對(duì)于一名項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的能力不是處理甘特圖或者保證項(xiàng)目軟件的正常工作，而是永恒的溝通技巧。溝通能力是至關(guān)重要的，但在頂級(jí)項(xiàng)目管理領(lǐng)域，實(shí)際情況是大部分工作人員依靠的是技術(shù)能力而不是管理或領(lǐng)導(dǎo)技能。更具有諷刺意味的是，盡管多數(shù)項(xiàng)目都嚴(yán)重依賴(lài)于技術(shù)，但這些工具并不總能讓關(guān)鍵的溝通變得更容易。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理的實(shí)際作用正變得越來(lái)越重要，建立溝通技巧幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出更好的水平讓該技能成為開(kāi)發(fā)中的關(guān)鍵因素，不重視該技能僅僅關(guān)注專(zhuān)業(yè)能力的項(xiàng)目經(jīng)理們將會(huì)大吃一驚。
01
能溝通嗎—技能盤(pán)點(diǎn)
就下列問(wèn)題自問(wèn)自答：
你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長(zhǎng)處成就了你目前的成功和高效？
你有哪些弱點(diǎn)和局限？列舉出你所知道的你不擅長(zhǎng)以及最易出錯(cuò)的領(lǐng)域。
你尚未開(kāi)發(fā)的溝通才能是什么？
你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)？
02
會(huì)溝通嗎—考慮你的聽(tīng)眾
不是你，而是你的聽(tīng)眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會(huì)進(jìn)行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的聽(tīng)眾包括項(xiàng)目成員、甲方客戶(hù)，以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理們而言，其項(xiàng)目成員最希望能夠清楚了解經(jīng)理所推薦的行動(dòng)路徑，他們希望那些行動(dòng)步驟是“有意義的”。您所溝通的下屬們希望您說(shuō)的話(huà)，不管是以什么樣的形式，都能夠被他們迅速而輕松地理解。
03
懂溝通—如何修煉?
TIP 1：明確你的目的。
管理溝通的第一信條：一切都是為了說(shuō)服。無(wú)論是寫(xiě)電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進(jìn)行一次重要展示，你都可能是在說(shuō)服聽(tīng)眾采取行動(dòng)。
當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時(shí)，把你的目的寫(xiě)下來(lái)，或者大聲說(shuō)出來(lái)。這樣做的目的是：有意識(shí)的表達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說(shuō)的事情。了解你能說(shuō)服別人的各種方式并有意識(shí)地進(jìn)行實(shí)踐。
TIP 2：準(zhǔn)備好你的信息。
強(qiáng)烈建議，你需要做到能夠隨時(shí)隨地發(fā)布你的信息。那么，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢?
通常，大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理把大部分溝通時(shí)間和精力花在以下幾個(gè)事情上：
(1)- 項(xiàng)目組織文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/span>
(2)- 財(cái)務(wù)成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。
(3)- 組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)：誰(shuí)負(fù)責(zé)什么。
(4)- 時(shí)間管理：我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時(shí)間，并保持合理的進(jìn)度。
(5)- 工作成就感的理解：對(duì)工作的認(rèn)識(shí)——我在做什么，我為什么要做，對(duì)你意味著什么。
一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。
TIP 3：建立信譽(yù)。
建立信譽(yù)涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠(chéng)意。要說(shuō)服人們，你要投入智力與情感。不管你實(shí)際上說(shuō)什么都是要對(duì)人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過(guò)的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動(dòng)感情的。
如果你正在面臨一場(chǎng)危機(jī)，例如車(chē)間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當(dāng)你想要?jiǎng)訂T大家并獲得支持時(shí)，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會(huì)有效得多。雖然共同參與是說(shuō)服人們的最有效方法，但有時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查，或扮演一個(gè)顧問(wèn)角色。
TIP 4：出人意料。
你的材料也許能輕易得到，包括每周簡(jiǎn)報(bào)、季度報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬(wàn)不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當(dāng)你在演講時(shí)，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁(yè)面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達(dá)到