作為項(xiàng)目經(jīng)理，如何處理好與客戶的關(guān)系非常重要。客戶有很多種類型，針對不同類型的客戶有不同的應(yīng)對策略。
1、權(quán)威決策型：這類客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對于事情本身具有決策權(quán)。
應(yīng)對策略：正面應(yīng)對，以技術(shù)服人。
2、典型決策型：具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專家。
應(yīng)對策略：用通俗的語言表達(dá)技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，私下處理協(xié)調(diào)，效果會(huì)更好。
3、技術(shù)專家型：只關(guān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性。
應(yīng)對策略：正面應(yīng)對，解釋技術(shù)上的可行性和解決方案。
4、糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的決策權(quán)和影響力，但是對項(xiàng)目管理不懂裝懂，不時(shí)干預(yù)項(xiàng)目的事情，有時(shí)是麻煩的制造者。
應(yīng)對策略：客氣地拒絕，一定掌握主動(dòng)權(quán)，一旦讓他掌握主動(dòng)權(quán)，會(huì)引致項(xiàng)目的失敗。
5、和稀泥型：不承擔(dān)責(zé)任，但也不得罪任何一方，不解決問題，但也不制造麻煩，屬于老好人型。
應(yīng)對策略：別指望他解決問題，可以大事化小，保持和氣。
6、虛偽專家型：對技術(shù)和業(yè)務(wù)有一定了解但都不是很深。多為新提拔的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干或多年被埋沒的人才，喜歡賣弄技術(shù)能力，缺少大局觀。
應(yīng)對策略：讓其遠(yuǎn)離你的項(xiàng)目，敬而遠(yuǎn)之。
7、小人型：陰奉陽違，表面一套背后一套。
應(yīng)對策略：不讓其染指項(xiàng)目是最好的辦法。