當(dāng)我們搭建了項(xiàng)目的受控環(huán)境，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)愿意配合我們?nèi)コ浞趾煤玫馗苫睿袌?zhí)行力的時(shí)候，那接下來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作是什么呢?就該開始行駛這個(gè)監(jiān)督跟測(cè)量的角色了。如果我們不能評(píng)價(jià)項(xiàng)目做的好壞，那就沒法評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效的好壞。要想評(píng)價(jià)項(xiàng)目的好壞呢，那必須就得從項(xiàng)目中能找到評(píng)價(jià)指標(biāo)才行，所以這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，能不能在項(xiàng)目初期給項(xiàng)目定義一個(gè)大家都認(rèn)可的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)，它基本上就決定了這項(xiàng)目最后的績(jī)效考核能不能考。
我們得知道這活兒到底干的對(duì)還是不對(duì)，好還是不好，這就是咱們所說(shuō)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)，這一個(gè)其實(shí)還非常重要。很多的時(shí)候呢，大家老說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目績(jī)效考核不好考，為什么不好考啊?是因?yàn)闆]有評(píng)價(jià)的依據(jù)，我們說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目績(jī)效考核是針對(duì)人的，但是這個(gè)要想把這個(gè)項(xiàng)目中的這個(gè)人考核的讓人家心服口服吧，他必須得首先解決這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)問題。
這項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)，它會(huì)有很多的不同的緯度，通常我們比較常用的，第一個(gè)維度是項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成率。通常大家習(xí)慣性的把時(shí)間、成本、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、收益放在這里面。這些在項(xiàng)目一開始的時(shí)候，就能定為項(xiàng)目的指標(biāo)，那也意味著如果做的跟目標(biāo)一樣，那就叫成功，如果做的不一樣就叫不成功，這個(gè)指標(biāo)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好衡量的。
通常這項(xiàng)目評(píng)價(jià)的第二緯度呢，我們通常稱為過程符合性。這個(gè)比較好評(píng)價(jià)，前提是說(shuō)如果在公司內(nèi)，有非常明確的、發(fā)布的這個(gè)項(xiàng)目過程中的管理要求，比如說(shuō)公司的項(xiàng)目管理制度，或者是PMO的管理制度，或者是客戶提的要求制度，那這時(shí)候呢，過程符合性其實(shí)就是看大家有沒有按照公司規(guī)定的制度流程做事情，那如果做了叫符合，沒做叫不符合。所以這個(gè)指標(biāo)也比較好衡量。
第三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)通常我們說(shuō)是定性的，前兩個(gè)指標(biāo)它都比較容易定量，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒實(shí)現(xiàn)，過程符合不符合，第三個(gè)維度我們叫客戶滿意度。通?？蛻粲泻芏喾N，其實(shí)很多時(shí)候項(xiàng)目發(fā)起人，他也是客戶的一種。那我們也可以把這個(gè)指標(biāo)叫做，比如叫項(xiàng)目利益相關(guān)方滿意度或項(xiàng)目干系人滿意度。當(dāng)我們這樣看的時(shí)候就我們得有某種判斷方式，能評(píng)價(jià)他們滿意或不滿意，這往往可能是定性。
所以我們看的這個(gè)項(xiàng)目啊，他要真想能有一個(gè)好的評(píng)價(jià)的結(jié)果的話，他必須這三個(gè)緯度都得考慮，既得考慮項(xiàng)目的目標(biāo)是否達(dá)成，這時(shí)候其實(shí)看的是執(zhí)行力。又得考慮這項(xiàng)目過程是否符合，也是執(zhí)行力。然后光考慮定量指標(biāo)還不夠，還得考慮大家的感受，那這時(shí)候就產(chǎn)生了我們說(shuō)的客戶滿意度或利益相關(guān)方滿意度。當(dāng)我們把這幾個(gè)指標(biāo)綜合在一塊的時(shí)候，形成的這個(gè)結(jié)果呢，它其實(shí)往往是一個(gè)更系統(tǒng)化，更全面的結(jié)果，也更容易被大家所接受，因?yàn)閺哪繕?biāo)的角度也考慮了，結(jié)果分;從項(xiàng)目的過程也考慮了，過程分;再加上重要的項(xiàng)目干系人的滿意度，那基本上這個(gè)評(píng)價(jià)就比較完善了。
當(dāng)我們能定義出前面所說(shuō)的這些東西，不管是我們的受控機(jī)制、角色職責(zé)，然后還有說(shuō)我們的評(píng)價(jià)指標(biāo)，那接下來(lái)又一個(gè)很難的事兒，我們還得讓大家認(rèn)這些東西才行，不能光項(xiàng)目經(jīng)理自個(gè)兒認(rèn)。
在好多企業(yè)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，最大的痛苦不是項(xiàng)目經(jīng)理自個(gè)兒不懂項(xiàng)目管理，是別人不懂項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理想要正確的方式開展項(xiàng)目，別人不配合，為什么?因?yàn)樗欢Ｋ阅?，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理很大程度上他必須要練的一件事兒是什么呢?他得能培養(yǎng)別人。不能光自個(gè)兒能懂項(xiàng)目管理，得所有人都懂項(xiàng)目管理時(shí)，這項(xiàng)目才能形成團(tuán)隊(duì)，大家才能按照共同的方式去做事情。
但很多的時(shí)候又不能讓所有的人都去上培訓(xùn)，怎么辦呢?那項(xiàng)目經(jīng)理就得想辦法自個(gè)兒改變別人。在這一點(diǎn)上呢，我覺得最配合的一個(gè)角色就是西方的傳教士，傳教士是很令人欽佩的。傳教士有一個(gè)特點(diǎn)，尤其是這個(gè)基督教的。之