng)目過(guò)程中需求如有改變客戶(hù)需要承擔(dān)怎么的成本等等。當(dāng)然啦，有些時(shí)候，客戶(hù)的要求也不是完全不合理的。在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。
除了客戶(hù)，項(xiàng)目人員接觸第二多的應(yīng)該就是上司了。自己是老板的除外。也許有些人會(huì)認(rèn)為拒絕上司會(huì)不好意思，或者會(huì)給上司留下不好的印象。其實(shí)，大家大可不必?fù)?dān)憂(yōu)那么多，所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，上司專(zhuān)注的方向可能并不在項(xiàng)目管理上，一些專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)或者技巧可能他并不具備。一個(gè)成功的管理者，必是一個(gè)能接受反對(duì)意見(jiàn)的人。如果連這點(diǎn)拒絕都耿耿于懷，你可以果斷跳槽去了。
所以啊，把自己的思想和經(jīng)營(yíng)理念傳遞上去，得到公司高層的認(rèn)可，是項(xiàng)目管理者的權(quán)力與職責(zé)。如果有時(shí)遇到上司不理解你所做的工作或是由于項(xiàng)目本身上存在諸多因素影響項(xiàng)目中的一些規(guī)范，我們可考慮以下措施：
1、在需求之后我們要做一簡(jiǎn)節(jié)性總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度;
2、把我們主要的工作最好放在計(jì)劃上，因?yàn)樯纤娟P(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績(jī)才是關(guān)鍵;
3、項(xiàng)目變更也上下級(jí)最關(guān)心的，因?yàn)樗婕拔覀兦懊鎸?duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是策劃，把項(xiàng)目當(dāng)前人的因素還是項(xiàng)目，做出時(shí)間的報(bào)告。
說(shuō)了上司，接下來(lái)就是下屬了。下屬有時(shí)會(huì)對(duì)你的工作方式等有所看法，有時(shí)下屬認(rèn)為自已對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目獨(dú)樹(shù)一幟，有