項(xiàng)目的實(shí)施過程實(shí)際就是一種追求預(yù)定目標(biāo)的過程，項(xiàng)目目標(biāo)簡(jiǎn)單地說就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。一定意義上講，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是被清楚定義，并且可以是最終實(shí)現(xiàn)的。本文介紹項(xiàng)目目標(biāo)制定的SMART原則。
原則一S(Specific)：明確性
項(xiàng)目目標(biāo)一定是清晰、明確、易于理解的。明確性是指目標(biāo)能用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)設(shè)置要對(duì)工作項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源進(jìn)行說明。模棱兩可的項(xiàng)目目標(biāo)無法在項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目成員之間有效傳遞，不明確的項(xiàng)目目標(biāo)也常常導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中迷失方向。很多項(xiàng)目管理者認(rèn)為自己的項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，可是領(lǐng)導(dǎo)還是覺得距目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有一定距離，這就是領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)認(rèn)知產(chǎn)生的分歧，原因就在于沒有一個(gè)明確的數(shù)據(jù)。
示例：項(xiàng)目目標(biāo)是提高客戶滿意度。
分析：上述對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述是不明確的。提高客戶滿意度有很多方式，如：提升服務(wù)質(zhì)量，使用規(guī)范的項(xiàng)目管理流程;加強(qiáng)與客戶的溝通，定期組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng);減少客戶投訴，將本項(xiàng)目的客戶投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)。僅僅用“提高客戶滿意度”來描述項(xiàng)目目標(biāo)是無法對(duì)此衡量和評(píng)價(jià)的，建議使用“每月開展2次與客戶的溝通或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”或“將客戶投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)”來描述。
原則二M(Measurable)：可衡量性
可衡量性指項(xiàng)目指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，使目標(biāo)考核具有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、可度量的標(biāo)尺。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。一般而言，可衡量性可以從兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)：一是分析測(cè)量指標(biāo)的內(nèi)涵是否具有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的解釋，即評(píng)價(jià)指標(biāo)的統(tǒng)一程度;二是分析測(cè)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法是否采取量化方式，即評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化程度。
示例：項(xiàng)目目標(biāo)是為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)安排進(jìn)一步的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。
分析：“進(jìn)一步”既不明確也不容易衡量，到底安排幾次項(xiàng)目管理培訓(xùn)?安排什么層次、什么難度的項(xiàng)目管理培訓(xùn)?這些都沒有說清楚。是不是只要安排了項(xiàng)目管理培訓(xùn)，不管何種層次、什么級(jí)別的老師講授，效果好壞都叫“進(jìn)一步”?“為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)安排進(jìn)一步的項(xiàng)目管理培訓(xùn)”，無法衡量項(xiàng)目工作的完成情況，建議改為“為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)安排2次為期6天的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，要求所有參訓(xùn)人員通過考試”。
原則三A(Attainable)：可實(shí)現(xiàn)性
目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性是指目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能確定得過低和過高，過低了無意義，過高了實(shí)現(xiàn)不了。項(xiàng)目目標(biāo)的制訂需要有一定的高度，可以制訂跳起來“摘桃”的目標(biāo)，但不能制定跳起來“摘星星”的目標(biāo)。
一般而言，可實(shí)現(xiàn)性可以從兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)：一是組織內(nèi)是否有豐富的樣板數(shù)據(jù)以指導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，即目標(biāo)的樣本數(shù)據(jù)豐富性;二是組織內(nèi)各種資源對(duì)目標(biāo)的實(shí)際支持程度如何，這些資源包括組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、資金及管理等。
原則四T(Time-based)：時(shí)限性
時(shí)限性指目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間要求，并定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度和調(diào)整工作計(jì)劃。項(xiàng)目是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)要達(dá)到預(yù)期目的的一次性活動(dòng)，這就決定了項(xiàng)目目標(biāo)具有很強(qiáng)的時(shí)間性。
一般而言，評(píng)價(jià)時(shí)間性的維度主要從兩個(gè)角度：一是目標(biāo)設(shè)置是否具有明確的時(shí)間期限，即目標(biāo)設(shè)置的期限性;二是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程是否具有清晰的管理節(jié)點(diǎn)，即目標(biāo)管理的節(jié)點(diǎn)性。
示例：2012年12月