現(xiàn)實生活中，我們總要面對各種各樣的人和事，包括積極的與消極的、符合我們意愿的與不符合我們意愿的、我們反對的與贊成的、我們樂意接受的與不樂意接受的。如何處理這些事情成為了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，因為這將影響我們生活的方方面面。
當(dāng)他人提出自己無法達(dá)成或者不想理會的要求時，如何拒絕他人，既不委屈自己又不傷害他人呢？這對于我們處理各種人際關(guān)系有著十分積極的意義。我們做項目管理也是一樣，同樣會遇到各種各樣的問題，學(xué)會拒絕一些不合理的要求，對項目的成功也是有積極作用的。
01客戶是我們第一個可能拒絕的人
做項目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們提需求的人?？蛻粢话憬o我們提供的是業(yè)務(wù)需求，我們期望客戶能提出比較完善且完整的需求，但事實并非如此，客戶需求總是在項目進(jìn)行時不停地改變或增加，總讓我們在整個項目周期中返工，甚至停滯。所以，客戶是我們第一個要學(xué)會拒絕的人。
需求不定對項目的質(zhì)量和進(jìn)度都會造成消極的影響，甚至造成不可預(yù)料的后果。雖然我們可以采用迭代的需求管理方式進(jìn)行管理，但是迭代中與客戶交流又可能會出現(xiàn)新的問題。
有些客戶認(rèn)為自己是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會找到你的領(lǐng)導(dǎo)。有時，關(guān)于項目范圍以外的也要求你去解決，這對項目本身及公司的整體利益是一種無理的要求。若我們?nèi)P答應(yīng)，將影響項目成本與項目整體的可控性。
如何能有效回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖？雖然滿足他們的一些想法是我們應(yīng)遵循的話題，但是我們需要在保存雙方利益友好的情況下進(jìn)行，正所謂客戶需求是無止境的，無論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個項目中找到適合的解決方法是重點。
另外，我們可以在項目合同上對客戶進(jìn)行約束。項目開始前要求客戶提供的項目需求必須是明確的，合同上也可以規(guī)定，如果在項目過程中客戶提出變更且產(chǎn)生了一定的費用，客戶要承擔(dān)這部分費用等。
當(dāng)然，有時客戶的需求也不是完全不合理的。在與客戶溝通時，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。
02領(lǐng)導(dǎo)是我們第二個可能拒絕的人
除了客戶，項目經(jīng)理接觸第二多的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)了（自己是老板的除外）。也許有些項目經(jīng)理認(rèn)為拒絕領(lǐng)導(dǎo)會不好意思，或者會給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。其實，大可不必?fù)?dān)心那么多。所謂術(shù)業(yè)有專攻，領(lǐng)導(dǎo)專注的方向可能并不在項目管理上。
所以，把自己的思想和經(jīng)營理念傳遞下去，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是項目經(jīng)理的權(quán)力與職責(zé)。如果遇到領(lǐng)導(dǎo)不理解你所做的工作或是由于項目本身上存在的諸多因素影響項目中的一些規(guī)范，我們可考慮以下措施。
?在需求之后做一個簡短的總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度。
?把主要的工作最好放在計劃上，因為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是你將要做什么，能做出什么成績。
?項目變更也是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的，因為它可能帶來無法預(yù)見的風(fēng)險，進(jìn)而影響項目進(jìn)度及成本控制，甚至公司在該項目中的獲利情況。所以，你需要把情況分析清楚，提出解決方案，使其知曉。
03團(tuán)隊成員是我們第三個可能拒絕的人
來自團(tuán)隊成員的不合時宜的或不合情理的要求，往往使項目經(jīng)理在拒絕接受時感到為難。
譬如，在某一個極度繁忙的下午，某一女團(tuán)隊成員突然要求告假兩小時回家，因為家具店將送一批家具到家里，她必須回家開門并驗收。面對這種情況，一般無經(jīng)驗的項目經(jīng)理通常會取下面兩種對策之一。
?斷然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受。
?因擔(dān)心觸怒她，或是想充當(dāng)好人而勉強(qiáng)接受她的要求。
以上的對策都不妥，因為前者將引起你與下屬的磨擦