在為企業(yè)做流程管理項(xiàng)目的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)反復(fù)的給企業(yè)流程經(jīng)理灌輸這樣的一種思想：流程管理，并不僅僅是把流程圖畫(huà)出來(lái)，裝訂成冊(cè)就結(jié)束了，流程管理其實(shí)可以做的更多。流程管理實(shí)際上是一種建立在流程基礎(chǔ)上的管理體系，是從流程入手，借助流程這個(gè)平臺(tái)將各種管理方法結(jié)合在一起的管理模式。
之所以選擇從流程入手，是因?yàn)榱鞒淌鞘冀K貫穿在所有的業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)當(dāng)中的。通過(guò)流程的串聯(lián)，可以很清晰的展示出業(yè)務(wù)邏輯和管理路徑。但凡做過(guò)流程梳理工作的企業(yè)都會(huì)有一種認(rèn)識(shí)，那就是通過(guò)流程的梳理，可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己以往做的事情其實(shí)是按照某種邏輯在執(zhí)行的。
一旦這種邏輯清晰了以后，企業(yè)對(duì)自己業(yè)務(wù)與管理的認(rèn)識(shí)也就變得更為清晰了。 選擇流程入手的另一個(gè)理由是通過(guò)流程的梳理，可以很容易的發(fā)現(xiàn)瓶頸所在。讓企業(yè)了解自己的流程，并不僅僅是讓工作變得更為暢通，更多的時(shí)候是通過(guò)一些流程指標(biāo)的設(shè)定來(lái)發(fā)現(xiàn)流程不暢的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)流程的瓶頸；又或是通過(guò)對(duì)流程執(zhí)行結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)管理上的瓶頸。這個(gè)時(shí)候再通過(guò)一些專項(xiàng)的管理方法導(dǎo)入，有的放矢的來(lái)解決這些瓶頸問(wèn)題，往往會(huì)使得管理提升的效果更佳。
對(duì)于這些專項(xiàng)的管理方法，有很多也是在利用流程管理的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理思想。例如在全員質(zhì)量管理（TQM）和6sigma管理理論中，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有著流程的影子。ISO9000的實(shí)質(zhì)是將流程文檔化，而6sigma則是提供了一套對(duì)流程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的判斷、分析及改善的方法，并形成一種持續(xù)流程優(yōu)化的體系；與信息化相關(guān)的管理方法從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是利用信息化的手段實(shí)現(xiàn)其某種管理思想，而信息化卻離不開(kāi)流程——無(wú)論是信息流還是業(yè)務(wù)流都不過(guò)是流程中的一部分。
其實(shí)不僅僅是這些管理方法和流程有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，絕大多數(shù)管理方法都需要建立在企業(yè)正常業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升和完善，而流程則是業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)的一種具有邏輯的表現(xiàn)形式，因此可以認(rèn)為大多數(shù)的管理方法其實(shí)都是建立在流程之上的。流程越清晰，這些管理方法的效果越好。 正是基于這些原因，延展咨詢的唐志明才提出了“一維切入，多維滲透”這個(gè)概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理應(yīng)該從流程入手，通過(guò)流程管理逐步引向進(jìn)入其他方面的管理，在流程管理的基礎(chǔ)上開(kāi)展各種專項(xiàng)的管理活動(dòng)。 那么如何來(lái)實(shí)現(xiàn)“一維切入，多維滲透”呢？
一維切入”指的是從流程切入，“多維滲透”則是通過(guò)流程進(jìn)入到企業(yè)的各個(gè)管理層面尋求管理提升點(diǎn)。而實(shí)現(xiàn)“多維滲透”的方法可以被定義為D+PDCA。其中D表示為definition，即界定問(wèn)題。企業(yè)首先需要的是建立一套較為完整的流程管理體系，從流程切入，通過(guò)流程的梳理將業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)顯性化。
在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再來(lái)考慮界定問(wèn)題。界定問(wèn)題有兩種途徑，一是從流程梳理的過(guò)程出發(fā)，通過(guò)對(duì)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的過(guò)程性指標(biāo)分析尋找到流程瓶頸，第二種則是考慮從流程梳理后的執(zhí)行效果出發(fā)，通過(guò)對(duì)結(jié)果性指標(biāo)的分析尋找整個(gè)管理體系中的管理瓶頸。通過(guò)界定問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的多角度分析，找到需要管理提升的需求點(diǎn)。 在界定清楚問(wèn)題以后，接下來(lái)就是采用PDCA循環(huán)模型進(jìn)行問(wèn)題的解決。PDCA循環(huán)雖然最早是從質(zhì)量管理中提出的一套管理提升模型，但實(shí)際上可以應(yīng)用到各種管理活動(dòng)當(dāng)中。
這種基于流程的PDCA模型依然是從流程入手，針對(duì)所界定的問(wèn)題提出專項(xiàng)的管理方法，并形成完整的計(jì)劃，通過(guò)修改某些業(yè)務(wù)流程或是設(shè)計(jì)新的流程來(lái)執(zhí)行這些計(jì)劃，通過(guò)對(duì)流程執(zhí)行后的過(guò)程性指標(biāo)以及結(jié)果性指標(biāo)分析，將專項(xiàng)管理工作好的方面進(jìn)行固化，對(duì)于不足的地方進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以此形成一個(gè)循環(huán)。而在完成專項(xiàng)管理工作的既定目標(biāo)以后，才會(huì)進(jìn)入到D+PDCA的另一個(gè)循環(huán)當(dāng)中。
這種方法的優(yōu)勢(shì)在于容易迅速
的界定出問(wèn)題并形成有效的解決方案，這點(diǎn)在一些企業(yè)當(dāng)中也得到了證實(shí)。曾有一家企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理中一直發(fā)現(xiàn)不了引起質(zhì)量問(wèn)題的核心所在，而在經(jīng)過(guò)顧問(wèn)指導(dǎo)的流程梳理工作以后，通過(guò)對(duì)流程指標(biāo)有針對(duì)性的分析，找到了前序工作中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并采取了改進(jìn)措施，很快實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量的大幅提升，迅速降低了生產(chǎn)成本。
由此可見(jiàn)，流程管理給予企業(yè)的管理提升絕對(duì)不僅僅是一些流程圖而已，就像一位企業(yè)的流程經(jīng)理所說(shuō)：流程管理就像是土壤，其他的管理就像是種植在這個(gè)土壤上的各種作物，只有土壤有營(yíng)養(yǎng)，這些作物才能生機(jī)盎然。