團(tuán)隊(duì)協(xié)作由人組成, 有人的地方就有爭(zhēng)執(zhí)?！哪撤N意義上講,沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉.在大多數(shù)情況下, 一起工作的人都足夠成熟, 會(huì)按制自己, 他們?cè)噲D在一起和平工作, 并且一般來(lái)說(shuō)會(huì)努力,愉快, 高效地完成項(xiàng)目.
值得說(shuō)明的是,沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)
在兩個(gè)或更多的成員對(duì)同一個(gè)主題極為感興趣的情況下, 最容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí). 例如項(xiàng)目的兩個(gè)開(kāi)發(fā)人員都堅(jiān)持用不同的方法開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件,因則爭(zhēng)論不休. 一般說(shuō)來(lái), 兩方都是好員工, 只是都強(qiáng)烈地主張采用各自的工作方法。
當(dāng)然, 世界上總有一部分頑固悲觀的人存在. 這些人無(wú)法和別人很好地共事,有時(shí)還會(huì)有一些反面作用. 他們不在乎別人的感受, 相當(dāng)一部分時(shí)間他們也不在乎項(xiàng)目的成敗。
所以項(xiàng)目管理人員必須學(xué)會(huì)應(yīng)付這些紛爭(zhēng), 總是制造麻煩的人以及那些對(duì)項(xiàng)目有害的人, 得找出解決矛盾的方法, 從而使項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行。
一、七個(gè)原因
許多項(xiàng)目都會(huì)出來(lái)這樣的情況: 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員, 管理層, 其他Stake-holder對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展, 決策, 項(xiàng)目提議的解決方案等意見(jiàn)不統(tǒng)一. 這需要項(xiàng)目經(jīng)理保持冷靜, 然后引導(dǎo)大學(xué)得到對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)最明智的一個(gè)方案. 一般導(dǎo)致沖突的7個(gè)原因有:
-- 進(jìn)度
-- 優(yōu)先級(jí)
-- 資源
-- 技術(shù)觀點(diǎn)
-- 管理策略的方式
-- 項(xiàng)目成本
-- 個(gè)性
二、五種方法
1. 解決問(wèn)題(協(xié)作)
通過(guò)尋求對(duì)各方均有利的解決方案來(lái)解決沖突. 這一個(gè)雙贏的方法, 當(dāng)大家有時(shí)間坐在一起研究討論以便解決問(wèn)題的時(shí)候可用這種方法. 使大家建立更好的關(guān)系和信任. 面對(duì)面的溝通形式如果利用得好，可以促進(jìn)相互理解。
2. 強(qiáng)制(堅(jiān)持)解決
通過(guò)犧牲對(duì)方需求以滿足自己的需求或利用團(tuán)隊(duì)賦予的權(quán)力有效地處理來(lái)解決沖突. 這個(gè)方法可以風(fēng)險(xiǎn)比較高, 時(shí)間緊, 或者團(tuán)隊(duì)關(guān)系不是很重要時(shí)采用。
3. 緩和減輕
通過(guò)最小化問(wèn)題來(lái)解決沖突. 是一種臨時(shí)的解決方法, 但是可以保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定關(guān)系避免爭(zhēng)吵. 這個(gè)方法也可以說(shuō)是雙輸?shù)姆椒ā?/span>
4. 妥協(xié)折中
通過(guò)所有各方均做出一些利益讓步來(lái)解決沖突. 由于雙方都讓步, 這個(gè)方法也可以說(shuō)是雙輸?shù)姆椒ā?/span>