項(xiàng)目中的工作場所沖突是由許多因素造成的，解決沖突也成為項(xiàng)目經(jīng)理工作的一部分。即使在簡單、直接的項(xiàng)目中，人與人之間的沖突是問題的源頭，最常見的原因包括人格沖突，誤解，對工作的分歧和過于自我。從本質(zhì)上講，你需要將不同性格，心態(tài)和專業(yè)化的人聚集在一起，并要求他們一起工作，并能讓項(xiàng)目順利進(jìn)行是非常罕見的。
如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你的責(zé)任是在有關(guān)各方之間進(jìn)行調(diào)解，但注意在有些情況下，無論你做什么，沖突都無法解決。如果兩個(gè)人之間的怨恨太深了，那你不要站在任何一邊，你的責(zé)任是確保他們?nèi)匀荒軌虮M可能地一起工作，如果不行的話那需要能夠做出替代計(jì)劃。
以下是有關(guān)如何解決小組沖突的一些準(zhǔn)則，項(xiàng)目經(jīng)理可以嘗試使用它們并解決這些沖突。
1、運(yùn)用專制方法
如果需要在截止日期之前完成項(xiàng)目，或者如果到期日正在接近，則必須這樣做。只要告訴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要做什么，緊急情況下需要不受歡迎的決定，如果項(xiàng)目即將完成，這種專制方法尤其有效。
2、避免對抗
在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要避免對抗，去忽略團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突，好像它們不存在。如果團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突問題不嚴(yán)重，如果他們?nèi)匀豢梢詫I(yè)性的保持工作，則可能不需要項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)注。
3、關(guān)注犧牲自我
這里需要一個(gè)人屈服于另一個(gè)人，因?yàn)槊總€(gè)人都有一定的自尊心存在，所以它可能是相當(dāng)困難的。然而，當(dāng)一個(gè)人對結(jié)果有重大既得利益時(shí)，這種方法可能是有效的，因?yàn)樵谶@些情況下，他們更愿意作出讓步。當(dāng)一個(gè)人明顯錯(cuò)了，幫助他或她使用示例或證明來表現(xiàn)出這一點(diǎn)可能是一個(gè)好主意。
4、協(xié)作
妥協(xié)和適應(yīng)(犧牲自我)涉及一方或多方人員，在合作中，試圖找到一個(gè)相互滿意的結(jié)果需要項(xiàng)目經(jīng)理的努力。重要的是與沖突的人一起坐下來，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論調(diào)解以達(dá)成合作的結(jié)論。
5、交換特許權(quán)
如果需要一個(gè)復(fù)雜問題的快速解決方案，那么采取折衷的方案可能是最有效的，這種方法迅速考慮不同人的意見，用來調(diào)解并結(jié)束沖突的根源，爭取所有各方的承諾，并設(shè)立一個(gè)后續(xù)會議。
這些是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)沖突的5個(gè)規(guī)則，看看你的團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人情況，并采取看起來最有可能幫助你解決它的策略。
請記住，當(dāng)沖突開始時(shí)，通常是一個(gè)小問題，如人格不匹配，但是當(dāng)你推遲處理這個(gè)問題時(shí)，你就會冒同時(shí)問題逐步升級這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，所以通過處理早期沖突防止人格沖突變成更大的問題。導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間沖突的原因很多，只有對癥下藥，才能改善和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，提高組織的整體競爭力。