如何積累項目的最佳實踐，提高項目的及時交付能力，重復(fù)項目實施的成功。知識管理的有效實施將有效應(yīng)對這種挑戰(zhàn)。由于項目運作的一次性和獨特性，使項目型企業(yè)不論是傳統(tǒng)的如建筑、房地產(chǎn)等工程類項目型企業(yè)，還是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、設(shè)計研究、咨詢等服務(wù)型項目型組織，都面臨同樣的挑戰(zhàn)。根據(jù)對多家項目型企業(yè)的知識管理咨詢經(jīng)驗，AM咨詢認為，項目型企業(yè)實施知識管理可以實現(xiàn)三大目標：
?。?/span>1）項目知識經(jīng)驗積累：通過項目案例庫實現(xiàn)所有項目過程文檔和經(jīng)驗總結(jié)的積累，從而形成項目型企業(yè)的核心財富。
?。?/span>2）項目的快速交付：通過提煉項目運作過程中的標準方法，提高項目的快速復(fù)制能力，使每一個新的項目站在一個較高的起點上，在已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行，避免了每個新項目都是從“零”開始。
（3）人才培養(yǎng)和經(jīng)驗復(fù)制：項目管理人才和專業(yè)人才的缺乏是項目型企業(yè)發(fā)展普遍面臨的瓶頸，通過知識管理可以系統(tǒng)地梳理專家經(jīng)驗，通過知識的學習共享進而加速人才的培養(yǎng)，使企業(yè)和員工個人通過知識管理實現(xiàn)雙贏。
項目型企業(yè)的知識該如何管理
對于項目型企業(yè)知識管理的實施，AMT咨詢認為，首先要識別項目型企業(yè)需要哪些核心知識，一個完善的知識分類體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在邏輯和核心知識。知識分類體系構(gòu)建的核心是根據(jù)業(yè)務(wù)部門工作的習慣和需要的信息，重點分析客戶、項目、人員、文檔、工作流之間的關(guān)系，從傳統(tǒng)的單維度的文檔管理轉(zhuǎn)變成多維度的知識管理。
我們可以從顯性知識和隱性知識兩個維度來具體分析項目型企業(yè)的核心知識及其管理方式。
?。?/span>1）隱性知識的管理方式
項目型企業(yè)的隱性知識主要包括：項目運作的經(jīng)驗、教訓、技能、思維方式等。這些知識看不見，摸不著，但是這些隱性知識對于項目型企業(yè)的作用較顯性知識更有效，更有價值。因此，對隱性知識的管理方式實際上就是使隱性知識顯性化。
AAR是一個結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報告的方法或工具，是一個簡單而有效的過程，供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗教訓，以便改進未來的表現(xiàn)。它為團隊提供反思一個項目、活動、事件或任務(wù)的機會，讓團隊成員參與診斷和評估過程的形式來加強他們的學習過程，并同時提供關(guān)于團隊表現(xiàn)的反饋。
警示報告是一種通過建立快速響應(yīng)的機制和渠道，將經(jīng)驗教訓、重要問題的解決方法快速在整個組織內(nèi)部進行擴散的一種知識管理工具。組織中的不同團隊在工作過程中經(jīng)常會碰到一些實效性強，對其他團隊又有重要參考價值的問題與疑惑，通過警示報告可以迅速將解決方案傳遞到可能需要的團隊那里去，避免組織內(nèi)部不同的團隊間重復(fù)解決同樣的問題，避免組織犯同樣的錯誤。
導師制是一種應(yīng)用非常廣泛的知識管理工具，類似于以前“幫傳帶”的師徒關(guān)系。它是指為每一位新員工有針對性的指定一位導師(Mentor)，這位導師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好地適應(yīng)和發(fā)展。導師一般由企業(yè)里富有經(jīng)驗的資深員工擔任，他有培養(yǎng)和指導別人的責任和義務(wù)。對新員工來說，借助導師的經(jīng)驗也可以早點進入工作狀態(tài) 。
員工黃頁是一個特定的員工名單目錄，通過查詢促進內(nèi)部某個領(lǐng)域、某個知識點的員工與需要該知識的員工之間的交流，從而促進知識在組織內(nèi)部得到傳播和共享。員工名單目錄里面包含了員工擅長的知識信息，通過查詢的方式讓大家都知道：誰能夠幫助我?