筆者所在公司是一家軟件公司，主要為電子行業(yè)、航空航天等軍工企業(yè)提供信息化產(chǎn)品和服務(wù)。老板受他本人在制造業(yè)工作經(jīng)歷的影響，把一個軟件公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置得如同工廠，幾乎每項工作都是一個部門只承擔(dān)一部分，不允許參與其他工作。
比如售前階段，工作說明書是咨詢部負責(zé)完成，合同簽訂后，轉(zhuǎn)到實施部，實施部的項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問到客戶那里進行業(yè)務(wù)調(diào)研工作，編寫出業(yè)務(wù)調(diào)研報告和業(yè)務(wù)需求說明書，通過評審后才能繼續(xù)傳遞文檔至下游，下游是設(shè)計部，負責(zé)需求分析和概要設(shè)計，再下面是開發(fā)部，負責(zé)詳細設(shè)計和編碼……
老板想得挺好，可是最大的問題很快就來了，軟件過程中的文檔很難標(biāo)準(zhǔn)化，評審難有標(biāo)準(zhǔn)。而各個環(huán)節(jié)都希望上游的產(chǎn)出物一定要滿足下游的輸入要求才行，否則下游的部門就不接！因此，設(shè)計部埋怨項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問寫的業(yè)務(wù)需求不夠詳細，不夠準(zhǔn)確，沒法做需求分析，評審一次次通過不了，同樣道理，開發(fā)部門死活不認可設(shè)計部的架構(gòu)師寫的需求規(guī)格和概設(shè)，認為不能指導(dǎo)詳細設(shè)計和編碼工作，而架構(gòu)師又認為他們只負責(zé)需求分析和概要設(shè)計，開發(fā)部要求的那些事都應(yīng)當(dāng)開發(fā)人員自己完成。
項目經(jīng)理除了自己要寫業(yè)務(wù)需求外，整天都在協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)，下游環(huán)節(jié)的部門不接受上游部門的產(chǎn)出物，項目經(jīng)理也難以判斷該不該傳到到下一棒，需要協(xié)調(diào)的事情特別多。何況他們的文檔也常常被別人狂批，似乎自己也沒協(xié)調(diào)的資格。
公司前幾年合同項目不多，主要精力放在做產(chǎn)品上，但即使是產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)定義同樣也很難往下傳遞。
一個項目組由各個部門的人組成，無論是產(chǎn)品經(jīng)理，還是項目經(jīng)理每推動一步都很費勁，各個部門扯皮的現(xiàn)象層出不窮。就是在這種情況下，老板設(shè)想成立一個公司級的綜合管理部門，將公司主要的骨干，如項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理集中到1個部門，進行總協(xié)調(diào)和總負責(zé)。這個部門被賦予了相當(dāng)大的權(quán)利，因為老板希望找一個“強勢”的人能好好替他“管一管”。
本人就是在這樣的背景下走馬上任的。我的部門被設(shè)置為PMO，與一般公司的 PMO不同，我直接領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理，而且無論何人，不管是哪一個部門，什么職位，只要擔(dān)任項目經(jīng)理，就都歸我領(lǐng)導(dǎo)。項目經(jīng)理管理和考核著不屬于同一個部門的的組員，即使組員是其他部門經(jīng)理，甚至是技術(shù)副總監(jiān)，也仍然歸項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和考核。因此，本人是一個名副其實的PMO (Officer的O,不是office的O) ，管理和掌控公司所有的項目和產(chǎn)品，
其實不光是我們老板，業(yè)界推行CMMI，很多公司都夢想搞“軟件工廠、軟件藍領(lǐng)、流水作業(yè)……從上世紀(jì)90年代年開始，我呆過的、咨詢過的、售前接觸過的軟件企業(yè)應(yīng)該不算少了，還沒見哪家企業(yè)能真正做到將軟件開發(fā)過程搞得跟生產(chǎn)制造過程一樣呢！
但我所在的公司就是這樣一個組織結(jié)構(gòu)和管理方式，這樣的管理方式帶來了無數(shù)的質(zhì)疑和爭論，可是我們現(xiàn)在誰都無力從更高的層面去說服老板，因為誰也不敢說換一種管理方式就一定會比現(xiàn)在好，因為這種方式雖說協(xié)調(diào)的事情多一些，效率低下一些，但是卻保證了一個項目由多人參與才能完成，因此某個人離開對項目的影響不會太大。到底怎樣才更好，也許時間可以證明一切吧。
一年半過去了，最多的時候公司同時做著近20個項目，都是百萬級的純軟件項目。真把我累壞了，涌現(xiàn)出了各種各樣的問題，有失敗的教訓(xùn)，更多的還是成功的經(jīng)驗。有些項目經(jīng)理是我新招的，
有的是公司老員工，隨著一個一個問題的解決，項目經(jīng)理們乃至我本人都提升了很多很多……
更多的結(jié)論只能從實踐中產(chǎn)生，而不應(yīng)去主觀推斷。在項目管理中，“實踐出真知”也是適用的。