項目目標(biāo)簡單地說就是實施項目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項目所能交付的成果或服務(wù)。項目的實施過程實際就是一種追求預(yù)定目標(biāo)的過程，因此，從一定意義上講，項目目標(biāo)應(yīng)該是被清楚定義，并且可以是最終實現(xiàn)的。本文介紹項目目標(biāo)制定的SMART原則。
原則一S(Specific)：明確性
項目目標(biāo)一定是清晰、明確、易于理解的。明確性是指目標(biāo)能用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)設(shè)置要對工作項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源進(jìn)行說明。模棱兩可的項目目標(biāo)無法在項目干系人與項目成員之間有效傳遞，不明確的項目目標(biāo)也常常導(dǎo)致項目團隊在項目實施過程當(dāng)中迷失方向。很多項目管理者認(rèn)為自己的項目目標(biāo)實現(xiàn)了，可是領(lǐng)導(dǎo)還是覺得距目標(biāo)實現(xiàn)有一定距離，這就是領(lǐng)導(dǎo)與項目團隊對目標(biāo)認(rèn)知產(chǎn)生的分歧，原因就在于沒有一個明確的數(shù)據(jù)。
示例：項目目標(biāo)是提高客戶滿意度。
分析：上述對項目目標(biāo)的描述是不明確的。提高客戶滿意度有很多方式，如：提升服務(wù)質(zhì)量，使用規(guī)范的項目管理流程;加強與客戶的溝通，定期組織項目團隊活動;減少客戶投訴，將本項目的客戶投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)。僅僅用“提高客戶滿意度”來描述項目目標(biāo)是無法對此衡量和評價的，建議使用“每月開展2次與客戶的溝通或團隊活動”或“將客戶投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)”來描述。
原則二M(Measurable)：可衡量性
可衡量性指項目指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，使目標(biāo)考核具有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、可度量的標(biāo)尺。項目目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。一般而言，可衡量性可以從兩個角度進(jìn)行評價：一是分析測量指標(biāo)的內(nèi)涵是否具有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的解釋，即評價指標(biāo)的統(tǒng)一程度;二是分析測量指標(biāo)的評價方法是否采取量化方式，即評價指標(biāo)的量化程度。
示例：項目目標(biāo)是為項目團隊安排進(jìn)一步的項目管理培訓(xùn)。
分析：“進(jìn)一步”既不明確也不容易衡量，到底安排幾次項目管理培訓(xùn)?安排什么層次、什么難度的項目管理培訓(xùn)?這些都沒有說清楚。是不是只要安排了項目管理培訓(xùn)，不管何種層次、什么級別的老師講授，效果好壞都叫“進(jìn)一步”?“為項目團隊安排進(jìn)一步的項目管理培訓(xùn)”，無法衡量項目工作的完成情況，建議改為“為項目團隊安排2次為期6天的項目管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，要求所有參訓(xùn)人員通過考試”。
原則三A(Attainable)：可實現(xiàn)性
目標(biāo)的可實現(xiàn)性是指目標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能確定得過低和過高，過低了無意義，過高了實現(xiàn)不了。項目目標(biāo)的制訂需要有一定的高度，可以制訂跳起來“摘桃”的目標(biāo)，但不能制定跳起來“摘星星”的目標(biāo)。
一般而言，可實現(xiàn)性可以從兩個角度進(jìn)行評價：一是組織內(nèi)是否有豐富的樣板數(shù)據(jù)以指導(dǎo)目標(biāo)實現(xiàn)，即目標(biāo)的樣本數(shù)據(jù)豐富性;二是組織內(nèi)各種資源對目標(biāo)的實際支持程度如何，這些資源包括組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、資金及管理等。
原則四R(Relevant)：相關(guān)性
相關(guān)性指目標(biāo)體系內(nèi)部，以及目標(biāo)與其他目標(biāo)之間具有相關(guān)性。目標(biāo)的實現(xiàn)對組織整體價值和戰(zhàn)略發(fā)展具有一定影響。項目目標(biāo)要和項目工作相關(guān)，非項目相關(guān)的工作或不是單個項目能夠完成的工作，不能設(shè)定為項目目標(biāo)。另外，在制定項目目標(biāo)的時候，也要考慮此目標(biāo)與其他目標(biāo)的相關(guān)情況。如果設(shè)定的單個目標(biāo)與其他目標(biāo)完全不相關(guān)或者相關(guān)度很低，即使這個目標(biāo)達(dá)到了，對項目本身、對公司的意義也不大。
一般而言，評價相關(guān)性可以從三個角度進(jìn)