1
片面依賴于事后把關
質量部門是單純的質量檢驗部門,只有質量檢驗功能,而沒有質量管理體系保持功能,更沒有質量改進和完善功能。
質量部門只負責檢驗,而不管質量管理體系的其他過程,同時又沒有其他部門承擔質量管理體系保持的職責,對產品質量全部依賴于檢驗。
凡出現(xiàn)產品質量問題,只向檢驗部門追究責任,而不向生產部門查找原因,更沒有去查找生產流程、管理過程的原因。
寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格產品的處理上,也不愿將資源投入到質量管理體系的改進和完善上。
事前策劃不落實,事中控制不到位,只知事后追究責任。片面依賴于事后把關而忽視質量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結果是不合格率不見降低、質量水平不見提高、不良成本居高不下,質量效益也無法提高。
2
忽視科學的措施和方法
最主要的表現(xiàn)為:完全依靠個人經驗和喜好行事,以人為因素為主導,管理行為存在較大的主觀隨意性,拋開文件化的質量管理體系,不講究質量管理措施和方法的科學性和合理性。
與現(xiàn)代質量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’”的科學原則相比,忽視科學的措施和方法,類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此,忽視科學的措施和方法的質量管理,不得要領,自然不會有明顯成效,事倍功半甚至徒勞。
3
不注重質量管理體系的建設和完善
片面強調員工個人改進而不注重質量管理體系系統(tǒng)的建設和完善,忽視了系統(tǒng)環(huán)境對個人意識和能力的影響,沒有認識到兩者相輔相成的關系。
凡出現(xiàn)質量問題,只向員工個人追究責任,而不尋找質量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。
片面要求員工提高改進個人意識和技能,而忽視員工提高改進意識和技能的條件,不提供培訓資源、管理制度保障和激勵制度等改進的環(huán)境。
陷于處理具體的質量問題、不合格品泥潭,只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問題—處理問題—再發(fā)現(xiàn)問題”的無窮惡性循環(huán),并將問題的原因歸咎于員工個人素質的不足,只知追究員工的不合格責任,而忽視導致這些質量問題的管理體系系統(tǒng)漏洞和缺陷。
4
對不良質量現(xiàn)象只治標不治本
對不良質量現(xiàn)象只治標不治本,就好比治理環(huán)境污染,只清理污染物,而不去堵塞污染源頭,結果是永遠忙于“污染—清理—再污染”的無盡循環(huán)。
對質量不合格,只有糾正行動,而沒有糾正措施,只知消除不合格產品現(xiàn)象本身,而沒有追溯到導致質量不合格的根本原因并加以消除。
對導致不良質量現(xiàn)象的原因,不是追根溯源,而是浮在表面,找一些表面原因。
對涉及不可控客觀因素的不良質量現(xiàn)象,所有原因都往不可控客觀因素上推,而不尋找自身可控的主觀因素。
對不良質量現(xiàn)象治理有如對農作物除草,如果僅僅是把長在地表上的草割掉,而不是斬草除根,草必然是“春風吹又生”。所以,對不良質量現(xiàn)象必須標本兼治。
5
缺乏以數(shù)據(jù)支撐
片面依靠經驗和直覺管理是一個較普遍的質量管理弊端,典型的情況有:對于質量僅有一些主觀概念和籠統(tǒng)性的評價,沒有準確、詳盡的數(shù)據(jù)說得清楚、說得準確。
僅憑主觀經驗或感覺行事,對質量問題只有定性分析,沒有定量分析,凡事以“差不多”為判斷標準。設定質量目標只有籠統(tǒng)性的定性要求,而沒有可測量的量化指標。
質量管理水平到底怎么樣?質量技術如何?影響產品質量的關鍵因素是什么?過程存在哪些問題和缺陷?應當有針對性地采取什么樣的質量改進措施?要解決這些問題,就必須通過數(shù)據(jù)分析。