行為能力是指個人的行為方面和社交方面的能力，共定義了10個行為能力要素：自我反思與自我管理;誠信與可靠;人際溝通;關系與參與度;領導力;團隊工作;沖突與危機;謀略;談判;結果導向;
本文主要介紹人際溝通行為能力要素。
人際溝通能力包括有效信息的交換，并將信息準確地、持續(xù)地傳遞給利益相關方。
這個能力要素主要是為了讓個人能在不同的項目背景、不同的對象、不同的文化條件下都能實現(xiàn)高效的溝通。
個人溝通能力主要描述的是高效溝通最重要的一部分。 溝通能力要求與目標聽眾的溝通內容和方式(發(fā)音、方式和信息量)必須清晰且合適。個人需要積極地與聽眾交流并獲得反饋，確定聽眾對傳遞的信息是否充分準確地理解。個人應該注重并促進開放式和真誠的溝通，能夠掌握多種溝通方式(陳述報告、會議、書面形式)，并且可以識別這些溝通方式的價值和局限性。
關鍵能力指標
1.提供清晰和結構化的信息給他人并確保他們能夠理解
提供明確的信息意味著用一種特殊的方式整合并編譯信息，以使接受者能夠理解和使用。為了使信息能夠被理解。個人必須使用邏輯化和結構化的交流方式，個人必須確認信息的接收者已經(jīng)如預想地理解了信息。這就意味著需要關注的是信息的接收者而不是信息本身，在必要時還需要進行驗證。
怎么做?
根據(jù)聽眾及情境合理地組織信息的結構
在適當?shù)臅r候考慮使用講故事的方式
使用淺顯易懂的語言
利用公開演講和展示
輔導并提供培訓
引導并促進會議
采用可視化的肢體語言和語調來支持和強調信息
2.推動和促進開放的溝通
推動和促進開放的溝通意味著積極地邀請他人對自己的相關課題提出意見。這需要在信任的氛圍下，使人們可以不擔心被拒絕、懲罰和嘲笑，能夠自由地表達自己的想法和意見。應該明確他人何時有時間，如何邀請他人表達想法、情緒和建議，以及時間是否合適。在后一種情況下，他人及其提出的想法和建議應該被尊重。
傾聽并給予反饋是探索和交流意見的機會。個人對他人的觀點有興趣并進行開放的、非正式的反饋。個人使他人感覺到自己的觀點是被重視的。
怎么做?
創(chuàng)建一個開放的、相互尊重的氛圍
積極、耐心地傾聽，通過確認、再陳述或解釋自己的話確認大家已理解
在別人說話的時候不要打斷或者說話
對新的想法公開地表現(xiàn)出興趣
在需要的時候，可以通過解釋、實例和詳細介紹確認信息是否被理
明確在何時、何地及何種思想、情感和意見比較受歡迎
3.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞胶颓酪詽M足聽眾、情境和管理層級的需要
個人為目標受眾選擇合適的溝通方式。個人可以在不同的層次通過不同渠道進行溝通，如正式的或非正式的，中立的或情感交流，以及書面、口頭或者可視通信等，并需要確定哪種方式更合適。
怎么做?
為目標受眾選擇合適的溝通渠道和方式
通過溝通渠道選擇溝通方式進行溝通
監(jiān)控溝通過程
根據(jù)情況調整溝通渠道和風格
4.與虛擬團隊進行有效溝通
虛擬團隊包括跨地區(qū)、跨時區(qū)、跨組織邊界工作的個人。由于不是處于同一個環(huán)境或組織，它們可以分布在幾個不同的組織、城市、國