1978年，由塞繆爾·休斯頓博士(Dr. Samuel R.Houston)、杜德利·所羅門博士(Dr. Dudley Solomon)和布魯斯·哈比(Bruce M. Hubby)領(lǐng)導(dǎo)40余位行為科學(xué)家完成行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng)(Professional Dyna-Metric Programs，PDP)理論研發(fā)，并創(chuàng)辦了PDP研究機(jī)構(gòu)。
該理論根據(jù)個(gè)人行為特質(zhì)、活力、動(dòng)能、壓力、精力及能量變動(dòng)情況，將人群分為五種類型：支配型(老虎)、外向型(孔雀)、耐心型(考拉)、精準(zhǔn)型(貓頭鷹)、整合型(變色龍)，如圖1所示。五種類型的人在生活與工作中呈現(xiàn)出不同的性格特點(diǎn)。在項(xiàng)目管理工作中，項(xiàng)目經(jīng)理如能正確把握相關(guān)方的所屬類型，了解其性格特點(diǎn)，可以提升溝通效率，高效達(dá)成溝通目標(biāo)。
支配型
支配型相關(guān)方是權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者。這種類型的人偏重結(jié)果導(dǎo)向、喜歡積極爭(zhēng)取，善于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，而且總是對(duì)事情起主導(dǎo)作用。他們善于抓住事情的關(guān)鍵，敢于競(jìng)爭(zhēng)、敢于承擔(dān)責(zé)任，具有很強(qiáng)的冒險(xiǎn)精神;善于解決復(fù)雜的問題，分析能力強(qiáng)，習(xí)慣用自己的方式解決問題。這種類型的相關(guān)方在溝通過程中，不太會(huì)關(guān)注個(gè)體感受，常常會(huì)因?yàn)槟康男赃^強(qiáng)而忽略其他因素，最終可能會(huì)影響目標(biāo)達(dá)成。
那么，項(xiàng)目經(jīng)理如何與支配型的人溝通呢?
首先，支配型的人極其自信，對(duì)于不自信的人他們常常表現(xiàn)出藐視與不屑的態(tài)度，所以在與這種類型的人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要表現(xiàn)得非常自信，克服心理上的“畏懼感”，否則他們會(huì)質(zhì)疑項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威性，對(duì)溝通內(nèi)容表示不信服。
其次，支配型的人喜歡直奔結(jié)果，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理與其溝通應(yīng)抓住主要矛盾與根本問題，無須強(qiáng)調(diào)太多細(xì)枝末節(jié)，因?yàn)檫^多的解釋反而會(huì)讓他們覺得項(xiàng)目經(jīng)理在推脫責(zé)任。
最后，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通時(shí)要將有價(jià)值的事情作為重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地闡述信息，提供兩三套解決方案，且針對(duì)每套解決方案分析其利弊與價(jià)值點(diǎn)。
值得注意的是，在長(zhǎng)時(shí)間與支配型相關(guān)方接觸后，不難發(fā)現(xiàn)他們性格直爽，對(duì)事不對(duì)人，所以即使與他們發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，事情過后也不必耿耿于懷、放在心上，因?yàn)檫@種類型的人脾氣來得快走得也快。作為項(xiàng)目經(jīng)理只要有扎實(shí)的理論與數(shù)據(jù)做支撐，面對(duì)威嚴(yán)的支配型相關(guān)方，就可以不卑不亢、思路清晰、有理有據(jù)，事半功倍。
外向型
外向型相關(guān)方是有效的溝通者。他們通常比較積極樂觀，善于表達(dá)，喜歡分享自己的觀點(diǎn)和想法，傾向于主動(dòng)與他人交往，影響并說服他人。同時(shí)，他們喜歡營(yíng)造輕松的氛圍，善于鼓勵(lì)和激勵(lì)他人，思維活躍、創(chuàng)意比較多。這種類型的人在溝通時(shí)，面部表情特別豐富，語言連貫有說服力，天生就有好奇心，害怕沉悶，思維方式比較跳躍。而且，外向型相關(guān)方傾聽力不足，特別是聽到別人的觀點(diǎn)與自己不同時(shí)，他們會(huì)急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至有時(shí)會(huì)打斷別人的話語。
因此，項(xiàng)目經(jīng)理與外向型相關(guān)方溝通時(shí)，首先，要重視其人。對(duì)外向型相關(guān)方的關(guān)注度應(yīng)該放在首位，及時(shí)認(rèn)同并肯定他們，謹(jǐn)慎批評(píng)，不要當(dāng)眾立即反駁他們的觀點(diǎn)，溝通時(shí)應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)，避免言語刺激，溝通方式要輕松自然，可采用說服、體貼的方式。溝通過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要注意面部表情管理，言語間要給足他們面子。否則即使他們表面勉強(qiáng)接受，但是出于內(nèi)心的不舒服，也會(huì)在其他問題上找平衡。
其次，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)給予外向型相關(guān)方表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。由于他們熱衷于人前