在項(xiàng)目管理中,項(xiàng)目經(jīng)理情緒的好壞,可以影響到整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的氣氛，好的情緒對(duì)人的身心健康和自身的發(fā)展會(huì)帶來(lái)有利的影響,同時(shí)會(huì)感染身邊的每一個(gè)人;壞的情緒不僅會(huì)威脅我們的身心健康,還會(huì)阻礙個(gè)人的進(jìn)步和發(fā)展。
案例：
一家企業(yè)管理咨詢公司下設(shè)兩個(gè)項(xiàng)目部,一個(gè)負(fù)責(zé)人力資源方面的咨詢業(yè)務(wù)，另一個(gè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理方面的咨詢業(yè)務(wù)。這兩個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人均是年齡相仿的中年女士,可這兩人的性格和做事方式卻完全不同。
負(fù)青人力資源業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)比較隨和的人,她在辦公室內(nèi)會(huì)擺放一些綠植,有時(shí)候員工到她的辦公室去商討工作事宜,還能喝到她親手煮的咖啡。跟隨她工作了多年的員工,很少見(jiàn)到她發(fā)火,就算是批評(píng)員工,也很注意說(shuō)話的方式。在她的帶領(lǐng)下,工作都有條不紊地進(jìn)行著,兩年后,因團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出,被提升為公司的副總經(jīng)理。
另一位項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)辦公大廳工作,整天板著一張臉。工作期間,除了必要的工作交流外,很少與下屬說(shuō)話。一旦員工的工作出現(xiàn)失誤,即便是輕微的錯(cuò)誤,她便嚴(yán)加訓(xùn)斥一番。后來(lái),下屬不堪忍受,紛紛提出離職。
之所以會(huì)有如此大的差距,是因?yàn)榍榫w是可以傳染的。當(dāng)一個(gè)人的怒火燃燒起來(lái)的時(shí)候,憤怒的情緒便會(huì)展露無(wú)遺,而對(duì)方通常也會(huì)出現(xiàn)兩種反應(yīng):一是軟弱下來(lái),恐懼的情緒油然而生;二是受到對(duì)方情緒的感染,同樣韻起了內(nèi)心的憤怒。
通常情況下,出現(xiàn)第二種情況的可能性會(huì)更大一些,一是因?yàn)榍榫w的傳染更容易發(fā)生;二是因?yàn)槿藗兊淖宰鹦枰艿搅送{,因而相同的憤怒情緒更容易被喚醒。
因此,要想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,就應(yīng)該意識(shí)到自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置上,遇到不順心的事情時(shí),應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地調(diào)整目二的心態(tài)。這樣不僅不會(huì)影響到別人,更不會(huì)因?yàn)榘l(fā)泄自己的不良情緒而傷害無(wú)辜的人。
事實(shí)上,很多領(lǐng)導(dǎo)者都注重對(duì)壞情緒的控制,這也是他們得以服眾的原因。
案例
斯坦頓是美國(guó)前陸軍部部長(zhǎng),有一天,他氣總玻壞地走進(jìn)林肯的辦公室，對(duì)林肯抱怨:“今天有位少將竟然用很不敬的口氣和我說(shuō)話,他說(shuō)的事情根本不存在。”對(duì)斯坦頓而言,這種事情簡(jiǎn)直是一種侮辱。當(dāng)斯坦頓說(shuō)完以后,本以為林肯會(huì)安慰他幾句,然后痛罵那名少將幾句。但是,林肯并沒(méi)有這樣做,他反而建議斯坦頓寫一封信回敬那位少將的無(wú)禮。
林肯笑著對(duì)斯坦頓說(shuō):“你可以給那個(gè)家伙寫一封內(nèi)容尖刻的信,狠狠地罵他一頓?！彼固诡D聽(tīng)了林肯的建議,立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信,然后拿給總統(tǒng)看。林肯看完以后,對(duì)斯坦頓說(shuō):“你寫得太好了,要的就是這種效果,好好教訓(xùn)他一頓?！闭f(shuō)完便順手把這封信扔到爐子里燒掉。
斯坦頓看到自己寫的信進(jìn)了爐子,忙責(zé)問(wèn)林肯:“是你讓我寫這封信的，那你為什么把它扔進(jìn)爐子里呢?”林肯微微一笑:“難道你沒(méi)覺(jué)得寫這封信時(shí)你的怨氣已經(jīng)消了嗎? 如果你還沒(méi)完全消氣,那就繼續(xù)寫第二封信吧!”
這個(gè)故事告訴我們:用不良的情緒還擊傷害你的人,或者向無(wú)辜的人發(fā)泄你的壞情緒,都不是問(wèn)題解決的最佳方式;正確的做法就是想辦法消除心中的不滿,或是把它轉(zhuǎn)化成一種促使你前進(jìn)的力量。
對(duì)于情緒喚醒所帶來(lái)的不良影響,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)吧!
一股而言,當(dāng)項(xiàng)目成員的工作效率低下或是發(fā)生工作失誤的時(shí)候,最容易使項(xiàng)目經(jīng)理的情緒失控。憤怒的情緒一日被喚醒. 項(xiàng)目經(jīng)理要做的就是壓住怒火,要有控制情緒的意識(shí),不要放任情緒的爆發(fā)。
項(xiàng)目經(jīng)理可以采用拖延法，也就是遇到憤怒、煩躁等情緒時(shí)，在心里忍一忍，不要爆發(fā)出來(lái),等待情緒平息后再作處理.這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情并不那么糟糕。另外,在工作中遇到不順的時(shí)候,不要狹隘地思考問(wèn)題,更不能以自我為中心
,而是要從多個(gè)角度去考慮問(wèn)題,這樣就能理解或者原諒對(duì)方的錯(cuò)誤了。
總之，項(xiàng)目管理不是光靠發(fā)火就能解決問(wèn)題的，而要理性地思考并解決問(wèn)題，不要讓自己的壞情緒影響到自己和周圍的人。